Tšekkiläinen pelaaja ilmoitti, että RoyalGame oli estänyt hänen 7 400,90 CZK:n noston, väittäen teknisiä ongelmia, jotka kasino myönsi, mutta ei ollut korjannut. Lisäksi hän uskoi, että kasino oli manipuloinut hänen pelihistoriaansa poistaakseen todisteet hänen voitoistaan, ja hän vaati välitöntä ratkaisua ja maksua. Pelaaja toimitti kattavat dokumentit pyrkimyksistään varmistaa tapahtuma pankkinsa kanssa, korostaen maksutietojen ristiriitaisuuksia ja kasinon kieltäytymistä toimittamasta voimassa olevaa ARN-numeroa tai virallista maksuvahvistusta. Toistuvista pyynnöistä ja valitustiimin puuttumisesta asiaan huolimatta kasino ei toimittanut pyydettyjä todisteita tai ratkaissut ongelmaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin viemään asia asianomaiselle lupaviranomaiselle. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen, ja tapahtumien perusteella näyttää siltä, että ongelma on jo ratkaistu. Ilman pelaajan vahvistusta suljimme kuitenkin tapauksen hylättynä.
RoyalGame Casino - Pelaajan kotiutus on estetty.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 7 400 Kč
RoyalGame Casino
Turvaluokitus 6.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Käännös"Teen tämän valituksen, koska RoyalGame on tahallaan estänyt kotiutukseni käsittelyn ja sen jälkeen manipuloinut pelihistoriaani poistaakseen todisteet voitoistani."
Keskeiset tiedot ja aikajana:
29.11.2025 (Ensimmäinen nosto): Voitin 7 400,90 CZK ja pyysin nostoa. Varat vähennettiin onnistuneesti aktiiviselta saldoltani, mutta siirto juuttui.
Tekninen virhe: Palvelinpuolen virhe 'INVALID_HTTP_RESPONSE' esti tiliäni nostohistorian tarkastelun.
Kasinon myöntämä vika (live-chat): 01.12.2025 live-chatin asiakaspalvelija Dita vahvisti nimenomaisesti, että ongelma johtui kasinon teknisestä palvelinongelmasta. Lainaus chat-transkriptiosta: "Taustatoiminnolla oli viime päivinä muutamia ongelmia." Tämä todistaa, että viive johtui kasinon myöntämästä teknisestä viasta.
Estäminen ja kieltäytyminen viemästä asiaa eteenpäin: Agentit Dita ja Jasmine kieltäytyivät toistuvasti viemästä myönnettyä teknistä ongelmaa eteenpäin ja vaativat hidasta 3–10 päivän prosessia. He lopettivat keskustelun annettuani 24 tunnin uhkavaatimuksen.
Todisteet tietojen manipuloinnista: Ultimaatumin umpeuduttua pelihistoriani palasi osittain. Voittosumma 7 400,90 CZK kuitenkin puuttuu kokonaan aikajärjestyksestä. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia tästä epätäydellisestä historiasta, jotka todistavat, että kasino aktiivisesti manipuloi omia tietojaan mitätöidäkseen vahvistetun, jo rekisteröidyn ja saldostani vähennetyn noston.
Pyydetty ratkaisu:
Vaadin välitöntä ja täyttä 7 400,90 CZK:n maksua. Kehotan Casino Gurua tutkimaan asiaa perusteellisesti ja harkitsemaan varoituksen antamista RoyalGamea vastaan, koska sillä on dokumentoituja todisteita teknisen virheen myöntämisestä ja pelaajan tapahtumahistorian peukalointiyrityksestä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Näkyykö 7 400,90 CZK:n nostopyyntö edelleen tililläsi?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösPyyntö on näkyvissä, en ole koskaan tehnyt nostoa eikä se mennyt läpi vahvistusta, mutta tänään sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin maksun lähettämisestä, joten en tiedä voinko luottaa siihen.
KäännösOlen iloinen kuullessani, että maksusi on lähetetty. Oletko saanut kasinolta seurantasähköposteja tämän vahvistuksen jälkeen? Oletko mahdollisesti saanut voittosi sillä välin?
