Spelaren från Storbritannien hade vunnit 2 000 euro efter att ha gått med i Tucan, men när hon begärde ett uttag upptäckte hon att hennes konto var oåtkomligt. Kasinot informerade henne om att hon, som brittisk bosatt, inte kunde använda deras webbplats trots att hon hade tillåtits att registrera sig och göra insättningar. Hon sökte en lösning på sina vinster och insättningar. Spelaren bestämde sig för att markera klagomålet som löst med hjälp av det dedikerade alternativet som fanns i klagomålstråden, vilket indikerade ett tillfredsställande resultat av ärendet.
Tucan Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Tucan Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
För några veckor sedan gick jag med i Tucan. Jag har spelat utan att vinna, men på lördag kväll/söndag morgon vann jag och skickade in en uttagsbegäran på 2 000 euro. Jag fick ett mejl där jag bad om verifieringsdokument, vilket jag skickade in. Igår eftermiddag upptäckte jag att jag inte längre kunde komma åt kontot. Jag fick ett mejl i morse där det stod att eftersom jag är bosatt i Storbritannien enligt deras villkor kan jag inte använda deras webbplats. Jag har svarat på det här mejlet eftersom deras registreringsprocess frågar efter plats och anger Storbritannien som ett alternativ. Telefonnumret är Storbritannien och tillåter fortfarande att man går med, och betalningar togs från ett brittiskt bankkonto. De har stängt mitt konto och kommer inte att betala ut vinsten eller insättningarna (vilka borde ha gjorts om jag inte hade fått tillåtelse). Jag har bifogat skärmdumpar av inloggningsskärmen och även skärmdumpar av den senaste korrespondensen (två foton från deras mejl och två från mitt svar). Jag uppskattar verkligen din hjälp med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Tucan Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du registrerade dig med korrekta personuppgifter, eftersom denna information har varit tillgänglig för casinot sedan du registrerade dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du fått någon bekräftelse från casinot angående verifieringsstatusen för ditt konto? Kan du dela den också? Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej
Tack för ditt svar. Som svar:
- Ja, jag registrerade mig med all korrekt information inklusive plats i Storbritannien, och detta var tillgängligt för dem från det ögonblick då jag registrerade mig.
- Saldot ackumulerades på Madame Destiny Megaways-spelautomaten
- ingen bonus använd
- Jag fick ett första e-postmeddelande som bad om verifieringsdokument, vilket jag skickade. Jag blev sedan blockerad och fick e-postmeddelandet som jag skickade till er där det stod att uttag inte skulle göras som i Storbritannien. Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej kitty202416,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej kitty202416,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
