Spelaren från Tyskland hade väntat i tre månader på ett uttag efter att ha slutfört flera verifieringssteg. Trots att han framgångsrikt verifierat sin identitet och adress hade han inte fått sin utbetalning sedan den 17 februari 2025 och informerades kontinuerligt om förseningar. Problemet löstes efter att casinot erkände ett internt misstag som hade försenat behandlingen av hans uttag. Utbetalningen behandlades framgångsrikt och klagomålet markerades som löst.
WSMCasino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 125 €
WSMCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag försökte göra ett uttag från detta casino.
Spelupplevelsen var inte övertygande, vilket var anledningen till att jag ville använda min bonus så snabbt som möjligt.
Efter att detta uppnåtts försökte jag ta ut pengarna.
Jag var plötsligt tvungen att verifiera mig själv.
Men det hela gick inte smidigt.
Efter att jag hade verifierats ville jag göra ett uttag och nu var jag också tvungen att verifiera min adress.
Efter allt fram och tillbaka var jag glad att allt var klart.
Så jag tog ut pengarna och väntade.
Nu har jag väntat på min utbetalning sedan den 17 februari 2025...
Det här kan inte vara sant...
Jag fick upprepade gånger veta att det var försenat.
Nedan har jag bifogat min historik med casinot. (Tyvärr kan jag bara bifoga fem skärmdumpar.)
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära xJeremy57,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttaget. För att vi ska kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss lite ytterligare information? Här är några frågor som kan hjälpa till att klargöra ditt ärende:
- Har jag rätt i min uppfattning att du klarade hela KYC-verifieringen, inklusive verifieringen av din adress?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående statusen för ditt uttag?
- Har du fått några specifika skäl från casinot till förseningen med att behandla ditt uttag?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej xJeremy57,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ja, jag klarade verifieringen.
för ungefär 2 månader sedan
De säger att det är förseningar, men min betalning har redan kommit in.
(den borde vara här om några dagar, har de sagt i månader)
Jag spelade vanliga spel som Book of Dead.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, xJeremy57, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära xJeremy57,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för WSMCasino att delta i denna diskussion.
Bästa WSMCasino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej allihopa.
Jag vill direkt be spelaren om ursäkt för att uttaget inte behandlades snabbt som förväntat efter KYC-verifieringen.
Det uppstod ett internt agentfel som nu är åtgärdat, och uttaget har godkänts och gått igenom.
Problemet/klagomålet är nu åtgärdat/löst.
Tack,
WSM Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära xJeremy57,
Kan du bekräfta att du har mottagit uttaget?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej xJeremy57,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Utbetalningen är inne, tack för hjälpen!!!! ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära xJeremy57,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
