Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Njen novac još nije primljen. Tim za žalbe je primetio zabrinutost igračice u vezi sa kašnjenjem i obavestio je da obrada isplata obično traje dugo, posebno ako je KYC verifikacija bila u toku. Međutim, zbog nedostatka odgovora igračice nakon početnog upita, žalba je zatvorena. Tim je ostao dostupan da pomogne ako igračica odluči da ponovo pokrene žalbu u budućnosti.

Igrač iz Belgije suočio se sa problemima sa kazinom Seven7, koje mu je konfiskovalo dobitke nakon što je prvobitno potvrdilo njegovo povlačenje. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovao njegov nalog i ispunio sve uslove za klađenje, kazino je tvrdio da je igrao igre u kazinu uživo sa bonus stanjem, iako je on tvrdio da su njegovi dobici došli od pravog novca i da interfejs nije ukazivao na nikakva ograničenja. Tražio je pomoć u posredovanju u ovom nepravednom ishodu. Tim za žalbe pokušao je da reši problem tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja o konfiskaciji, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa preporukom da se kontaktira Uprava za igre na sreću Anžuana radi daljeg delovanja.

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočila sa problemima sa kazinom koji joj je omogućio da se registruje i deponuje 1.410 funti uprkos tome što je izjavila da ne prihvata igrače iz UK. Nakon što mu je ponuđen kredit i potvrda mogućnosti povlačenja, kazino je odbio da vrati njene depozite, navodeći kao razlog njihovu nesvesnost o registraciji igrača. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu asistenciju zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemom povlačenja sa Seven Casino-a zbog konfiskacije njegovog dobitka, koji je iznosio 900 evra, nakon što je ispunio uslove za klađenje. On je prijavio da nije nameravao da prekrši nijedno pravilo. Uprkos pokušajima igrača da reši problem i naporima tima za žalbe da posreduje u kazinu, Seven Casino nije odgovorio na više zahteva za pojašnjenjem. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena jer kazino nije odgovorio na zahteve za preispitivanje njihove odluke o oduzimanju sredstava igrača.

Igrač iz Nemačke nije mogao da povuče sredstva jer kazino nije prihvatao igrače iz ograničenih zemalja prema njihovim Uslovima i odredbama. Zahtevao je povraćaj novca, tvrdeći da kazino nije trebalo da mu dozvoli da se registruje. Žalbu smo zatvorili zbog toga što je igrač koristio uvredljiv jezik, što je rezultiralo trajnom zabranom pristupa našoj veb stranici.

Igrač iz Nemačke je osvojio značajnu sumu putem online pokera sa visokim ulozima, ali je njegov nalog bio trajno zatvoren zbog navodnog kršenja odredbi i uslova. Prethodno je dva puta uspešno podizao novac i prošao je punu KIC verifikaciju. Uprkos njegovim naporima da reši problem i njegovoj spremnosti da prihvati smanjenu isplatu, kazino nije dao jasno objašnjenje za zatvaranje računa. Pokušali smo da posredujemo u ovom pitanju tako što smo pozvali predstavnika kazina da pojasni svoju odluku, ali nismo dobili odgovor. Bez saradnje kazina, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira regulatorno telo kazina, Mvali International Services Authoriti, za dalju pomoć.

Igrač iz Velike Britanije je osvojio 274.000 evra i, uprkos tome što je dostavio svu neophodnu dokumentaciju, njegov račun je zatvoren zbog uslova kazina koji su zabranjivali igrače iz UK. Svi pokušaji da se ovo pitanje saopšti bili su neuspešni. Igrač je potvrdio da su uneli sve tačne podatke prilikom registracije i da nisu obavešteni o bilo kakvim ograničenjima za igrače iz UK. Tim za žalbe je pokušao da uključi predstavnika kazina u razgovor, ali nije dobio odgovor. Uprkos ponovljenim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakvu saradnju sa njihove strane. Pošto je kazino funkcionisao pod licencom Anžua, koja nije pružala nikakve alate za rešavanje žalbi niti se odnosila na bilo koju ADR uslugu, nije bilo ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti. Žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igrače da ubuduće biraju kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako bi izbegli slične situacije.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Savetovali smo igrača da bude strpljiv, da u potpunosti sarađuje sa kazinom i da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Takođe smo produžili tajmer za 7 dana kako bi igrač mogao da odgovori. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Španije se suočio sa problemima sa Seven kazinom. Nakon deponovanja i igranja sa bonusom, igrač je akumulirao dobitke od 15.000 evra. Međutim, pokušaji povlačenja su blokirani, a dobici su konfiskovani zbog navodnog kršenja pravila bonusa. Kazino je potom zatvorio račun igrača nakon što je zapretio da će se žaliti. Pokušali smo da uključimo kazino u dijalog kako bismo rešili problem, ali oni nisu reagovali. Predložili smo igraču da kontaktira nadležnost za interaktivno licenciranje Curacao (CIL) jer je validnost licence kazina neizvesna. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina. Uprkos nezadovoljavajućem rešenju, savetovali smo igrača da u budućnosti igra samo u licenciranim i dobro ocenjenim kazinima kako bi izbegli slične probleme.