KäännösEi, palkinto ei ole vieläkään saapunut ja olen saanut sähköposteja. Toisessa he sulkivat tilini ja toisessa he vastasivat minulle kysyen maksutapahtuman numeroa, jotta voin vahvistaa maksun pankkini kanssa. Kirjoitan heille englanniksi ja he vastaavat tšekiksi, että valitettavasti heillä ei ole tšekin kääntäjiä, mutta että he ratkaisevat ongelmaa... Mikä on ehdottomasti automaattinen vastaus, koska kirjoitan heille koko ajan englanniksi.
KäännösKai se on peruuttamattomasti pilalla, eikö niin? En näe rahoja enää koskaan 😭
KäännösHyvä PetersonKotik
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHienoa, kiitos paljon ja haluan vain kysyä, onko mahdollista, että joku teistä soittaisi minulle slovakialaisesta puhelinnumerosta?
KäännösHei vaan,
Kiitos PetersonKotikille kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä. Valitettavasti emme ratkaise pelaajien ongelmia puhelimitse.
Haluaisin nyt pyytää RoyalGame Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä nosto-ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
KäännösHei kaikki!
Hyvä PetersonKotik,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että olemme välittäneet asian maksutiimillemme ja tiedotamme siitä sinulle mahdollisimman pian.
Kiitämme todella kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame-kasinon tiimi
Käännös"Kaikella kunnioituksella uskon, että selityksille ja toistuvalle viestinnälle ei ole enää tilaa. Tämä tilanne on suhdanneherkkä, enkä ole enää kiinnostunut lisäviesteistä tai yhteydenotoista. Ainoa asia, jota odotan tällä hetkellä, on minulle kuuluvan välitön täyttyminen. Pyydän teitä pitämään tätä asiaa prioriteettina ja ratkaisemaan sen viipymättä."
KäännösOlet ehkä huomannut oikeassa yläkulmassa olevan ajastimen, joka antaa kummallekin osapuolelle seitsemän päivää aikaa vastata. Pyrimme ratkaisemaan asian nopeasti, mutta ymmärräthän, että jokainen tapaus vaatii perusteellista tutkimusta ja analyysia. Olen varma, että heti, kun edistystä tapahtuu, kasinon edustaja tiedottaa meille. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että odotamme edelleen päivitystä ja tiedotamme siitä teille mahdollisimman pian.
Kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi arvostetaan suuresti!
Ystävällisin terveisin,
Royalgame.com
KäännösMitä päivitystä odotat, saanko kysyä?
KäännösHyvä PetersonKotik,
Kiitos kysymyksestäsi.
Tarkemmin sanottuna suoritamme parhaillaan perusteellista vahvistusprosessia kolmannen osapuolen rahoituspalveluntarjoajamme kanssa tapahtumaan liittyen.
Nämä ulkoiset tutkimukset ovat välttämättömiä varojen turvallisuuden ja oikeellisuuden varmistamiseksi, mutta valitettavasti ne voivat kestää kauemmin kuin sisäiset menettelymme, koska meidän on odotettava heidän virallista vahvistustaan. Olemme jatkuvasti yhteydessä heihin prosessin nopeuttamiseksi.
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi asian ratkaisemisen aikana.
Ystävällisin terveisin,
Royalgame Casinon tiimi
KäännösHyvä PetersonKotik,
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että odotamme edelleen palveluntarjoajan lopullista lausuntoa tapauksestasi.
Kiitos ymmärryksestäsi asiaa kohtaan.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame Casinon tiimi
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösAnnoin kasinon minulle vahvistusta varten antamat maksutapahtuman tiedot, mutta pankillani on 7 päivää aikaa vastata pankkikyselylomakkeessa täyttämääni maksuvalitukseen määritellyin tiedoin. Tämä tarkoittaa, että minulla ei ole vielä mitään vastattavaa, koska en ole varmistanut, onko tämä tapahtuma todella tehty.
KäännösHaluaisin neuvoja. Miten minun pitäisi edetä? Tämä ei varmasti ole ensimmäinen kerta, kun olet joutunut tällaiseen tilanteeseen, vai mitä? En ole vieläkään saanut pankiltani mitään tietoja...
KäännösKiitos päivityksestä, PetersonKotik. Joudumme odottamaan pankkisi vastausta, koska emme voi ryhtyä toimiin maksutapahtumien vahvistamiseksi. Pidennän ajastinta niin kauan kuin on tarpeen. Pidä meidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista.
