Igrač iz Češke Republike prijavljuje da RoyalGame ometa njegovo povlačenje 7.400,90 CZK, tvrdeći da postoje tehnički problemi koje kazino priznaje, ali ne uspeva da reši. Štaviše, on veruje da je kazino manipulisao njegovom istorijom igara kako bi izbrisao dokaze o njegovim dobicima i traži trenutno rešenje i isplatu.
RoyalGame Casino - Povlačenje igrača je onemogućeno.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 5h 14m 2s
RoyalGame Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Podnosim ovu žalbu jer je RoyalGame namerno ometao obradu moje isplate i potom manipulisao mojom istorijom igara kako bi izbrisao dokaz o mojim dobicima.
Ključne činjenice i hronologija:
29.11.2025. (Početno povlačenje): Osvojio/la sam 7.400,90 CZK i zatražio/la sam povlačenje. Sredstva su uspešno skinuta sa mog aktivnog stanja, ali je transakcija došla do blokade.
Tehnička greška: Moj nalog je bio blokiran za pregled istorije isplata zbog stalne greške na strani servera „INVALID_HTTP_RESPONSE".
Priznanje krivice kazina (ćaskanje uživo): Dana 01.12.2025., agent za ćaskanje uživo Dita je eksplicitno potvrdila da je problem nastao zbog tehničkog problema sa serverom na strani kazina. Citat iz transkripta ćaskanja: „Bek ofis je imao nekoliko problema poslednjih dana." Ovo dokazuje da je kašnjenje bilo zbog priznatog tehničkog kvara kazina.
Opstrukcija i odbijanje eskalacije: Agentkinje Dita i Jasmin su više puta odbijale da eskaliraju priznati tehnički problem, insistirajući na sporom procesu od 3-10 dana. Prekinule su razgovor nakon što sam im postavila ultimatum od 24 sata.
Dokazi o manipulaciji podacima: Nakon isteka ultimatuma, pristup mojoj istoriji igara je delimično vraćen. Međutim, dobitna transakcija od 7.400,90 CZK potpuno nedostaje u hronološkom zapisu. Priložio sam snimke ekrana ove nepotpune istorije, koji dokazuju da kazino aktivno manipuliše sopstvenim evidencijama kako bi poništio potvrđeno povlačenje koje je već registrovano i oduzeto sa mog stanja.
Traženo rešenje:
Zahtevam hitnu, punu isplatu od 7.400,90 CZK. Pozivam Casino Guru da temeljno istraži ovu stvar i razmotri izdavanje upozorenja protiv RoyalGame-a zbog dokumentovanih dokaza o priznavanju tehničke greške, a zatim pokušaju manipulacije istorijom transakcija igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li je zahtev za isplatu od 7.400,90 CZK još uvek vidljiv na vašem nalogu?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zahtev je vidljiv, nikada nisam izvršio isplatu i nije prošlo verifikaciju, ali danas sam dobio imejl u kojem piše da je uplata poslata, tako da ne znam da li mogu da verujem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Drago mi je da čujem da je vaša uplata poslata. Da li ste dobili neke dodatne imejlove od kazina nakon ove potvrde? Da li ste možda u međuvremenu dobili dobitke?
Automatski prevedeno:
