Spelaren från Irland riskerade att få sitt konto stängt på grund av en anklagelse om att ha ett dubblettkonto, vilket han förnekade och uppgav att han bara hade öppnat ett konto på casinot. Han begärde bevis på det påstådda dubblettkontot och begärde att få sitt konto återställt för att få tillgång till sitt återstående saldo. Klagomålsteamet granskade de bevis som casinot lämnat och drog slutsatsen att spelaren hade skapat flera konton, vilket ledde till att hans klagomål avslogs. Följaktligen avslutades ärendet eftersom casinots regler hade brutits.
Wild Tokyo Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstådd duplicering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 003 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Tokyo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När skapade du ditt konto? När anklagade casinot dig för att ha dubbletter av konton?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt ett VPN eller någon proxytjänst för att komma åt casinots webbplats?
- Har du klarat verifieringen på casinot?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God dag Tomas,
Kontot skapades runt mitten av juni 2025. De skickade ett mejl till mig den 17 september 2025 där de sa att mitt konto var en dubblett.
Nej, det finns ingen chans att någon annan använder mitt konto eller skapar ett konto i mitt hem.
INGEN VPN eller proxytjänst har använts.
Ja, KYC-verifieringen har slutförts och kontot har verifierats.
Jag använde ingen bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
- Har du fått någon förklaring från casinot?
- Kan du dela all kommunikation relaterad till stängningen av ditt konto med mig? Min e-postadress är [email protected]
- Påverkades även dina andra konton på de associerade kasinona?
Tack på förhand för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God dag Tomas,
Detta är mejlet jag har fått där jag förklarar stängningen.
Kära Darren *****,
Ditt konto har granskats av vårt risk- och bedrägeriteam.
Baserat på granskningen har ditt konto flaggats som "duplikat". Enligt våra villkor:
2.8. När du skapar ett konto måste dina personuppgifter vara korrekta och, vid behov, uppdaterade, såsom ditt namn, din e-postadress etc. Du får inte skapa flera konton: endast ett konto per person. Du får inte skapa ett konto för någon annan person, familjemedlem, adress (post eller IP-adress), e-postadress eller enhet. Alla andra konton utöver ditt huvudkonto i Wild Tokyo betraktas som dubbletter.
Kasinot förbehåller sig rätten att blockera flera konton utan föregående meddelande.
Om vi beslutar att ta bort ett dubblettkonto:
- alla bonusar, free spins och vinster som du fått genom att använda detta konto kommer att annulleras;
- Bolaget har rätt att konfiskera insättningar som gjorts med ett duplikatkonto.
Om du har några andra frågor hjälper vi dig gärna via e-post på [email protected]
Med vänliga hälsningar,
Wild Tokyo Riskavdelning
Jag förstår att det inte är tillåtet att ha dubbla konton och jag har inte varit så slarvig att jag ens försökt det.
Jag har mejlat dem och sagt att det kan ha blivit ett missförstånd, men fått inget svar.
Ja, samma sak har hänt med de andra två kontona för olika casinon under samma grupp. Spin Line och Rolling Slots.
Jag har mejlat dig alla samtal jag har haft med dem.
Tack på förhand,
Darren *****.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
En representant för Wild Tokyo Casino kontaktade mig utanför tråden och redogjorde för anklagelserna mot dig. Jag väntar för närvarande på bevis från casinot angående ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Okej, tack för uppdateringen Tomas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Vi vill informera er om att vi har vidarebefordrat den kompletterande informationen.
Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden gällande någon av de uppgifter som lämnats, hjälper vi dig gärna och ger dig det stöd som behövs.
Med vänliga hälsningar,
Representant för Wild Tokyo Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära ladarren,
Tyvärr, baserat på de bevis som casinot har tillhandahållit och som vi har granskat, måste vi avvisa detta klagomål, eftersom det verkar som att du har skapat flera konton på casinot. Vi kan därför inte hjälpa dig ytterligare, eftersom casinots regler har brutits.
Jag rekommenderar att du slutar med att skapa flera konton på onlinekasinon, eftersom det kan orsaka liknande problem i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas som avvisat. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
