TrustDice Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici su oduzeti.

Zdravo

Igrao sam neko vreme na Trustdice-u (kripto kazino za Norvešku)

Igram velike sume, razmišljam o depozitima od 3.000 do 5.000 dolara, nikada nisu tražili nikakav KYC ili podatke. Igrao sam neko vreme, uplaćivao velike iznose i podizao velike iznose. Ali sada sam osvojio veliki iznos od 50.000, naravno, pa su mi poslali KYC. Nema problema, poslao sam im dokumenta koja su tražili. Više puta su mi rekli da će trebati samo nekoliko sati, ali je trebalo nekoliko dana.

Ovaj mejl sam dobio.

Poštovani korisniče,

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je nakon istrage vaš TrustDice nalog zabranjen i sredstva su konfiskovana. Ova odluka je doneta u skladu sa sledećim uslovima:

3.7 Svesni ste da se pravo pristupa i korišćenja veb stranice i bilo kojih proizvoda koji se na njoj nude može smatrati nezakonitim u određenim zemljama. Nismo u mogućnosti da proverimo legalnost usluge u svakoj jurisdikciji, stoga ste vi odgovorni za utvrđivanje da li je vaš pristup i korišćenje naše veb stranice u skladu sa važećim zakonima u vašoj zemlji i garantujete nam da kockanje nije nezakonito na teritoriji na kojoj boravite. Iz različitih pravnih ili komercijalnih razloga, ne dozvoljavamo otvaranje ili korišćenje naloga od strane korisnika sa prebivalištem u određenim jurisdikcijama, uključujući Holandiju, Francusku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australiju, Španiju, Singapur, Kinu (uključujući i druge jurisdikcije), Švedsku, Sjedinjene Američke Države (i njene zavisne države, vojne baze i teritorije), Norvešku, holandska Karipska ostrva (Kurao, Aruba, Bonair, Sent Marten, Sent Eustatija i Saba) ili druge ograničene jurisdikcije („Ograničena jurisdikcija") o čemu vas povremeno obaveštavamo. Korišćenjem veb stranice potvrđujete da niste stanovnik Ograničene jurisdikcije.

Srdačan pozdrav,

Tim za usklađenost sa propisima kompanije TrustDice

Dakle, ono što su uradili, promenili su svoje Uslove i odredbe da Norveška nije dozvoljena (tokom mog KYC procesa). Proverio sam ovo više puta dok sam igrao i Norveška nikada nije bila na ovoj listi. Sada, tokom mog velikog dobitka i zahteva za isplatu, promenili su i zabranili Norvešku. Verovatno je kazino u velikim finansijskim problemima ako pokušavaju ovakve stvari za samo 50 hiljada. Naravno, dozvolili su mi da se registrujem i igram iz Norveške sve vreme i naravno da je ludo što pokušavaju da me prevare na ovaj način.

Nadam se da mi neko ovde može pomoći sa ovim slučajem. Svi veliki igrači, upozoreni na ovu stranicu.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa TrustDice kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:

• Kada ste kreirali svoj nalog u kazinu?
• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Molimo vas da navedete datum kada ste ostvarili veliku pobedu i kada je zatražen KYC (poznaj svog klijenta)?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Ostanite bezbedni

Zdravo

• Nisam siguran tačan datum, ali kada sam proveravao poštu, resetovao sam lozinku 11. jula, tako da je verovatno oko tog datuma.
• Igrao sam uglavnom u kazinu uživo, a ponekad i na nekim slot mašinama.
• Da, napravio sam dosta podizanja novca pre, mislim, lako preko 50 hiljada dolara.
• 15. avgusta sam dobio zahtev za KYC tog dana i dan pre nego što sam ostvario dobitke ako se dobro sećam.
• Sve je bilo u gotovini, bez bonusa.
• 
  
• Da bude jasnije. Bio sam veliki VIP igrač sa visokim ulozima i čak sam imao svog VIP menadžera. Dakle, naravno, to se nikada ne bi desilo da *mi nije bilo dozvoljeno da igram iz Norveške itd.*

Hvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.

Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo,

Hvala NorskGambler-u što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim TrustDice Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan.

Hvala vam!

Dragi CasinoGuru tim,

Pozdrav od TrustDice.win tima. Nadamo se da ste dobro stigli.

Cenimo priliku da razjasnimo situaciju u vezi sa nalogom ovog igrača.

Nakon razmatranja slučaja, želimo da istaknemo sledeće:

TrustDice je obavezan da poštuje stroge obaveze usklađenosti i ne može dozvoliti igračima iz određenih ograničenih jurisdikcija, uključujući Norvešku. Ova ograničenja postoje iz regulatornih, licencnih i razloga sprečavanja pranja novca i ne mogu se pregovarati.

Iako igrači mogu da se registruju i igraju pre nego što završe potpunu verifikaciju, tokom KYC procesa se formalno potvrđuje prebivalište. U ovom slučaju, kada je KYC dokumentacija utvrdila da igrač boravi u Norveškoj, bili smo obavezni da postupamo u skladu sa našim politikama usklađenosti.

Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama (molimo pogledajte dole), nalozi registrovani iz ograničenih jurisdikcija smatraju se nevažećim. Shodno tome, svi dobici generisani na takvim nalozima ne mogu biti priznati. Ovo nije diskreciona odluka, već zahtev za usklađenost osmišljen da zaštiti i platformu i njene zainteresovane strane.

3.7 Svesni ste da se pravo pristupa i korišćenja veb stranice i bilo kojih proizvoda koji se na njoj nude može smatrati nezakonitim u određenim zemljama. Nismo u mogućnosti da proverimo legalnost usluge u svakoj jurisdikciji, stoga ste vi odgovorni za utvrđivanje da li je vaš pristup i korišćenje naše veb stranice u skladu sa važećim zakonima u vašoj zemlji i garantujete nam da kockanje nije nezakonito na teritoriji na kojoj boravite. Iz različitih pravnih ili komercijalnih razloga, ne dozvoljavamo otvaranje ili korišćenje naloga od strane korisnika sa prebivalištem u određenim jurisdikcijama, uključujući Holandiju, Francusku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australiju, Španiju, Singapur, Kinu (uključujući i druge jurisdikcije), Švedsku, Sjedinjene Američke Države (i njene zavisne države, vojne baze i teritorije), Norvešku, holandska Karipska ostrva (Kurao, Aruba, Bonair, Sent Marten, Sent Eustatija i Saba) ili druge ograničene jurisdikcije („Ograničena jurisdikcija") o čemu vas povremeno obaveštavamo. Korišćenjem veb stranice potvrđujete da niste stanovnik Ograničene jurisdikcije.

Iako se naša lista zemalja sa ograničenjima periodično ažurira radi jasnoće, osnovno pravilo usklađenosti koje zabranjuje igračima iz ograničenih jurisdikcija uvek se primenjivalo. Prebivalište u ograničenoj jurisdikciji uvek je bio razlog za zatvaranje naloga, bez obzira na to kada je problem identifikovan.

Razumemo da igrač može smatrati da je ovaj ishod nepravedan, ali naše mere su preduzete u strogom poštovanju obaveza usklađenosti koje ne možemo da poništimo.

Hvala vam na razumevanju. Stojimo vam na raspolaganju ukoliko vam budu potrebna dodatna pojašnjenja.

Srdačan pozdrav,

Tim TrustDice-a

Hvala vam na pojašnjenju, predstavniku TrustDice kazina; međutim, želeli bismo da naglasimo da je industrijski standard da se zemlje sa ograničenim pristupom blokiraju na nivou softvera. Drugim rečima, igrači iz ograničenih jurisdikcija ne bi trebalo da budu u mogućnosti da pristupe veb lokaciji, kreiraju nalog ili učestvuju u bilo kakvim igračkim aktivnostima. Ove mere su na snazi upravo da bi se sprečile situacije poput ove, gde se igrač nesvesno registruje i igra iz zemlje koja se kasnije navodi kao zemlja sa ograničenim pristupom.

Ako je vaš sistem dozvolio igraču da izabere Norvešku iz registracionog formulara, uspešno otvori nalog, uplati sredstva i učestvuje u igrama, onda je jedino razumno i pravedno da se njegovi dobici isplate u potpunosti. Ograničavanje zemlje nakon što je igrač već igrao i pobedio stvara situaciju u kojoj igrač snosi sav rizik, dok kazino izbegava bilo kakve posledice.

U svetlu ovoga, smatramo da je odgovarajuće rešenje da se igračev dobitak isplati u celosti, a nalog nakon toga ostane zatvoren. Nadam se da ćemo moći da postignemo kompromis u ovoj situaciji. U suprotnom, možda ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu, što može negativno uticati na vašu ocenu.

Unapred hvala na ponovnom razmatranju!

Dragi CasinoGuru tim,

Hvala vam što ste nas kontaktirali i što ste nam pružili priliku da razjasnimo ovo pitanje u vezi sa igračem Daniel7666 / NorskGambler.

Nakon standardne provere „Poznaj svog klijenta" (KYC) pokrenute nakon velike pobede, naš tim za usklađenost je potvrdio da igrač boravi u Norveškoj, koja je sada ograničena jurisdikcija prema našim ažuriranim Uslovima i odredbama (klauzula 3.7).

TrustDice je zakonski obavezan da isključi stanovnike ograničenih jurisdikcija iz učešća i da poništi sve naloge ili dobitke povezane sa takvim prebivalištem nakon što se to potvrdi putem formalne verifikacije.

Odluka da se Norveška doda na listu ograničenja nije bila proizvoljna ili diskreciona, već prilagođavanje vođeno usklađenošću sa ažuriranim zahtevima za licenciranje i sprečavanje pranja novca (AML).

