Spelaren från Mexiko rapporterade att hans konto på casinot Vegasy hade stängts utan förvarning och att hans pengar hade hållits tillbaka. Han begärde en tydlig förklaring till stängningen, en fullständig översikt över sin spelhistorik och återbetalning av sina pengar, och hävdade att han inte hade brutit mot några regler. Klagomålsteamet granskade ärendet och fick bevis från casinot som indikerade att spelaren hade skapat flera konton. Som ett resultat avvisades klagomålet baserat på detta resultat, och spelaren informerades om att ett sådant beteende inte ansågs rättvist.
Vegasy Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 158 $
Vegasy Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt snabba svar och för din villighet att hjälpa till i det här fallet.
Jag svarar gärna på dina frågor för att ge en tydligare bild av situationen:
- Spelade spel: Jag spelade bara spelautomater. Jag använde inga andra typer av spel, såsom live casino eller sportspel.
- Verifiering: Nej, jag slutförde inte verifieringsprocessen innan jag förlorade åtkomsten till kontot. Processen pågick, men innan jag kunde slutföra den stängdes mitt konto av utan föregående meddelande eller en tydlig förklaring.
- Vinster och bonus: Vinsterna erhölls efter att en aktiv bonus hade haft, men jag vill förtydliga att bonusen var helt utlöst innan vinsterna uppnåddes. Därför var bonusvillkoren inte längre giltiga när pengarna ackumulerades.
Jag är helt villig att samarbeta och ge dig all ytterligare information du kan behöva. Jag uppskattar verkligen ditt stöd och hoppas att problemet kan lösas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Juan F***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt meddelande.
Jag bekräftar att all relevant kommunikation och dokumentation gällande mitt ärende med Vegasy Casino redan har vidarebefordrats till den e-postadress du angav för granskning. Vänligen kontrollera din inkorg för att bekräfta mottagandet.
Jag vill betona att denna information innehåller alla nödvändiga detaljer för att stödja min ståndpunkt och för att klargöra de händelser som ledde till tvisten. Jag hoppas att den kommer att hjälpa er att bedöma ärendet grundligt och rättvist.
Jag är fortfarande tillgänglig för att ge ytterligare förtydliganden eller information som ni kan behöva för att gå vidare med lösningsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Juan F***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag ser tydligt att casinot påstår att du skapade flera konton. Kan du kommentera detta, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej igen Kristina,
Jag förnekar starkt anklagelserna från Vegasy Casino gällande det påstådda skapandet av flera konton. Jag har bara skapat och använt ett konto, under mitt namn och personliga uppgifter. Jag har aldrig försökt öppna eller hantera några ytterligare konton, och jag har inte heller ägnat mig åt någon aktivitet som skulle kunna tolkas som sådan.
Detta påstående från casinot verkar helt ogrundat och ser ut som en ursäkt för att rättfärdiga den orättvisa blockeringen av mitt konto och konfiskeringen av mina vinster. Jag begär att denna fråga utreds noggrant, och att Vegasy tillhandahåller tydliga och verifierbara bevis om de insisterar på detta påstående. Annars bör deras handlingar betraktas som godtyckliga och orättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Vegasy Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi har mottagit tillräckliga bevis från casinot som bevisar att du har skapat flera konton. Vi anser inte att ett sådant beteende är rättvist. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
