TrustDice Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hei

Pelasin jonkin aikaa Trustdicellä (kryptokasino Norjassa)

Pelaan isoilla summilla, ajattelen 3 000–5 000 dollarin talletuksia, mutta he eivät koskaan pyytäneet mitään KYC-tunnistusta tai tietoja. Pelasin jonkin aikaa, talletin ja nostin suuria summia. Mutta nyt voitin 50 000 dollarin ison summan, joten he lähettivät minulle KYC-tunnistuksen. Ei ongelmaa, lähetin heille pyytämänsä asiakirjat. He sanoivat minulle useita kertoja, että se veisi vain muutaman tunnin, mutta se kesti muutaman päivän.

Tämän postin sain.

Hyvä käyttäjä,

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että TrustDice-tilisi on suljettu ja varat takavarikoitu tutkinnan jälkeen. Päätös tehtiin seuraavien ehtojen mukaisesti:

3.7 Olet tietoinen siitä, että oikeus käyttää verkkosivustoa ja siellä tarjottuja tuotteita voidaan katsoa laittomaksi tietyissä maissa. Emme pysty varmistamaan palvelun laillisuutta jokaisessa lainkäyttöalueella, joten olet itse vastuussa siitä, että verkkosivustomme käyttö on maasi sovellettavien lakien mukaista, ja takaat meille, että uhkapelaaminen ei ole laitonta asuinalueellasi. Erilaisista oikeudellisista tai kaupallisista syistä emme salli tilien avaamista tai käyttöä asiakkailla, jotka asuvat tietyillä lainkäyttöalueilla, mukaan lukien Alankomaat, Ranska, Yhdistynyt kuningaskunta, Australia, Espanja, Singapore, Kiina (mukaan lukien erityishallintoalueet), Ruotsi, Yhdysvallat (ja sen alivaltiot, sotilastukikohdat ja alueet), Norja, Alankomaiden Karibian saaret (Curaao, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatia ja Saba) tai muut rajoitetut lainkäyttöalueet ("Rajoitettu lainkäyttöalue"), joista tiedotamme aika ajoin. Käyttämällä verkkosivustoa vahvistat, ettet asu rajoitetulla lainkäyttöalueella.

Ystävällisin terveisin,

TrustDicen vaatimustenmukaisuustiimi

He siis muuttivat ehtojaan niin, että Norja ei ole sallittu (KYC-prosessini aikana). Tarkistin tämän useita kertoja pelatessani, eikä Norjaa koskaan ollut tällä listalla. Nyt suuren voittoni ja kotiutuspyyntöni aikana he muuttivat sitä ja kielsivät Norjan. Kasinolla on luultavasti suuria taloudellisia ongelmia, jos he yrittävät tällaisia ​​asioita vain 50 000 dollarilla. Tietenkin he antoivat minun rekisteröityä ja pelata Norjasta käsin koko ajan, ja on tietysti hullua, että he yrittävät huijata minua tällä tavalla.

Toivottavasti joku täällä voi auttaa minua tässä tapauksessa. Kaikkia suuria pelaajia varoitetaan tästä sivustosta.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi TrustDice Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Milloin loit tilisi kasinolle?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Ole hyvä ja määritä päivämäärä, jolloin sait suuren voiton ja milloin KYC-vahvistusta pyydettiin.
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa

Hei

• En ole varma tarkasta päivämäärästä, mutta kun tarkistan sähköpostini uudelleen, tein salasanan vaihdon 11. heinäkuuta, joten luultavasti silloin.
• Pelasin enimmäkseen livekasinolla ja joskus myös kolikkopelejä.
• Kyllä, tein paljon nostoja ennen kuin luulen helppoa 50 000 +
• Sain KYC-pyynnön 15. elokuuta samana päivänä ja jos muistan oikein, myös voittoja edeltävänä päivänä.
• se oli kaikki käteistä saldoa, ei bonuksia
• 
  
• Selventääkseni asioita. Olin iso VIP-pelaaja ja minulla oli jopa oma VIP-manageri. Joten tietenkään niin ei olisi koskaan tapahtunut, jos *minun ei olisi sallittu pelata Norjasta jne.*

Kiitos paljon vastauksestasi! Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei vaan,

Kiitos NorskGambler kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää TrustDice Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.