Käännösjoo tietenkin otan yhteyttä heti kun tiedän jotain
KäännösHei, valitettavasti en saanut pankkini lähettämää sähköpostia, jossa minulta pyydettiin maksutietoja. Pyydän täten kauppiaan lähettämän maksun tietoja (suorituspäivämäärä, valuutta, summa, kauppiaan nimi).
KäännösHyvä PetersonKotik,
Kiitos vastauksestasi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että olemme välittäneet pyyntösi maksutiimillemme ja tiedotamme asiasta mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame Casinon tiimi
KäännösEi tarvetta. Ei asian tilaa, vain yksityiskohtaiset tiedot lähettämästäsi maksusta. Lähetyspäivämäärä, summa, valuutta ja kauppiaan nimi, ei mitään muuta.
Hyvää päivänjatkoa, parhain terveisin ja mukavaa päivänjatkoa K*** Petr
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Peter
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen PetersonKotikin pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Olen pahoillani, mutta pankkini ei ole vielä kirjoittanut minulle takaisin, mutta en lannistu, mitään ei ole ratkaistu, koska on aivan selvää, että kasinon toimittamat tiedot eivät riitä pankille. Koska erittäin tärkeä seikka on kauppiaan nimi. Joka tapauksessa, avaan tämän valituksen tänään kaikilla mahdollisilla CasinoGurua muistuttavilla sivustoilla ja tästä päivästä lähtien mustamaalaan teitä, rakas kasino, todisteillani joka päivä kaikilla saatavilla olevilla alustoilla ja uhkapelisivustoilla, koska olette huijareita, jotka ostavat positiivisia arvosteluja, ei mitään muuta. Ette kuule minusta viimeistä kertaa. Olen pahempi kuin painajainen vain tiedon takia. Vaikka voittoni eivät saavuttaisi minua, tämä ei todellakaan lopu tähän ja saan teidät todella haisemaan.
KäännösHyvä tukitiimi,
Mielestäni argumenttisi kauppiaan nimeen (maksupalveluntarjoajaan) liittyvästä "tietosuojasta" on täysin epäolennainen ja teknisesti järjetön. Maksutapahtumaa käsittelevän oikeushenkilön nimi ei ole henkilötieto, jonka pitäisi estää minua seuraamasta omia varojani.
Pankkini jäljitysosasto ei pysty tehokkaasti tutkimaan saapuvaa tapahtumaa pelkästään summan ja päivämäärän perusteella. Maksun paikantamiseksi pankkienvälisestä järjestelmästä he tarvitsevat vakiomuotoiset tunnistetiedot.
Pyydän täten seuraavaa:
Virallinen maksukuitti PDF-muodossa, joka sisältää täydelliset lähettäjän tiedot.
ARN (Acquirer Reference Number) tai RRN (Retrieval Reference Number). Ilman tätä yksilöllistä 23-numeroista koodia pankin on käytännössä mahdotonta seurata tapahtumaa VISA/Mastercard-järjestelmässä.
Jos näitä tietoja ei anneta, vien asian välittömästi eteenpäin meneillään olevan Casino Gurua koskevan valitukseni yhteydessä ja ilmoitan siitä asiaankuuluvalle lupaviranomaiselle. Maksun käsittelijän henkilöllisyyden pimittäminen maksun puuttuessa herättää vakavia epäilyksiä siitä, lähetettiinkö varat todella.
Odotan välitöntä ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
KäännösKiitos päivityksestä PetersonKotik.
Hyvä RoyalGame Casinon edustaja, haluan myös lisätä, että vaikka tämä foorumi on julkinen, Casino Guru -tiimin jäsenen on hyväksyttävä kaikki viestit ennen kuin ne näkyvät kaikille. Jos jonkin tiedon on pysyttävä luottamuksellisena ja näkyvissä vain asianosaisille, voin pyynnöstäsi tehdä mistä tahansa viestistä yksityisen. Tämän mielessä pitäen toivon, että pystyt antamaan pelaajalle pyydetyt tiedot, jotta voimme jatkaa valituksen ratkaisemista. Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi!
KäännösHyvät kaikki,
Ilmoitamme ystävällisesti, että tarkistamme asiaa maksutiimimme kanssa ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Vilpittömästi.
