Igrač iz Argentine je deponovao 20 EUR i osvojio 51 EUR u onlajn kazinu. Nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata za verifikaciju računa 15 dana ranije, nije primio nikakvu komunikaciju iz kazina. Njegov zahtev za povlačenje ostao je neobrađen i nije mogao da vrati svoj depozit. Uprkos naporima našeg tima da posreduje i kontaktira kazino, nije bilo odgovora. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Preporučili smo da igrač kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Igrač iz Rusije nije mogao da podigne svoj dobitak od 393 evra zbog nepotpunog procesa verifikacije, uprkos tome što je dostavio svu neophodnu dokumentaciju. Korisnička podrška kazina nije odgovorila na njegove upite. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć. Međutim, žalba je kasnije ponovo otvorena i rešena nakon što je igrač potvrdio uspešnu verifikaciju i povlačenje svojih sredstava.

Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povraćaj 29 dolara na svoj račun, pošto ga je njegov osmogodišnji sin slučajno poslao putem aplikacije za gotovinu. Tražili smo pojašnjenje da li je igrač iskoristio deponovana sredstva ili je ceo iznos još uvek na njegovom računu. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u produženom roku od 7 dana. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igrač iz Portugala je imao problema da verifikuje svoj račun u kazinu da bi podigao svoj dobitak. Uprkos tome što je poslao svu traženu dokumentaciju 1. decembra, nije dobio nikakav odgovor iz kazina. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, proces verifikacije igrača je završen. Međutim, on je obavešten da je minimalni iznos za podizanje iznosio 200 evra, dok je njegov iznos bio 53,71 evra. Uprkos tome, on je nastavio sa zahtevom za povlačenje. Kazino je potvrdio uspešnu obradu povlačenja nakon izvesnog odlaganja. Igrač je potvrdio da je njegov problem rešen.

Igrač iz Australije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Nakon što je završila KIC verifikaciju i nije koristila nikakav bonus, kazino joj je savetovao da otkaže povlačenje putem Mifiniti-a i zatraži povlačenje iz banke. Međutim, iz kazina više nije bilo odgovora. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino za više informacija, sa njihove strane nije bilo saradnje. Stoga smo žalbu označili kao „nerešenu“.

Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Tim za žalbe je savetovao igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Kazino je odgovorio da ne može da obradi podizanje kartice i zatražio je od igrača da umesto toga zatraži povlačenje iz banke. Igrač je prijavio da je zatražio povlačenje iz banke, ali nije postignut napredak. Tim za žalbe je više puta produžavao tajmer za odgovor kazina, ali igrač nije dao dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima prilikom povlačenja 1000€ iz kazina, uprkos tome što je ispunio sve uslove i imao potpuno verifikovan nalog. Zatražio je povlačenje 19.11.2023. i nije primio svoja sredstva više od dve nedelje. Nakon što je igrač podneo žalbu, savetovali smo mu da sačeka najmanje 14 dana da se proces povlačenja završi. Nakon perioda čekanja, kazino još uvek nije kontaktirao igrača, pa smo intervenisali i pozvali predstavnika kazina da se pridruži razgovoru. Međutim, pre nego što je kazino odgovorio, igrač nas je obavestio da je primio svoj novac. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Austrije je čekao nedelju dana da kazino završi KIC proces. Uprkos tome što je dostavio neophodne dokumente, kazino ih nije potvrdio ili pregledao, što je dovelo do kašnjenja isplate. Nakon ponovljenih zahteva igrača, kazino je konačno završio proces verifikacije. Međutim, igrač je doživeo dodatna odlaganja sa povlačenjem. Posle nedelju dana bez komunikacije iz kazina, igrač je konačno primio svoje povlačenje putem bankovnog transfera. Označili smo žalbu kao rešenu nakon što je igrač potvrdio prijem svojih sredstava.

Igrač iz Ukrajine je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Kazino je kašnjenje pripisao njihovom standardnom vremenu obrade i činjenici da je zahtev za povlačenje poslat neposredno pre vikenda. Kazino je uverio igrača da će njegovo povlačenje biti obrađeno u roku od nedelju dana. Igrač je takođe izrazio nezadovoljstvo uslugom sportskog klađenja u kazinu. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio prijem svog dobitka. Žalbu smo tada označili kao „rešenu“.

Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje novca iz onlajn kazina manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe, ali još uvek nije dobio svoj novac. Kazino je objasnio da je do kašnjenja došlo zbog zahteva za povlačenje novca koji je podnet neradnim danom i nepostojanja dokumenta sa dokazom adrese (POA) za verifikaciju računa. Igrač je dostavio dokument koji nedostaje, a kazino je obradio povlačenje putem alternativnog metoda zbog poteškoća sa kriptovalutom. Igrač je potvrdio prijem povučenih sredstava i reklamacija je rešena.