Kiitos!

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Terveisiä TrustDice.win-tiimiltä. Toivomme, että tämä viesti tavoittaa sinut hyvin.

Arvostamme tilaisuutta selventää tämän pelaajan tiliin liittyvää tilannetta.

Tarkasteltuamme tapausta haluamme esittää seuraavat seikat:

TrustDicen on noudatettava tiukkoja vaatimustenmukaisuusvelvoitteita, eikä se voi sallia pelaajia tietyiltä rajoitetuilta lainkäyttöalueilta, mukaan lukien Norja. Nämä rajoitukset ovat olemassa sääntelyyn, lisensointiin ja rahanpesun estämiseen liittyvistä syistä, eivätkä ne ole neuvoteltavissa.

Vaikka pelaajat voivat rekisteröityä ja pelata ennen täyden vahvistuksen suorittamista, asuinpaikka vahvistetaan virallisesti KYC-prosessin aikana. Tässä tapauksessa meidän oli toimittava vaatimustenmukaisuuskäytäntöjemme mukaisesti, kun KYC-dokumentaatio oli vahvistanut pelaajan asuinpaikan Norjassa.

Kuten käyttöehdoissamme (katso alla) on esitetty, rajoitetuilta lainkäyttöalueilta rekisteröityjä tilejä pidetään mitättöminä. Näin ollen tällaisilla tileillä tuotettuja voittoja ei voida hyvittää. Tämä ei ole harkinnanvarainen päätös, vaan vaatimustenmukaisuusvaatimus, jonka tarkoituksena on suojella sekä alustaa että sen sidosryhmiä.

3.7 Olet tietoinen siitä, että oikeus käyttää verkkosivustoa ja siellä tarjottuja tuotteita voidaan katsoa laittomaksi tietyissä maissa. Emme pysty varmistamaan palvelun laillisuutta jokaisessa lainkäyttöalueella, joten olet itse vastuussa siitä, että verkkosivustomme käyttö on maasi sovellettavien lakien mukaista, ja takaat meille, että uhkapelaaminen ei ole laitonta asuinalueellasi. Erilaisista oikeudellisista tai kaupallisista syistä emme salli tilien avaamista tai käyttöä asiakkailla, jotka asuvat tietyillä lainkäyttöalueilla, mukaan lukien Alankomaat, Ranska, Yhdistynyt kuningaskunta, Australia, Espanja, Singapore, Kiina (mukaan lukien erityishallintoalueet), Ruotsi, Yhdysvallat (ja sen alivaltiot, sotilastukikohdat ja alueet), Norja, Alankomaiden Karibian saaret (Curaao, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatia ja Saba) tai muut rajoitetut lainkäyttöalueet ("Rajoitettu lainkäyttöalue"), joista tiedotamme aika ajoin. Käyttämällä verkkosivustoa vahvistat, ettet asu rajoitetulla lainkäyttöalueella.

Vaikka rajoitettujen maiden luetteloamme päivitetään säännöllisesti selkeyden vuoksi, taustalla oleva vaatimustenmukaisuussääntö, joka kieltää pelaajia rajoitettujen lainkäyttöalueiden alueilta, on aina ollut voimassa. Asuinpaikka rajoitetulla lainkäyttöalueella on aina ollut peruste tilin sulkemiselle riippumatta siitä, milloin ongelma havaitaan.

Ymmärrämme, että pelaaja saattaa kokea tämän lopputuloksen epäreiluksi, mutta toimimme tiukasti noudattaen velvoitteitamme, joita emme voi ohittaa.

Kiitos ymmärryksestänne. Olemme käytettävissänne, jos tarvitsette lisäselvityksiä.