RoyalGame Casinon tiimi
KäännösLisään ajankohtaisia tietoja tapaukseeni. Pankki on jälleen antanut minulle viiden arkipäivän määräajan toimittaa lisätietoja ja lausuntoja. Tämä prosessi toistuu jatkuvasti ympyrää, mitä pidän maksuyhdyskäytävän/kasinon tarkoituksellisena viivytyksenä. Liitteenä on pankin virallinen vahvistus tutkinnan aloittamisesta ja väliintulopyynnöstä, koska olen jo pitkään suorittanut tavanomaiset varmennusprosessit.
KäännösHyvä PetersonKotik,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että asianomainen tiimi tarvitsee lisäaikaa pyyntösi käsittelyyn.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame Casinon tiimi
KäännösHyvä PetersonKotik,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että asianomainen tiimi tarvitsee lisäaikaa pyyntösi käsittelyyn.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame Casinon tiimi
KäännösHyvä PetersonKotik,
Haluamme ilmoittaa, että sisäinen tiimimme suorittaa edelleen pyyntösi kattavaa tarkastelua.
Jotta voimme tarjota sinulle tarkimman ja perusteellisimman mahdollisen ratkaisun, tarvitsemme hieman enemmän aikaa prosessin tähän vaiheeseen.
Arvostamme jatkuvaa kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame Casinon tiimi
Käännös"Pyydän välittömästi hyvityskirjettä tai virallista selvitystä tapahtumasta. Pankkini (mBank) vaatii tätä asiakirjaa korvaushakemuksen käsittelemiseksi. Monimutkainen tarkastuksenne on kestänyt yli 14 päivää ilman tulosta. Jos en saa asiakirjaa 48 tunnin kuluessa, vien asian eteenpäin PAGCOR/Curaçaon lupaviranomaiselle."
KäännösRoyalGame Casinon johdolle,
Kirjoitan tämän viimeisenä virallisena pyyntönä meneillään olevaan tapaukseeni liittyen. Tukitiiminne on antanut identtisiä, automatisoituja vastauksia yli kahden viikon ajan ("monimutkainen tarkistus"), mitä nyt pidän tahallisena viivyttelytaktiikkana.
Pankkini (mBank) on aloittanut virallisen tutkinnan (tapaustunnus: REK119107159). Jatkaakseen he vaativat ehdottomasti "hyvityskirjeen" tai virallisen tapahtumaselvityksen, joka selventää vaaditun summan ja kirjatun tapahtuman välisen ristiriidan.
Kieltäydyt toimittamasta näitä asiakirjoja estää pankkia ratkaisemasta asiaa. Jos en saa pyydettyjä asiakirjoja tai lopullista ratkaisua 48 tunnin kuluessa, ryhdyn seuraaviin toimiin:
Virallinen valitus lupaviranomaiselle (esim. PAGCOR / Curacao eGaming).
Casino Gurua koskevan kiistan eskalointi "ratkaisemattomaksi", mikä vaikuttaa turvallisuusindeksiisi.
Kaikkien viestintälokien toimittaminen pankilleni todisteeksi kauppiaan vilpillisestä toiminnasta täyden takaisinveloituksen tueksi.
Odotan, että asiakirjat lähetetään sähköpostiini välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHalusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösPäivitän valitustani kriittisellä edistysaskeleella. Pankkini (mBank) on virallisesti vastannut RoyalGame Casinon toimittamaan tiedusteluuni.
Pankki ilmoittaa, ettei se näe kasinon antamalla ARN:llä (Acquirer Reference Number) tehtyjä maksutapahtumia. Lisäksi summien välillä on täydellinen ero. Kasino vaatii hyvitystä 306,03 EUR, mutta pankkitietojen mukaan alkuperäinen maksutapahtuma on vain 257,54 CZK.
Näyttää siltä, että kasino joko antaa virheellisiä tietoja tai viittaa täysin eri tapahtumaan prosessin hidastamiseksi.
Vaadin, että RoyalGame Casino tarjoaa:
Voimassa oleva ja todennettavissa oleva hyvityskirje (PDF), jossa on oikea ARN-numero ja joka vastaa pankkini tietoja.
Selkeä selitys siitä, miksi he toimittavat tietoja 306,03 euron tapahtumasta, josta pankillani ei ole tietoja.
