Igrač iz Meksika je prijavio da mu je račun u kazinu Vegasi zatvoren bez upozorenja i da su mu sredstva zadržana. Tražio je jasno objašnjenje za zatvaranje, kompletan zapis o istoriji klađenja i povraćaj novca, tvrdeći da nije prekršio nikakva pravila. Tim za žalbe je pregledao slučaj i dobio dokaze od kazina koji ukazuju da je igrač kreirao više naloga. Kao rezultat toga, žalba je odbijena na osnovu ovog nalaza, a igrač je obavešten da se takvo ponašanje ne smatra fer.
Vegasy Casino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 158 $
Vegasy Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru i spremnosti da pomognete u vezi sa ovim slučajem.
Drago mi je da odgovorim na vaša pitanja kako bih vam pružio jasniju sliku situacije:
- Igrane igre: Igrao sam samo slot igre. Nisam koristio druge vrste igara, kao što su kazino uživo ili sportsko klađenje.
- Verifikacija: Ne, nisam završio/la proces verifikacije pre nego što sam izgubio/la pristup nalogu. Proces je bio u toku, ali pre nego što sam mogao/la da ga završim, moj nalog je suspendovan bez prethodne najave ili jasnog objašnjenja.
- Dobici i bonus: Dobici su ostvareni nakon aktivnog bonusa, ali želim da pojasnim da je bonus u potpunosti iskorišćen pre nego što su dobici ostvareni. Stoga, uslovi bonusa više nisu bili na snazi kada su sredstva akumulirana.
U potpunosti sam spreman da sarađujem i pružim sve dodatne informacije koje su vam potrebne. Zaista cenim vašu podršku i nadam se da će ovaj problem biti rešen što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Huan F***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Hvala vam na poruci.
Potvrđujem da je sva relevantna komunikacija i dokumentacija u vezi sa mojim slučajem sa Vegasy Casino već prosleđena na adresu e-pošte koju ste naveli radi pregleda. Molimo vas da proverite prijemno sanduče da biste potvrdili prijem.
Želeo bih da naglasim da ove informacije sadrže sve potrebne detalje koji potkrepljuju moj stav i razjašnjavaju događaje koji su doveli do spora. Verujem da će vam pomoći da temeljno i pravedno procenite slučaj.
Ostajem u potpunosti dostupan da pružim sva dodatna pojašnjenja ili informacije koje su vam potrebne kako biste nastavili sa procesom rešavanja.
Srdačan pozdrav,
Huan F***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Jasno vidim da kazino tvrdi da ste kreirali više naloga. Možete li da komentarišete ovo, molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo ponovo, Kristina,
Odlučno poričem optužbu koju je izneo Vegasi Kazino u vezi sa navodnim kreiranjem više naloga. Ja sam ikada kreirao i koristio samo jedan nalog, pod svojim imenom i ličnim podacima. Nikada nisam pokušao da otvorim ili upravljam bilo kakvim dodatnim nalozima, niti sam se bavio bilo kakvom aktivnošću koja bi se mogla tako protumačiti.
Ova tvrdnja kazina deluje potpuno neosnovano i izgleda kao izgovor za opravdanje nepravednog blokiranja mog naloga i oduzimanja mog dobitka. Molim da se ova stvar temeljno istraži i da Vegasi pruži jasne i proverljive dokaze ako insistiraju na ovoj tvrdnji. U suprotnom, njihove postupke treba smatrati proizvoljnim i nepravednim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Vegasy Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi plajer,
Dobili smo dovoljno dokaza od kazina koji dokazuju da ste kreirali više naloga. Takvo ponašanje ne smatramo poštenim. Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