Ystävällisin terveisin,

TrustDice-tiimi

Kiitos selvennyksestäsi TrustDice Casinon edustajalle. Haluamme kuitenkin korostaa, että alan standardin mukaan rajoitetut maat on estetty ohjelmistotasolla. Toisin sanoen rajoitettujen lainkäyttöalueiden pelaajien ei pitäisi voida käyttää verkkosivustoa, luoda tiliä tai osallistua mihinkään pelitoimintaan. Nämä toimenpiteet on otettu käyttöön juuri tällaisten tilanteiden estämiseksi, joissa pelaaja tietämättään rekisteröityy ja pelaa maasta, jonka myöhemmin katsotaan olevan rajoitettu.

Jos järjestelmäsi salli pelaajan valita Norjan rekisteröintilomakkeelta, avata tilin onnistuneesti, tallettaa varoja ja osallistua peleihin, on vain kohtuullista ja oikeudenmukaista, että heidän voittonsa maksetaan kokonaisuudessaan. Maan rajoittaminen sen jälkeen, kun pelaaja on jo pelannut ja voittanut, luo tilanteen, jossa pelaaja kantaa kaiken riskin, kun taas kasino välttää seuraukset.

Tämän valossa uskomme, että sopiva ratkaisu on myöntää pelaajalle kaikki voitot ja pitää tili suljettuna sen jälkeen. Toivon, että pääsemme tässä tilanteessa kompromissiin. Muussa tapauksessa saatamme joutua sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti luokitukseesi.

Kiitos jo etukäteen uudelleenarvioinnistasi!

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Kiitos yhteydenotostasi ja siitä, että annoit meille mahdollisuuden selventää tätä pelaajaa Daniel7666 / NorskGambler koskevaa asiaa.

Suuren voiton jälkeen aloitetun tavanomaisen asiakkaan tuntemustarkastuksen (KYC) jälkeen vaatimustenmukaisuustiimimme vahvisti, että pelaaja asuu Norjassa, joka on nyt rajoitettu lainkäyttöalue päivitettyjen käyttöehtojemme (kohta 3.7) mukaisesti.

TrustDicen on lain mukaan estettävä rajoitettujen lainkäyttöalueiden asukkaat osallistumasta ja mitätöitävä kaikki tällaiseen asuinpaikkaan liittyvät tilit tai voitot, kun ne on vahvistettu virallisella vahvistuksella.

Päätös lisätä Norja rajoitettuun luetteloon ei ollut mielivaltainen tai harkinnanvarainen, vaan vaatimustenmukaisuuteen perustuva muutos, joka tehtiin päivitettyjen lupamenettelyjen ja rahanpesun vastaisten vaatimusten mukaiseksi.

Kuten käyttöehtojemme kohdassa 3.7 määrätään:

"3.7 Olet tietoinen siitä, että oikeus käyttää verkkosivustoa ja siellä tarjottuja tuotteita voidaan katsoa laittomaksi tietyissä maissa. Emme pysty varmistamaan palvelun laillisuutta jokaisessa lainkäyttöalueella, joten olet itse vastuussa siitä, että verkkosivustomme käyttö on maasi sovellettavien lakien mukaista, ja takaat meille, että uhkapelaaminen ei ole laitonta asuinalueellasi. Erilaisista oikeudellisista tai kaupallisista syistä emme salli tilien avaamista tai käyttöä asiakkailla, jotka asuvat tietyillä lainkäyttöalueilla, mukaan lukien Alankomaat, Ranska, Yhdistynyt kuningaskunta, Australia, Espanja, Singapore, Kiina (mukaan lukien erityishallintoalueet), Ruotsi, Yhdysvallat (ja sen alivaltiot, sotilastukikohdat ja alueet), Norja, Alankomaiden Karibian saaret (Curaao, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatia ja Saba) tai muut rajoitetut lainkäyttöalueet ("Rajoitettu lainkäyttöalue"), joista tiedotamme ajoittain. Käyttämällä verkkosivustoa vahvistat, ettet asu rajoitetulla lainkäyttöalueella."

Lisäksi kohdassa 3.9 todetaan seuraavaa:

"3.9 Meillä on oikeus suorittaa KYC-vahvistusmenettelyjä (Know Your Customer), ja pääsy jäsentilillesi voidaan estää tai sulkea, jos et suorita KYC-vahvistusta, et toimita KYC-asiakirjoja 72 tunnin kuluessa tai jos havaitsemme sinun antaneen vääriä tai harhaanjohtavia tietoja."

