Igrač iz Rumunije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Isplata još nije obrađena. Tim za žalbe je komunicirao sa igračem, savetujući mu za strpljenje zbog potencijalnih kašnjenja u vezi sa KYC verifikacijom i velikim obimom isplata. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je za sada zatvorena, sa mogućnošću da se ponovo otvori u budućnosti ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Verde Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 15.000 lei
Verde Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, imam problem sa ovom kompanijom i zvuči ovako, obično uplatim oko 100 rona i vidim da li ću pobediti, ponekad dobijem, ponekad ne. Pa, desilo mi se da konstantno dobijam i uspevam da stignem do 15.000 rona, a uplatio sam oko 5.000 rona i kada sam zatražio isplatu, to se jednostavno podeli na dva dela, recimo jednu transakciju od 12.400 i preostalo je 2.600.
Na mom putu da osvojim ovoliko novca, desilo se da sam dostigao 6000 rona i kada je došlo vreme za podizanje, podeljeno je na tri rate od po 2000 i samo prva je isplaćena. Pokušao sam da uplatim više i igrao sam, osvojio sam još više, a onda uradim istu stvar da podignem sav novac i ponovo je podeljeno na besplatne uplate ili četiri ili pet rate, recimo do 2000 rona, i samo prva je isplaćena, kao posle par dana. Podižem novac u petak, a u ponedeljak se isplaćuje kao i uvek u ponedeljak, jer je drugi put uvek ponedeljak.
Plašim se da će se isto desiti i ovog puta i želim malo smernica i pomoći da dobijem sav svoj novac, nažalost nisam znao da je ovaj kazino sumnjiv i molim vas da mi date savet ili da intervenišete u takvoj slučajnosti.
U stvari, ja sam rumunski državljanin. Uradio sam KYC, sve je odobreno, sve je u redu do sada, samo mi povlačenje deluje sumnjivo, molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Pozdrav,
Sva povlačenja će biti odobrena u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Transakcije su kreirane 02.10.2025. u 16:01:39 (UTC)
Nisu primećeni problemi.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, sačekaću do daljnjeg obaveštenja, hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani EduardCosty,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi EduardCosty,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
