Igračica iz Finske podnela je žalbu protiv Shotz.com zbog toga što nije intervenisao tokom njenog rizičnog kockarskog ponašanja, uprkos njenoj istoriji samoisključivanja iz drugih kazina. Tražila je povraćaj svojih uloženih sredstava u ukupnom iznosu od 3.680 evra i izrazila je frustraciju zbog odložene istrage kazina i nedostatka alata za odgovorno kockanje. Žalba je na kraju zatvorena jer je igračica obrisala svoj Casino.Guru nalog, sprečavajući dalje postupanje u vezi sa slučajem.

Igračica iz Saskačevana je podnela zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Problem je rešen kada je igračica potvrdila da je na kraju primila isplatu iz kazina. Međutim, izrazila je zabrinutost zbog prakse kazina tokom procesa, napominjući zahtev za prekomernim ličnim podacima i ton koji je delovao neprikladno. Označili smo žalbu kao rešenu i izrazili joj zahvalnost na saradnji.

Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio traženu dokumentaciju kazinu, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa pitanjima vezanim za kockanje. Igrač je potvrdio da je dobio svoj dobitak nakon 30 dana odlaganja i višestrukih zahteva za dokumente. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.

Igrač se požalio da ne može da se povuče. Kazino mu je rekao da će ga poslati bankovnim transferom, međutim, igrač je rekao da su tražili samo broj računa i da nije primio uplatu skoro nedelju dana. Njegov Skrill nalog je verifikovan, ali mu nisu dozvolili da koristi te metode iz nepoznatog razloga. Kazino nije reagovao i od tada više nije bilo ažuriranja.