Spelaren från Mexiko rapporterade en oberättigad kontostängning på Vegasy Casino, tillsammans med konfiskering av hennes pengar. Trots att verifieringsprocessen hade slutförts hävdade casinot att hon skapade flera konton utan att tillhandahålla bevis, vilket ledde till att hennes konto stängdes. Hon begärde ingripande för att antingen återställa sitt konto eller återkräva sina konfiskerade pengar. Klagomålsteamet diskuterade situationen med casinot, som presenterade betydande bevis för bedräglig aktivitet i samband med hennes konto. Följaktligen avvisades klagomålet som oberättigat på grund av resultaten.
Vegasy Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 104 $
Vegasy Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Oberättigad kontostängning och konfiskering av medel av Vegasy
Hej kära Casino Guru-team, jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Vegasy Casino på grund av den oberättigade stängningen av mitt konto och konfiskeringen av de medel jag hade tillgängliga på det.
Kontoverifieringsprocessen slutfördes utan problem. Kort därefter beslutade dock casinot att stänga mitt konto och hävdade att jag hade "skapat flera konton på webbplatsen", vilket är helt felaktigt och för vilket de inte har lämnat några bevis alls.
Casinots motivering var följande:
"Tyvärr var vi tvungna att blockera ditt konto, vilket hindrade dig från att återställa det eller skapa ett annat personligt konto på vår tjänst, på grund av att du skapade flera konton på webbplatsen. Reglerna i våra användarvillkor tvingade oss att göra det. Detta beslut är slutgiltigt och kan inte överklagas."
Denna åtgärd är godtycklig, saknar faktagrund och är helt orättvis, eftersom jag har följt alla kasinots regler och rutiner till fullo. Inget brott mot villkoren har skett från min sida, och jag anser att detta är en olaglig förverkande av mina medel.
Jag ber respektfullt Casino Gurus ingripande så att Vegasy antingen återställer mitt konto eller åtminstone omedelbart frigör mina konfiskerade medel.
Tack för din hjälp, med vänliga hälsningar.
Itzel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt ärende. Vänligen se mina svar nedan:
- Hushålls-/IP-adress : Nej. Jag är den enda personen i mitt hushåll som skapade ett konto på Vegasy. Ingen annan från samma IP-adress har registrerat sig eller använt casinot.
- Spelade spel: Jag fokuserade främst på slots när jag använde casinot.
- Vinster och bonusar: Mina vinster ackumulerades ursprungligen med en bonus, men denna bonus utlöstes helt innan vinsterna i fråga genererades.
Som jag nämnde tidigare slutfördes verifieringsprocessen för mitt konto, och casinot lämnade inte vid något tillfälle giltiga bevis för att jag hade brutit mot deras villkor. Därför anser jag att stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina pengar är helt oberättigade.
Jag ber vänligen om er hjälp med att säkerställa att denna fråga löses på ett rättvist och transparent sätt.
Uppriktigt,
Itzel T***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Den begärda informationen och kommunikationen med casinot har redan vidarebefordrats till den e-postadress du angav.
Med vänliga hälsningar,
Itzel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Tinoco_34,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Vegasy Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Vegas Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag svarar så här eftersom casinots webbplats ber mig om det.
Tack igen för er hjälp, Team GURU.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
God eftermiddag! Tack så mycket för att du bjöd in mig att svara här på forumet. Jag uppskattar möjligheten att bidra och hjälper gärna till.
All nödvändig information gällande detta fall har redan delats med Stefan ( [email protected] ), och en uppföljning skickades också ett par dagar senare.
Vi är fullt tillgängliga och redo att svara på alla frågor från specialisterna för att hjälpa till att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Tinoco_34,
Jag har haft en grundlig diskussion med casinorepresentanten angående ditt ärende, och de har lagt fram betydande bevis för att rättfärdiga sina handlingar. Även om jag inte kan avslöja detaljerna i den information som lämnats, kan jag bekräfta att det finns flera indikationer som tyder på bedräglig och misstänkt aktivitet kopplad till ditt konto. Dessutom finns det en möjlighet att ditt konto kan vara kopplat till andra.
Sammantaget verkar din aktivitet på casinots plattform inte vara genuin, och de bevis som presenterats stöder starkt denna slutsats.
Tyvärr kan vi inte fortsätta med lösningsprocessen i denna fråga och måste avvisa klagomålet som oberättigat.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