Kao što je navedeno u klauzuli 3.7 naših Uslova i odredbi:

„3.7 Svesni ste da pravo pristupa i korišćenja veb stranice i bilo kojih proizvoda koji se na njoj nude može biti smatrano nezakonitim u određenim zemljama. Nismo u mogućnosti da proverimo legalnost usluge u svakoj jurisdikciji, stoga ste vi odgovorni za utvrđivanje da li je vaš pristup i korišćenje naše veb stranice u skladu sa važećim zakonima u vašoj zemlji i garantujete nam da kockanje nije nezakonito na teritoriji na kojoj boravite. Iz različitih pravnih ili komercijalnih razloga, ne dozvoljavamo otvaranje ili korišćenje naloga od strane korisnika sa prebivalištem u određenim jurisdikcijama, uključujući Holandiju, Francusku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australiju, Španiju, Singapur, Kinu (uključujući indijska administrativna područja), Švedsku, Sjedinjene Američke Države (i njene zavisne države, vojne baze i teritorije), Norvešku, holandska Karipska ostrva (Kurao, Aruba, Bonair, Sent Marten, Sent Eustatija i Saba) ili druge ograničene jurisdikcije („Ograničena jurisdikcija") o čemu vas povremeno obaveštavamo. Korišćenjem veb stranice potvrđujete da niste stanovnik Ograničene jurisdikcije."

Dalje, član 3.9 navodi:

„3.9 Imamo pravo da sprovedemo postupke verifikacije „KYC" (Poznaj svog klijenta) i pristup vašem članskom nalogu može biti blokiran ili zatvoren ako ne završite KYC verifikaciju, ne dostavite KYC dokumenta u roku od 72 sata ili utvrdimo da ste dali lažne ili obmanjujuće informacije."

Kada je prebivalište potvrđeno putem KYC-a, račun više nije mogao legalno da ostane otvoren, a dobici ostvareni u takvim okolnostima postajali su nepodobni za isplatu. Ova odluka nije bila zasnovana na diskrecionom pravu, već na usklađenosti sa licencom i obaveznim jurisdikcijskim ograničenjima.

Razumemo frustraciju igrača u vezi sa vremenom. Međutim, imajte na umu sledeće: Uključivanje Norveške je sprovedeno pre završetka KYC verifikacije igrača. Ograničenja zasnovana na prebivalištu se primenjuju tek kada KYC potvrdi zakonsko prebivalište, što je jedina pouzdana faza usklađenosti za kripto korisnike koji se mogu povezati putem VPN-a ili dinamičkih IP adresa. Ovaj model sprovođenja je standardan u sektoru kripto igara licenciranom od strane Kurasaa, gde geografska ograničenja pre KYC-a ne mogu pouzdano sprečiti pristup zbog anonimnosti blokčejna i globalnog dometa.

Stoga, ovo nije bila retroaktivna promena pravila, već potvrda usklađenosti pokrenuta verifikovanim podacima o prebivalištu. Iako cenimo stav CasinoGuru-a da bi zemlje sa ograničenjima idealno trebalo blokirati prilikom registracije, takvo geoblokiranje je tehnički ograničeno u kripto prostoru. VPN-ovi, Tor i decentralizovani novčanici onemogućavaju garantovanje preciznog geografskog isključenja bez verifikovanih KYC podataka. Iz tog razloga, TrustDice sprovodi jurisdikcijska ograničenja prilikom potvrde identiteta — ne prilikom registracije. Ovaj model je i pravno validan i u skladu sa najboljim praksama sprečavanja pranja novca prema propisima Kurasaoa.

Žao nam je što je ova situacija izazvala nezadovoljstvo; međutim, naše akcije su bile:

Zakonski propisano uslovima licenciranja Kurasaoa, u skladu sa našim Uslovima i odredbama (3.7, 3.9, 13.1) i neophodna mera za održavanje integriteta usklađenosti u svim ograničenim jurisdikcijama.

TrustDice ostaje posvećen fer-pleju, regulatornoj transparentnosti i odgovornom poslovanju. Nadamo se da će CasinoGuru prepoznati da ovaj ishod proizilazi iz obaveza usklađenosti, a ne iz nepravednog tretmana, i da naša kontinuirana saradnja pokazuje naše poštovanje zaštite igrača i industrijskih standarda.

Srdačan pozdrav,

Tim TrustDice-a

Hvala vam na pojašnjenju, predstavniku TrustDice kazina. Međutim, smatramo da je sprečavanje igrača da pristupe veb lokaciji sa ograničene geolokacije, u ovom trenutku, industrijski standard i da bi trebalo da se implementira na nivou softvera. Ako bi igrač zaobišao ovo ograničenje koristeći VPN, na primer, podržali bismo vašu tvrdnju, ali igrač nije pokušao da prikrije svoju lokaciju prema našoj evidenciji i pristupio je sajtu isključivo sa norveške IP adrese. Stoga, smatramo da su vaši postupci nepravedni i protiv našeg Kodeksa za fer kockanje i zatvorićemo ovu žalbu kao nerešenu.

Dragi NorskGamblere, razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.

Srdačan pozdrav,

Petar