Igrač iz Nemačke je frustriran dugim procesom povlačenja novca, koji je trajao 14 dana. Nakon što je podneo dokumenta, doživljava kašnjenja i delimična odbijanja, što dovodi do ponovljenih upita korisničkoj podršci bez rešenja.
Xon Bet Casino - Proces povlačenja igrača je odložen zbog čekanja na verifikaciju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 17h 45m 1s
Xon Bet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Zdravo, uspeo sam da sakupim preko 1000 evra. Sada bih želeo da ih podignem.
Proces sertifikacije traje jako dugo!
To traje već 14 dana! Prvi dokumenti su delimično odbijeni nakon 6 dana čekanja. Onda sam, naravno, podneo tražena dokumenta. I sada, skoro nedelju dana kasnije, ponovo sam kontaktirao podršku, baš kao i prvi put. Odgovor je bio da će sada proslediti dokumenta odeljenju. NAKON ŠTO SAM IH KONTAKTIRAO!!!!
Šta bi trebalo sada da uradim?
Naravno da ću podneti šta traže i ostaću smiren i profesionalan. Ali koliko često mogu to da rade? Ili bolje rečeno, koliko dugo?
To je veoma dosadno.
Pozdrav, Stef
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
