Igrač iz Nemačke je čekao tri meseca na isplatu nakon što je završio više koraka verifikacije. Uprkos uspešnoj verifikaciji identiteta i adrese, nije primio isplatu od 17. februara 2025. godine i stalno je bio obavešten o kašnjenjima. Problem je rešen nakon što je kazino priznao internu grešku koja je odložila obradu njegove isplate. Isplata je uspešno obrađena, a žalba je označena kao rešena.
WSMCasino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 125 €
WSMCasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, pokušao sam da podignem novac iz ovog kazina.
Iskustvo igranja nije bilo ubedljivo, zbog čega sam želeo da iskoristim svoj bonus što je pre moguće.
Nakon što sam do ovoga došao, pokušao sam da unovčim novac.
Odjednom sam morao da se uverim u sebe.
Ali cela stvar nije išla glatko.
Nakon što sam uspešno verifikovan/a, želeo/la sam da podignem novac, a sada sam morao/la i da verifikujem svoju adresu.
Posle sveg tog napred-nazad, bio sam srećan što je sve završeno.
Tako sam podigao novac i čekao.
Sada čekam isplatu od 17. februara 2025. godine...
Ovo ne može biti istina...
Više puta sam obavešten da je odloženo.
Ispod sam priložio svoju istoriju sa kazinom. (Nažalost, mogu da priložim samo pet snimaka ekrana.)
Velika Britanija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi xJeremy57,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava. Da bismo vam efikasno pomogli, molimo vas da nam pružite dodatne informacije? Evo nekoliko pitanja koja bi nam pomogla da razjasnimo vaš slučaj:
- Da li sam dobro razumeo/la da ste prošli kompletnu KYC verifikaciju, uključujući verifikaciju vaše adrese?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa statusom vašeg povlačenja?
- Da li ste dobili neke konkretne razloge od kazina za kašnjenje u obradi vašeg povlačenja?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili samo na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi xJeremy57,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Da, prošao/la sam verifikaciju.
pre oko 2 meseca
Kažu da ima kašnjenja, ali moja uplata je već uplaćena.
(trebalo bi da bude ovde za nekoliko dana, govore već mesecima)
Igrao sam normalne igre poput Book of Dead.
LG
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, xJeremy57, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi xJeremy57,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika WSMCasino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi WSMCasino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo svima.
Želeo bih direktno da se izvinim igraču što povlačenje sredstava nije obrađeno brzo kako se očekivalo nakon KYC verifikacije.
Došlo je do interne greške agenta koja je sada ispravljena, a povlačenje je prihvaćeno i sada je obavljeno.
Problem/žalba je sada rešena.
Hvala,
Tim VSM kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi xJeremy57,
Možete li, molim vas, potvrditi da ste primili povlačenje?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi xJeremy57,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi xJeremy57,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