Heidän "monimutkainen tarkastelunsa" on nyt edennyt pisteeseen, jossa se aktiivisesti estää pankkitutkintaa. Pyydän Casino Guru -tiimiä puuttumaan asiaan ja vaatimaan kasinon edustajalta välittömästi läpinäkyvyyttä. Liitän tähän pankkini virallisen vastauksen todisteeksi tästä ristiriidasta.
KäännösHyvä PetersonKotik,
Ilmoitamme ystävällisesti, että olemme jo toimittaneet teille kaikki tiedot tapahtumista ja myös palveluntarjoaja on jo vahvistanut, että tapahtuma on suoritettu onnistuneesti. Viimeinen nostopyyntösi on 306,03 EUR, joka vastaa 7400 CZK:a, ja summa on lähetetty onnistuneesti meiltä.
Maksutiimillemme on ilmoitettu, ettemme voi antaa muita tietoja tapahtumasta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame-tiimi
KäännösHyvä RoyalGame Casinon edustaja, haluaisin ystävällisesti pyytää voimassa olevan ja todennettavissa olevan hyvityskirjeen (PDF), joka sisältää oikean ARN-numeron ja varmistaa, että se vastaa pelaajan pankkitietoja. Jos voisitte lähettää nämä tiedot sähköpostiini, tarkistan ne mielelläni pelaajan puolesta pitäen kaikki yrityksen sisäiset tiedot luottamuksellisina. Sähköpostiosoitteeni on ( peter.c@casino.guru ). Kiitos paljon yhteistyöstäsi tässä asiassa!
KäännösHyvät kaikki,
Ilmoitamme ystävällisesti, että otamme asian uudelleen esille maksutiimimme kanssa.
Sillä välin, hyvä PetersonKotik, voisitteko tarkistaa, oletteko yhteydessä oikeaan pankkiin?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame-tiimi
KäännösHyvä RoyalGame-tiimi,
Pidän toistuvia epämääräisiä vastauksiasi "onnistuneesta toimituksesta" ilman asiaankuuluvia todisteita asiakkaan tahallisena harhaanjohtamisena. Pankkini vahvistaa, ettei yhtään 306,03 euron arvoista maksutapahtumaa vastaanotettu.
Pyydän teitä viimeisen kerran lähettämään minulle virallisen maksuvahvistuksen PDF-muodossa, joka sisältää voimassa olevan ARN-viitenumeron (Acquirer Reference Number). Ilman tätä numeroa väitteenne rahan lähettämisestä ovat merkityksettömiä.
Ilmoitan teille, että:
Valitus on virallisesti jätetty AskGamblers.com-sivustolle, ja prosessi on edelleen käynnissä Casino Gurulla.
Jos en saa voimassa olevaa ARN-koodia 24 tunnin kuluessa, käynnistän yhteisöni (tällä hetkellä yli 190 ihmistä) avulla valmistellun tiedotuskampanjan sosiaalisessa mediassa ja uhkapelifoorumeilla, jossa kartoitetaan yksityiskohtaisesti käytäntöjänne voittojen maksamatta jättämisessä.
Maineesi korjaamisen kustannukset tulevat olemaan moninkertaiset velkaantuneeseen summaan verrattuna. Sinun päätettävissäsi on, valitsetko ammattimaisen lähestymistavan vai eskaloitko asian.
Ystävällisin terveisin, Kotík Petr
KäännösKysymys siitä, otanko yhteyttä oikeaan pankkiin, on loukkaus älykkyyttäni kohtaan, ottaen huomioon tilanteen. Minulla on vain yksi pankkitili ja se on täysin vahvistettu pelaajaprofiilillani.
Se, että pankkini pakottaa minut esittämään näitä kysymyksiä, johtuu yksinomaan kyvyttömyydestäsi (tai haluttomuudestasi) toimittaa päteviä asiakirjoja tapahtumasta. Jos olisit tehnyt työsi ammattimaisesti, minulla olisi ollut ARN-koodi kädessäni jo kauan sitten, eikä tätä keskustelua olisi käyty.
Yhdestä asiasta voi olla varma: maksetut arvostelusi ja markkinointikikkailusi eivät suojaa sinua todellisuudelta. Vastakampanjani rakentuu kiistattomille todisteille toimistasi, ja usko pois, minä nauran viimeisenä, kun brändisi arvo alkaa romahtaa kaikilla asiaankuuluvilla foorumeilla.
