Igračica iz Saskačevana je podnela zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Problem je rešen kada je igračica potvrdila da je na kraju primila isplatu iz kazina. Međutim, izrazila je zabrinutost zbog prakse kazina tokom procesa, napominjući zahtev za prekomernim ličnim podacima i ton koji je delovao neprikladno. Označili smo žalbu kao rešenu i izrazili joj zahvalnost na saradnji.
Shotz Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$200
Shotz Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Shotz kazino zadržava moje dobitke i zloupotrebljava KYC proces
Igrao sam u mnogim onlajn kazinima, a Shotz Casino je bio apsolutno najgore iskustvo do sada.
Podneo sam sva svoja dokumenta za verifikaciju – više puta – uključujući i izvod iz banke za ceo mesec. Dani su prolazili, a rečeno mi je da će biti potrebno 24 sata. Onda je iznenada moj račun bio blokiran. Obratio sam se i dobio nejasne izgovore i na kraju su me zamolili da odgovorim na potpuno invazivnu listu ličnih finansijskih pitanja, uključujući moje prihode, zaposlenje, vlasništvo nad nekretninama i još mnogo toga. Pored toga, zahtevali su izvod iz banke za ceo mesec za maj – kada maj još nije ni završen!
Ovo je očigledna taktika odlaganja kako bi se izbegla isplata dobitaka. Pošteno sam pobedio i koristio svoj novac za igru. Imam ČETIRI bankovna računa — nije njihova stvar kako finansiram svoje depozite.
Sve se ovo dešava dok se borim sa predstojećom trećom operacijom otvorenog srca za moju bebu i oplakujem gubitak bake koja je preminula juče!! Nikada u životu nisam bila ovako nepoštovana ili maltretirana od strane kazina.
Shotz kazino je prevara. Prijaviću ih njihovom regulatornom telu i objaviću ovo svuda gde mogu da upozorim druge. Izbegavajte ovo mesto po svaku cenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani amandashepperd0209,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani amandashepperd0209,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Naslov: Konačna ažuriranja – Slučaj kazina Shotz rešen, ali zabrinjavajuće prakse ostaju
Dragi tim gurua kazina,
Hvala vam što ste pratili moj slučaj. Želeo bih da potvrdim da sam na kraju primio svoj novac iz Shotz kazina. Međutim, smatram da je važno napomenuti neke ozbiljne zabrinutosti u vezi sa njihovim ponašanjem tokom celog procesa — kako zbog transparentnosti, tako i radi zaštite budućih igrača.
Iako su sredstva na kraju isplaćena, kazino je učinio proces nepotrebno uznemirujućim zahtevajući invazivne lične i finansijske informacije koje, po mom razumevanju, prevazilaze ono što je razumno ili u skladu sa ključnim principima navedenim u standardima Komisije za igre na sreću Kanavake (KGC), kao i opštim zaštitama privatnosti. Konkretno, zahtevali su detalje o mojoj prihodnoj grupi, radnom statusu, vlasništvu nad imovinom i izvorima prihoda — informacije koje su veoma lične i nebitne za obradu standardnog povlačenja, posebno kada su metode depozita i povlačenja bile potpuno verifikovane i identične.
Ovi zahtevi su izneti bez odgovarajućeg obrazloženja, a njihov ton je često ignorisao emocionalni pritisak koji sam tada imao. Više je ličilo na uznemiravanje nego na odgovornu regulativu. Brinem se kako bi drugi - posebno ranjivi igrači - mogli biti tretirani u sličnim okolnostima.
Iako mi je olakšanje što sam primio svoja sredstva, verujem da ovo iskustvo ozbiljno upozorava na prakse Shotz kazina i nadam se da će ovaj uvid biti koristan vašem timu i vašoj široj zajednici korisnika.
Hvala vam još jednom na podršci tokom ovog procesa.
S poštovanjem,
Amanda S.
Nakon toga su odbili da mi ponovo aktiviraju nalog dok im ne dam informacije koje su tražili u imejlu koji sam ovde snimio.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga amandashepperd0209,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
