Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojila 2.000 evra nakon što se pridružila Tukanu, ali je nakon zahteva za isplatu, otkrila da joj je nalog nedostupan. Kazino ju je obavestio da, kao stanovnica Ujedinjenog Kraljevstva, ne može da koristi njihov sajt iako joj je dozvoljeno da se registruje i uplati depozite. Tražila je rešenje za svoje dobitke i depozite. Igračica je odlučila da označi žalbu kao rešenu koristeći posebnu opciju koja se nalazi u temi žalbi, što ukazuje na zadovoljavajući ishod problema.
Tucan Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.000 €
Tucan Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Pre nekoliko nedelja sam se pridružio Tukanu. Igrao sam i nisam dobijao, ali u subotu uveče/nedelju ujutru sam pobedio i podneo zahtev za isplatu 2.000 evra. Dobio sam imejl u kojem se tražila dokumentacija za verifikaciju koju sam poslao, a juče popodne sam saznao da više ne mogu da pristupim nalogu. Jutros sam dobio imejl u kojem mi kažu da, pošto sam stanovnik Velike Britanije, prema njihovim uslovima i odredbama, ne mogu da koristim njihov sajt. Odgovorio sam na ovaj imejl jer njihov proces registracije traži lokaciju i daje Veliku Britaniju kao opciju, broj telefona je iz Velike Britanije i dalje dozvoljava pridruživanje, a uplate su vršene sa računa u Velikoj Britaniji. Zatvorili su mi račun i neće isplatiti dobitak niti depozite (koji, da nisam imao dozvolu, ne bi trebalo da budu izvršeni). Priložio sam snimke ekrana za prijavu, kao i snimke ekrana poslednje prepiske (2 fotografije njihovog imejla i 2 mog odgovora). Zaista cenim vašu pomoć u vezi sa ovim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Tucan.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste se registrovali sa tačnim ličnim podacima, a ti podaci su dostupni kazinu od trenutka vaše registracije?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste dobili potvrdu od kazina u vezi sa statusom verifikacije vašeg naloga? Možete li je, molim vas, podeliti i sa njom? Pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo
Hvala vam na odgovoru. U odgovoru:
- Da, registrovao sam se sa svim tačnim informacijama, uključujući lokaciju Ujedinjeno Kraljevstvo, i to im je bilo dostupno od trenutka registracije.
- Stanje je akumulirano na slotu Madame Destiny Megaways
- nije iskorišćen bonus
- Primio sam početni imejl u kojem se tražila dokumentacija za verifikaciju, koju sam i poslao. Zatim sam blokiran i primio sam imejl koji sam vam poslao, u kojem je pisalo da povlačenje sredstava neće biti izvršeno kao u Velikoj Britaniji. Proslediću vam imejl.
hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani kitty202416,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
