Igračica iz Meksika prijavila je neopravdano zatvaranje naloga u kazinu Vegasy, zajedno sa konfiskacijom njenih sredstava. Uprkos uspešnom završetku procesa verifikacije, kazino je tvrdio da je kreirala više naloga bez pružanja dokaza, što je dovelo do zatvaranja njenog naloga. Tražila je intervenciju kako bi vratila svoj nalog ili povratila konfiskovana sredstva. Tim za žalbe je razgovarao o situaciji sa kazinom, koji je predstavio značajne dokaze o prevarnim aktivnostima povezanim sa njenim nalogom. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana zbog nalaza.
Vegasy Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 104 $
Vegasy Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Neopravdano zatvaranje računa i konfiskacija sredstava od strane Vegasija
Zdravo, dragi Casino Guru timu, želim da podnesem formalnu žalbu protiv Vegasy kazina, zbog neopravdanog zatvaranja mog naloga i konfiskacije sredstava koja sam imao na njemu.
Proces verifikacije naloga je uspešno završen bez ikakvih problema. Međutim, ubrzo nakon toga, kazino je odlučio da zatvori moj nalog, tvrdeći da sam „kreirao više naloga na sajtu", što je potpuno netačno i za šta nisu pružili nikakve dokaze.
Obrazloženje koje je kazino dao bilo je sledeće:
„Nažalost, morali smo da blokiramo vaš nalog, sprečavajući vas da ga obnovite ili kreirate drugi lični nalog na našem servisu, zbog činjenice da ste kreirali više naloga na sajtu. Pravila naših Uslova korišćenja su nas na to obavezala. Ova odluka je konačna i ne može se žalbom osporiti."
Ova mera je proizvoljna, nema činjeničnu osnovu i potpuno je nepravedna, jer sam se u potpunosti pridržavao svih pravila i procedura kazina. Nije došlo do kršenja uslova sa moje strane i smatram da je ovo nezakonita konfiskacija mojih sredstava.
S poštovanjem molim Casino Guru za intervenciju kako bi Vegasy ili vratio moj nalog ili, bar, odmah vratio moja konfiskovana sredstva.
Hvala vam na pomoći, srdačan pozdrav.
Icel.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da pregledate moj slučaj. Moje odgovore možete pronaći u nastavku:
- Domaćinstvo / IP adresa : Ne. Ja sam jedina osoba u mom domaćinstvu koja je kreirala nalog na Vegasy-ju. Niko drugi sa iste IP adrese se nije registrovao niti koristio kazino.
- Igrane igre: Uglavnom sam se fokusirao na slotove dok sam koristio kazino.
- Dobici i bonusi: Moji dobici su prvobitno akumulirani bonusom, ali je ovaj bonus u potpunosti oslobođen pre nego što je generisan predmetni dobitak.
Kao što sam ranije pomenuo, proces verifikacije mog naloga je uspešno završen i kazino nijednom nije pružio validan dokaz da sam prekršio njegove uslove. Stoga smatram da je zatvaranje mog naloga i konfiskacija mojih sredstava potpuno neopravdano.
Ljubazno molim za vašu pomoć kako bi se osiguralo da se ovo pitanje reši na pravedan i transparentan način.
S poštovanjem,
Icel T***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Tražene informacije i komunikacija sa kazinom su već prosleđene na adresu e-pošte koju ste naveli.
Srdačan pozdrav,
Icel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a Tinoko_34,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vegasy Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Vegasi,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Odgovaram ovako jer me to traži veb-sajt kazina.
Hvala vam još jednom na pomoći, Tim GURU.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dobar dan! Hvala vam puno što ste me pozvali da odgovorim ovde na forumu. Cenim priliku da doprinesem i rado ću pomoći.
Sve potrebne informacije u vezi sa ovim slučajem su već podeljene sa Stefanom ( [email protected] ), a naknadno obaveštenje je poslato i nekoliko dana kasnije.
Ostajemo potpuno dostupni i spremni da odgovorimo na sva pitanja stručnjaka kako bismo pomogli u rešavanju ovog problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a Tinoko_34,
Imao sam detaljan razgovor sa predstavnikom kazina u vezi sa vašim slučajem i oni su predstavili značajne dokaze koji opravdavaju svoje postupke. Iako ne mogu da otkrijem detalje dostavljenih informacija, mogu da potvrdim da postoje višestruki indikatori koji ukazuju na prevarne i sumnjive aktivnosti povezane sa vašim nalogom. Pored toga, postoji mogućnost da je vaš nalog povezan sa drugima.
Generalno, vaša aktivnost na platformi kazina ne deluje autentično, a predstavljeni dokazi snažno podržavaju ovaj zaključak.
Nažalost, nismo u mogućnosti da nastavimo sa postupkom rešavanja ovog pitanja i moramo odbaciti žalbu kao neopravdanu.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
