Zoome Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bedrägeri.

Klagomål om orättvis kontostängning av Zoome Casino

Kära kasinoguru,

Jag vill lämna in ett klagomål om hur Zoome Casino hanterade mitt konto.

Kasinot bad mig skicka många verifieringsdokument för att bekräfta min identitet.

Jag skickade alla dokument de begärde, fullständigt och i tid.

Efter att allt hade skickats in, berättade casinot att mitt konto var permanent stängt på grund av "bedrägeri".

De förklarade inte vad jag gjorde fel eller visade några bevis på bedrägeri. De sa också att verifiering inte längre behövs.

Deras villkor är mycket vaga och anger inte tydligt vilka handlingar som räknas som "bedrägeri".

Jag anser att mitt konto stängdes orättvist och utan giltig anledning.

Jag ber nu om er hjälp att granska detta ärende.

Jag skulle vilja veta varför mitt konto stängdes och få beslutet omprövat.

Jag vill också se till att alla återstående medel är säkra och att jag kan ta ut eventuella skulder till mig när detta är löst.

Tack för din tid och hjälp med den här frågan.

Jag skulle också vilja veta hur jag kan vidarebefordra e-postmeddelandena mellan casinot och mig.

Uppriktigt,

Sean ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Zoome Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen lista vilka dokument du tillhandahöll under verifieringsprocessen?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, särskilt anledningarna till att du stängde ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag var en spelare från januari 2025. De stängde mitt konto den 20 maj 2025.

Kasinot skickade mig ett mejl där de sa att mitt konto har stängts permanent.

Jag spelade spelautomater.

Jag använde en bonus som jag fick efter insättning.

Jag har skickat dem skärmdumpar av alla mina Mifinity-kontouppgifter, Luxon Pay-kontouppgifter och KYC-selfies.

Jag har inga chattranskriptioner eftersom jag kommunicerade med dem via e-post, jag har vidarebefordrat dem till din e-postadress som du angav ovan.

Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära SeanJoy222 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Zoome Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Zoome Casino ,

Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till att spelarens konto stängdes? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej Kubo,

Vi har tagit klagomålet till granskning.

Vi kommer noggrant att granska situationen gällande kunden och återkomma till dig med detaljerad information.

Kära Zoome Casino,

Jag kontaktar dig för att följa upp det här ärendet. Är din granskning klar? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av resultaten?

Tack för ditt samarbete.

Kommer Zoome att svara? Jag skulle inte vilja att det här fallet avslutas utan en lösning.

Hej,

Vi väntar för närvarande på alla kontouppgifter från plattformen. När vi har fått denna information vidarebefordrar vi den till dig utan dröjsmål. Tack för ditt tålamod.

Kära Zoome Casino,

Det har nu gått mer än tre veckor sedan den första förfrågan. Kan ni ge en uppdatering så snart som möjligt?

Tack.