Igrač iz Irske suočio se sa zatvaranjem naloga zbog optužbe da ima dupli nalog, što je on negirao, navodeći da je otvorio samo jedan nalog u kazinu. Zatražio je dokaz o navodnom dupliranom nalogu i tražio je da mu se nalog vrati kako bi pristupio preostalom stanju na računu. Tim za žalbe je pregledao dokaze koje je kazino dostavio i zaključio da je igrač kreirao više naloga, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe. Shodno tome, slučaj je zatvoren jer je utvrđeno da su pravila kazina prekršena.
Wild Tokyo Casino - Igračev nalog je zatvoren zbog navodnog dupliranja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.003 €
Wild Tokyo Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Wild Tokyo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kada ste kreirali svoj nalog? Kada vas je kazino optužio da imate duplirane naloge?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Da li ste koristili VPN ili neku proksi uslugu za pristup veb stranici kazina?
- Da li ste prošli verifikaciju u kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dobar dan, Tomaše,
Nalog je kreiran oko sredine juna 2025. Poslali su mi imejl u kojem je navedeno da je moj nalog duplikat 17. septembra 2025.
Ne, nema šanse da bilo ko drugi koristi moj nalog ili da kreira nalog u mojoj kući.
Nije korišćena NIJEDNA VPN ili proksi usluga.
Da, KYC verifikacija je završena i nalog je verifikovan.
Nisam koristio/la bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
- Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom bilo kakvu komunikaciju u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga? Moja imejl adresa je [email protected]
- Da li su i vaši drugi računi u povezanim kazinima bili pogođeni?
Unapred hvala na saradnji.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dobar dan, Tomaše,
Ovo je imejl koji sam primio sa objašnjenjem zatvaranja.
Dragi Darene *****,
Vaš nalog je pregledao naš tim za rizik i prevare.
Na osnovu revizije, vaš nalog je označen kao „duplikat". Prema našim Uslovima i odredbama:
2.8. Prilikom kreiranja naloga, vaši lični podaci moraju biti tačni i, gde je potrebno, ažurirani, kao što su vaše ime, adresa e-pošte itd. Nije vam dozvoljeno da kreirate više naloga: samo 1 nalog po osobi. Nije vam dozvoljeno da kreirate nalog za bilo koju drugu osobu, člana porodice, adresu (poštu ili IP), e-poštu ili uređaj. Svi drugi nalozi osim vašeg glavnog Wild Tokyo naloga smatraju se duplikatima.
Kazino zadržava pravo da blokira više naloga bez prethodne najave.
Ako odlučimo da obrišemo duplikat naloga:
- svi bonusi, besplatni okreti i dobici koje ste dobili koristeći ovaj nalog biće otkazani;
- Kompanija ima pravo da konfiskuje depozite koji su uplaćeni sa dupliranog računa.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, rado ćemo vam pomoći putem e-pošte na [email protected]
Srdačan pozdrav,
Odeljenje za rizik divljeg Tokija
Razumem da nije dozvoljeno imati duplirane naloge i nisam bio toliko nepažljiv da to čak ni pokušam.
Poslao sam im imejl rekavši da je moguće da je došlo do nesporazuma, ali nisam dobio odgovor.
Da, ista stvar se desila i sa druga 2 naloga za različite kazina u okviru iste grupe. Spin Line i Rolling Slots.
Poslao sam ti imejlom sve razgovore koje sam vodio sa njima.
Hvala unapred,
Daren *****.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Predstavnik kazina Wild Tokyo me je kontaktirao van teme, detaljno iznevši optužbe protiv vas. Trenutno čekam dokaze od kazina u vezi sa vašim slučajem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Tomaše,
Želimo da vas obavestimo da smo prosledili dodatne informacije.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebno pojašnjenje bilo kog od navedenih detalja, rado ćemo vam pomoći i pružiti svu potrebnu podršku.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Wild Tokyo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Ladaren,
Nažalost, na osnovu dokaza koje je kazino dostavio i koje smo mi pregledali, moramo da odbacimo ovu žalbu, jer izgleda da ste kreirali više naloga u kazinu. Shodno tome, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo, jer su pravila kazina prekršena.
Preporučujem vam da odustanete od prakse kreiranja više naloga u onlajn kazinima, jer bi vam to moglo prouzrokovati slične probleme u budućnosti.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena kao odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
