Igrač iz Nemačke suočio se sa izazovima u procesu verifikacije kazina u vezi sa njegovom digitalnom Visa karticom od Trade Republik Banke. Uprkos podnošenju obrasca za dokaz o vlasništvu, kazino je zahtevao izvod iz banke sa određenim podacima o kartici, koje banka nije mogla da pruži. Tražio je pomoć u završetku verifikacije. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje da je proces verifikacije uspešno završen.

Igrač iz Australije je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Tim za žalbe je pokušao da pomogne produžavanjem roka za odgovor; međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je odbijena.

Igračica iz Austrije suočila se sa problemima sa kompanijom Rockwin, jer su njeni zahtevi za zatvaranje naloga ignorisani uprkos višestrukim imejlovima. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora na njenu žalbu, ali ju je na kraju zatvorio zbog njenog nedostatka komunikacije. Tim je pojasnio da ne mogu da primoraju kazino da zatvori njen nalog osim ako postoje znaci problema sa kockanjem. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je ona zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti ako želi da nastavi dijalog.

Igrač iz Austrije prijavio je problem sa kazinom, navodeći da su ulozi u igri koju je igrao dva puta promenjen, što ukazuje na potencijalnu prevaru. Tim za žalbe je zatražio dokaze od igrača kako bi nastavio sa istragom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naknadna pitanja, žalba je odbijena.

Igrač iz Nemačke je osvojio 8.000 evra i podelio isplatu na delove, očekujući da će biti obrađeno u roku od sat vremena prema čestim pitanjima kazina. Međutim, četiri dana kasnije, igrač nije primio nikakva sredstva i bio je frustriran ponovljenim izgovorima korisničke službe, uključujući VIP menadžera koji je izgleda odugovlačio. Problem je rešen kada je igrač primio sve svoje dobitke nakon dalje komunikacije sa Timom za žalbe, koji je olakšao proces. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač sa Malte je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nisu dobili svoj novac. Nakon podnošenja žalbe, igrač je primio deo povlačenja, ali je nastavio da se suočava sa kašnjenjima i pogrešnim informacijama iz kazina u vezi sa preostalim iznosom. Igrač je na kraju potvrdio da je ceo iznos primljen, a problem je označen kao rešen.

Igrač iz Australije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje do 14 dana i predložio je strpljenje tokom ovog perioda. Uprkos produženju perioda za odgovor za dodatnih 7 dana, igrač nije odgovorio ni na jednu poruku tima. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.