Saksalainen pelaaja on turhautunut pitkään, 14 päivää kestäneeseen kotiutusprosessiin. Asiakirjojen lähettämisen jälkeen hän kokee viivästyksiä ja osittaisia hylkäyksiä, mikä johtaa toistuviin asiakastukikyselyihin ilman ratkaisua.
Xon Bet Casino - Pelaajan kotiutusprosessi on viivästynyt keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
4d 9h 21m 5s
Xon Bet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Hei, olen kerännyt yli 1000 €. Haluaisin nyt nostaa sen.
Sertifiointiprosessi kestää todella kauan!
Tätä on jatkunut nyt 14 päivää! Ensimmäiset asiakirjat hylättiin osittain kuuden päivän odotuksen jälkeen. Sitten tietenkin lähetin pyydetyt asiakirjat. Ja nyt, lähes viikkoa myöhemmin, otin uudelleen yhteyttä tukeen, aivan kuten ensimmäisellä kerralla. Vastaus oli, että he toimittaisivat asiakirjat nyt osastolle. SEN JÄLKEEN, KUN OTIN HEIHIN YHTEYTTÄ!!!!
Mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Totta kai toimitan heidän pyyntönsä ja pysyn rauhallisena ja ammattimaisena. Mutta kuinka usein he voivat tehdä näin? Tai pikemminkin kuinka kauan?
Se on todella ärsyttävää.
Ystävällisin terveisin, Steff
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Saitko toimitettua kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa?
- Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
- Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?
Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
