Igrač iz Irske nije mogao da podigne svoj iznos od 848€ jer su povlačenja na njegovom računu onemogućena bez objašnjenja. Kontaktirao je tim za bezbednost nedelju dana ranije, ali nije dobio odgovor, što ga je navelo da pomisli da je kazino možda prevara. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali igrač nije odgovorio na naknadne poruke. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
VivatBet Casino - Povlačenje igrača je onemogućeno.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 848 €
VivatBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo
Uplatio sam i želeo da podignem svoj dug od 848€, međutim, onemogućili su podizanje novca sa mog računa iz nepoznatog razloga i nisu mi rekli zašto. Zamolili su me da pošaljem poruku timu za bezbednost, što sam i uradio pre nedelju dana, ali do danas nisam dobio odgovor od njih.
Osećam da je ova veb stranica prevara jer je većina mog stanja moj depozit. U potpunosti sam verifikovao svoj nalog i nisam koristio nikakav bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Koja ste dokumenta poslali kazinu na verifikaciju i kada je tačno vaš nalog verifikovan?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina putem ćaskanja? Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama putem e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Ne, to bi mi bilo prvo
Koja ste dokumenta poslali kazinu na verifikaciju i kada je tačno vaš nalog verifikovan?
pasoš, selfi i račun/izvod iz banke
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
sport i kazino
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina putem ćaskanja? Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama putem e-pošte?
Da, nikada nisu odgovorili na moj imejl, a podrška preko ćaskanja uživo je samo rekla da ih sačekam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Koje kazino igre ste igrali?
Da li ste u međuvremenu dobili odgovor od kazina? Ako jeste, ljubazno mi ga prosledite na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
