Igrač iz Nemačke suočio se sa problemom sa TrustDice-om u vezi sa neispravnom funkcijom isplate nakon što je postavio opkladu od 5.500 evra, koja nije obrađena iako je bila dostupna. Igrač je saopštio problem i pružio dokaze za svoje tvrdnje. Međutim, Tim za žalbe je pojasnio da nisu u mogućnosti da pomognu sa žalbama vezanim za sportsko klađenje, jer je to van njihove oblasti stručnosti. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da potraži pomoć od službi specijalizovanih za pitanja sportskog klađenja.
TrustDice Casino - Igrač tvrdi da funkcija isplate nije radila ispravno.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 9.000 USD₮
TrustDice Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Podnosim ovu žalbu u vezi sa ozbiljnim problemom sa TrustDice-om koji uključuje veliku opkladu i neispravnu funkciju isplate, što je rezultiralo nepravednim gubitkom velikog iznosa.
1. Šta se desilo:
Uložio sam opkladu na TrustDice-u koja je stigla do pozicije gde je opcija isplate bila prikazana kao dostupna na 5.500 evra.
Kada sam pokušao da isplatim novac, sistem nije hteo da obradi zahtev za isplatu, iako je to bilo jasno prikazano.
Ovo je kritičan kvar, jer je opcija za osiguranje dobitaka bila vidljiva, ali nefunkcionalna.
2. Radnje koje sam preduzeo:
Odmah sam kontaktirao podršku kompanije TrustDice i pružio im sve tražene detalje i dokaze, uključujući snimke ekrana i objašnjenje problema.
Uprkos tome, TrustDice nije pružio nikakvo smisleno rešenje ili nadoknadu, i zatvorili su stvar bez rešavanja kvara.
3. Zašto je ovo veliki problem:
Funkcija isplate je deo fer klađenja. Ako je funkcija reklamirana i vidljiva, mora ispravno da funkcioniše.
Time što nije obradio moju isplatu, TrustDice je doveo do toga da nepravedno izgubim novac. Ovo je kršenje principa fer-pleja i obaveza zaštite potrošača.
4. Traženo rešenje:
Tražim povraćaj od 3.000 evra kao pravičnu nagodbu. Ovaj iznos je mnogo manji od 5.500 evra na koje sam imao pravo, ali ovo nudim kao razumno rešenje kako bih izbegao dalju eskalaciju.
Ako TrustDice ne reši ovo pitanje preko CasinoGuru-a, ja ću ga eskalirati njihovom licencnom organu i, ako je potrebno, podneti zvaničnu policijsku prijavu, jer ovo podrazumeva veliki finansijski gubitak i potencijalno kršenje poverenja.
Imam snimke ekrana opcije isplate novca i transkripte razgovora sa njihovim timom za podršku kako bih dokazao svoju tvrdnju i spreman sam da pružim sve dokaze.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa TrustDice kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koju si igru igrao/igrala?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom i sve druge dokaze koji to podržavaju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Radi se o problemu sa sportskim klađenjem. Znam, zaista znam da se obično bavite samo slučajevima u kazinu, ali molim vas, da li biste mogli da pišete Trustdice-u umesto mene? Objasnio sam gore, nemam mnogo opcija da potražim pomoć i mislim da biste to mogli da uradite umesto mene. Veoma cenim. Poslao sam vam svu komunikaciju putem e-pošte o ovom problemu.
Pružio sam im dovoljno dokaza.
To je opklada od 9000 USDT gde nisam mogao da izbegnem ograničeni gubitak, što je prilično frustrirajuće. Molim vas, uradite nešto da mi pomognete u ovom slučaju! Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Izvinjavam se, ali ste u prošlosti podneli sličnu žalbu kazinu Jackbit i naš stav se od tada nije promenio. Nismo u mogućnosti da uključujemo kazino ili da ga kažnjavamo zbog problema vezanih za sportsko klađenje, jer to nije naša oblast stručnosti.
Naša preporuka je da potražite pomoć od službi koje su specijalizovane za žalbe vezane za sportsko klađenje.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