"Lopeta pankistani kyseleminen ja lähetä ARN. Minua ei kiinnosta mikään muu."
KäännösSelvyyden vuoksi, en kirjoita vain tukeakseni. Tässä on yhteisölleni laatimani teksti, jonka näet kommenteissa jokaisen Facebookissa, Instagramissa, Trustpilot-arvosteluissa ja kaikilla uhkapelifoorumeilla julkaisemasi julkaisun alla tänään.
"Tämä on viesti, jonka tulet kuulemaan itsestäsi monta kertaa tulevina päivinä, ja usko minua, varmistan, että jokainen potentiaalinen asiakkaasi lukee sen. Sinulla on viimeinen mahdollisuus ratkaista tämä lähettämällä ARN-koodi ennen kuin tästä tulee totta."
VAROITUS: RoyalGame Casino kieltäytyy maksamasta voittoja! 🚩
Varo RoyalGame Casinoa! Oma kokemukseni vahvistaa, että tämä kasino käyttää viivytystaktiikoita ja väärien tietojen antamista lähetetyistä maksuista.
❌ Ongelma: Maksamatta jääneet voitot 306,03 euroa (noin 7 400 Tšekin korunaa).
❌ Käytäntö: He väittävät lähettäneensä rahat, mutta kieltäytyvät antamasta ARN-koodia (pankin ainoa todiste).
❌ Tuki: He vastaavat yleisillä lauseilla ja jättävät huomiotta Casino Gurun asiantuntijoiden faktat.
Heistä on tällä hetkellä valitus sekä AskGamblersissa että Casino Gurussa. Jos harkitset tallettamista tälle kasinolle, valmistaudu siihen, ettet koskaan enää näe rahojasi. Jaa tämä varoitus ennen kuin muut törmäävät siihen.
#RoyalGameCasino #ScamAlert #CasinoGuru #KysyGamblers #Gamblers #huijaus
KäännösKäännösPeterHyvä PetersonKotik, Koska kasino ei ole vastannut viimeisimpään tiedusteluumme, pelkään, ettei ole paljon saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen kasinon verkkosivuston validaattorin kautta. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, voitko tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen RoyalGame Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösKyllä, haluaisin apua tämän pyynnön kanssa, antakaa minulle hieman ohjausta.
KäännösHyvä PetersonKotik,
Ilmoitamme ystävällisesti, että olemme ottaneet asian uudelleen esille maksutiimimme kanssa ja tiedotamme asiasta tarkemmin mahdollisimman pian.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame-tiimi
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösEn tiedä mitä vastata, saan aina samaa tietoa, josta ei ole minulle mitään hyötyä...
KäännösKiitos selvennyksestä PetersonKotik.
Hyvä RoyalGame Casinon edustaja, jos ette pysty antamaan pelaajalle kaikkia tietoja tapahtumasta, olisiko mahdollista ottaa yhteyttä pelaajan maksupalveluntarjoajaan? Tällä tavoin kaikki tarvittavat tiedot pysyvät luottamuksellisina, mutta voimme jatkaa valituksen ratkaisemista. Kiitos etukäteen yhteistyöstänne!
KäännösHyvä Peter,
Olemme yhteydessä asiaankuuluvaan tiimiimme ja tiedotamme asiasta mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
RoyalGame-tiimi
KäännösHyvät kaikki,
Halusimme vain ilmoittaa, että asiasta vastaava yksikkö selvittää edelleen tapausta.
Olemme nyt painostaneet heitä nopeampaan ratkaisuun.
Pahoittelen viivästystä ja kiitän ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
Team RoyalGame
KäännösHyvät kaikki,
kiitos kärsivällisyydestä.
Halusimme vain ilmoittaa, että hyvitys on maksettu asiakkaalle. Toivottavasti tämä ratkaisee ongelman.
Ystävällisin terveisin,
Team RoyalGame
KäännösPaljon kiitoksia päivityksestä, RoyalGame Casinon edustaja.
Hyvä PetersonKotik, pidämme valituksen avoimena, kunnes vahvistat hyvityksesi vastaanottamisen onnistuneesti. Pidä minut ajan tasalla asian etenemisestä.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
