Igrač iz Irske suočava se sa zatvaranjem naloga u kazinu Zoome, gde mu je nalog trajno zatvoren zbog „prevare“ bez ikakvog objašnjenja ili dokaza. Poslao je sve tražene dokumente za verifikaciju na vreme i traži pojašnjenje u vezi sa zatvaranjem, uverenje u vezi sa preostalim sredstvima i pomoć pri povlačenju svog duga.
Zoome Casino - Igračev račun je zatvoren zbog navodne prevare.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
0d 11h 6m 41s
Zoome Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Žalba na nepravedno zatvaranje naloga od strane Zoome kazina
Dragi guru kazina,
Želeo bih da se žalim na način na koji je Zoome Casino postupao sa mojim nalogom.
Kazino me je zamolio da pošaljem mnogo dokumenata za verifikaciju kako bih potvrdio svoj identitet.
Poslao sam sva dokumenta koja su tražili, kompletno i na vreme.
Nakon što je sve poslato, kazino mi je rekao da je moj nalog trajno zatvoren zbog „prevare".
Nisu objasnili šta sam pogrešno uradio niti su pokazali bilo kakav dokaz o prevari. Takođe su rekli da verifikacija više nije potrebna.
Njihovi Uslovi korišćenja su veoma nejasni i ne navode jasno koje radnje se smatraju „prevarom".
Verujem da je moj nalog zatvoren nepravedno i bez valjanog razloga.
Sada tražim vašu pomoć u preispitivanju ovog slučaja.
Želeo bih da znam zašto je moj nalog zatvoren i da se odluka preispita.
Takođe želim da budem siguran da su sva preostala sredstva bezbedna i da mogu da podignem bilo koji dug koji mi se duguje kada se ovo reši.
Hvala vam na vremenu i pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Takođe bih želeo da znam kako mogu da prosledim imejlove između kazina i mene.
S poštovanjem,
Šon ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Zoome Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li navesti koja ste dokumenta dostavili tokom procesa verifikacije?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom, posebno razloge za zatvaranje vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Bio sam igrač od januara 2025. Zatvorili su mi nalog 20. maja 2025.
Kazino mi je poslao imejl u kojem je navedeno da je moj nalog trajno zatvoren.
Igrao sam slot igre.
Iskoristio sam bonus koji sam dobio nakon uplate depozita.
Poslao sam im sve snimke ekrana sa detaljima mog Mifinity naloga, detalje Luxon Pay naloga i KYC selfi.
Nemam transkripte ćaskanja jer sam komunicirao sa njima putem imejla, prosledio sam ih na vašu imejl adresu koju ste naveli gore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi SeanJoy222 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika Zoome Casino-a da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći u lakšem i efikasnijem rešavanju vašeg slučaja.
Dragi Zoome kazino ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za zatvaranje igračevog naloga? Vaš detaljan uvid će nam pomoći da nastavimo sa pravednim i informisanim rešenjem.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo Kubo,
Razmotrili smo žalbu.
Pažljivo ćemo ispitati situaciju u vezi sa klijentom i javiti vam se sa detaljnim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi kazino Zum,
Obraćam se vama kako bih se javio/la u vezi sa ovim slučajem. Da li je vaš pregled završen? Ako jeste, možete li, molim vas, podeliti rezultate?
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Hoće li Zum odgovoriti? Ne bih želeo da se ovaj slučaj zatvori bez rešenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo,
Trenutno čekamo kompletan set podataka o nalogu od platforme. Kada nam ove informacije budu dostavljene, prosledićemo vam ih bez odlaganja. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi kazino Zum,
Prošlo je više od tri nedelje od prvog upita. Možete li, molim vas, što pre pružiti najnovije informacije?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