Kun asuinpaikka oli vahvistettu KYC-tarkastuksen kautta, tiliä ei voitu enää laillisesti pitää auki, ja tällaisissa olosuhteissa saadut voitot oikeuttivat maksukelvottomuuteen. Tämä päätös ei perustunut harkintaan, vaan lisenssin noudattamiseen ja pakollisiin lainkäyttöaluerajoituksiin.

Ymmärrämme pelaajan turhautumisen ajoitukseen liittyen. Huomaa kuitenkin: Norjan sisällyttäminen otettiin käyttöön ennen pelaajan KYC-vahvistuksen valmistumista. Asuinpaikkaan perustuvat rajoitukset tulevat voimaan vasta, kun KYC vahvistaa laillisen kotipaikan, mikä on ainoa luotettava vaatimustenmukaisuusvaihe kryptokäyttäjille, jotka voivat muodostaa yhteyden VPN:n tai dynaamisten IP-osoitteiden kautta. Tämä valvontamalli on vakio Curaçaon lisensoimalla kryptopelialalla, jossa KYC:tä edeltävät maantieteelliset rajoitukset eivät voi luotettavasti estää pääsyä lohkoketjun anonymiteetin ja globaalin ulottuvuuden vuoksi.

Kyseessä ei siis ollut takautuva sääntömuutos, vaan varmennettujen asuinpaikkatietojen laukaisema vaatimustenmukaisuuden vahvistus. Vaikka ymmärrämme CasinoGurun näkemyksen, jonka mukaan rajoitetut maat tulisi ihanteellisessa tapauksessa estää rekisteröitymisen yhteydessä, tällainen geoblokkaus on teknisesti rajoitettua kryptovaluuttojen alalla. VPN:t, Tor ja hajautetut lompakot tekevät mahdottomaksi taata tarkkaa maantieteellistä poissulkemista ilman varmennettuja KYC-tietoja. Tästä syystä TrustDice valvoo lainkäyttöaluerajoituksia henkilöllisyyden vahvistamisen yhteydessä – ei rekisteröitymisen yhteydessä. Tämä malli on sekä laillisesti pätevä että Curaçaon sääntelyn mukaisten rahanpesunvastaisten parhaiden käytäntöjen mukainen.

Pahoittelemme, että tämä tilanne on aiheuttanut tyytymättömyyttä; toimintamme oli kuitenkin seuraava:

Curaçaon lisensointiehtojen edellyttämä, yhdenmukainen ehtojemme (3.7, 3.9, 13.1) kanssa ja välttämätön toimenpide vaatimustenmukaisuuden ylläpitämiseksi kaikissa rajoitetuissa lainkäyttöalueissa.

TrustDice on edelleen sitoutunut reiluun peliin, sääntelyn läpinäkyvyyteen ja vastuulliseen toimintaan. Toivomme, että CasinoGuru ymmärtää, että tämä lopputulos johtuu vaatimustenmukaisuusvelvoitteista, ei epäreilusta kohtelusta, ja että jatkuva yhteistyömme osoittaa kunnioituksemme pelaajien suojelua ja alan standardeja kohtaan.

Ystävällisin terveisin,

TrustDice-tiimi

Kiitos selvennyksestäsi, TrustDice Casinon edustaja. Uskomme kuitenkin, että pelaajien estäminen käyttämästä verkkosivustoa rajoitetun geolokaation kautta on tässä vaiheessa alan standardi ja se tulisi toteuttaa ohjelmistotasolla. Jos pelaaja on esimerkiksi kiertänyt tämän rajoituksen VPN:n avulla, tuemme väitettäsi, mutta pelaaja ei ole yrittänyt peittää sijaintiaan tietojemme mukaan, vaan on käyttänyt sivustoa yksinomaan norjalaisesta IP-osoitteesta. Siksi uskomme, että toimintasi on epäreilua ja Reilun pelaamisen säännöstömme vastaista, ja suljemme tämän valituksen ratkaisemattomana.

Hyvä NorskGambler, ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari