Igrač iz Češke Republike prijavljuje da RoyalGame ometa njegovo povlačenje 7.400,90 CZK, tvrdeći da postoje tehnički problemi koje kazino priznaje, ali ne uspeva da reši. Štaviše, on veruje da je kazino manipulisao njegovom istorijom igara kako bi izbrisao dokaze o njegovim dobicima i traži trenutno rešenje i isplatu.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre dve nedelje, ali uprkos tome što je kazino označio transakciju kao završenu, sredstva nisu stigla na njegov bankovni račun. Više puta je tražio pojašnjenje, ali je samo obavešten da kazino istražuje problem. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem zadovoljavajuće rešen. Bilo nam je drago što smo pomogli u olakšavanju rešavanja ovog pitanja.

Igračica iz Irske je zatražila isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Isplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je igračica potvrdila da je primila preostali iznos svog dobitka. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i zahvalio se na njenoj saradnji tokom celog procesa.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njegov novac još nije primljen. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na višestruke upite i podsetnike u vezi sa njegovom situacijom. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ako želi da nastavi kontakt.

Igračica iz Nemačke se suočava sa problemom verifikacije jer kazino zahteva slike prednje i zadnje strane njenih kreditnih kartica da bi nastavila, uprkos tome što je već dostavila podatke o ličnom dokumentu i debitnoj kartici. Ovaj zahtev blokira njene napore za verifikaciju.

Igračica iz Nemačke je čekala na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još uvek nije primljena. Nakon intervencije Tima za žalbe, kazino je potvrdio kašnjenje u obradi njenih isplata i uverio da su zahtevi prosleđeni nadležnom odeljenju radi brze akcije. Igračica je potvrdila da je njen problem rešen i označila je žalbu kao rešenu u sistemu.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije primljen. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao igrača za novosti i pojašnjenja u vezi sa njegovom situacijom, ali zbog nedostatka odgovora od strane igrača, žalba je zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Austrije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Do tog dana dobici nisu isplaćeni. Prihvatili smo zabrinutost igrača u vezi sa kašnjenjem i savetovali mu da sačeka period obrade povezan sa isplatom. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez odgovora igrača, obavestili smo ga da će žalba biti zatvorena zbog nedostatka daljeg angažovanja. Igrač je imao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako želi da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Grčke je podneo žalbu protiv kazina RoyalGame.com, gde mu je nalog trajno zatvoren nakon uspešnog zahteva za povlačenje sredstava nakon interne revizije. Kazino je naveo „administrativnu odluku“ kao opravdanje za oduzimanje njegovog dobitka od približno 5.000 evra. Tražio je pomoć u povraćaju svojih sredstava. Problem je rešen tako što je kazino ponovo otvorio igračev nalog i vratio stanje na računu, koje je potvrđeno na 4.970 evra. Igrač je uspešno povukao sredstva na svoj bankovni račun nakon što su rešeni neki tehnički problemi. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu.

Igračica iz Španije je uplatila 300 evra putem Bizuma, što nije obrađeno. Uprkos tome što je svakodnevno dostavljala traženu dokumentaciju i komunicirala sa svojom bankom, sredstva su ostala neuplaćena, a dobila je nedosledne odgovore od kazina. Tim za žalbe je pregledao dokaze koje su dostavili i igračica i kazino, zaključivši da kazino ima dovoljno dokaza koji pokazuju da je depozit upisan na njen račun i da je igrala sa njim. Kao rezultat toga, slučaj je zatvoren, ali je igračici savetovano da kontaktira organ za licenciranje za dalju pomoć ako se ne slaže sa odlukom.