Starda Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Zdravo guru kazinoa

Moje ime je Julija

Registrovao sam se u STARDA kazinou 2. septembra 2025. godine, što znači pre 3 meseca.

Istog dana (2. septembra) sam uplatio približno 600 evra u kriptovaluti Etereum.

Igrao sam onlajn slot i osvojio približno 5600 evra.

Sledećeg dana sam podneo zahtev za povlačenje sredstava, a nakon toga mi je račun blokiran.

Primio/la sam imejl

„Vaš nalog je blokiran radi dodatne verifikacije. Da bismo prosledili zahtev za deblokiranje vašeg profila, potrebno je da primite video poziv. Potrebno je da pokažete svoje lice kameri, kao i svoj lični dokument, i da odgovorite na nekoliko pitanja o vašem nalogu. Ako vam odgovara da to uradite u bliskoj budućnosti, kontaktirajte podršku putem ćaskanja."

Odgovorio sam na sva pitanja o mom nalogu predstavniku kazina.

Nekoliko dana kasnije dobio sam imejl

Potrebno je da dostavite fotografiju originalnog ugovora o vlasništvu nad telefonskim brojem (ne u elektronskoj varijanti) i video selfi sa njim (trajanja ne manje od 5 sekundi). Takođe, potrebno je da dostavite fotografiju dokumenta kojim potvrđujete svoje prebivalište u Estoniji.

Dana 8. septembra 2025. godine dostavio sam dva dokumenta: „ugovor o vlasništvu telefonskog broja" i „fotografiju dokumenta kojim potvrđujem vaše prebivalište u Estoniji".

Takođe sam uz ove dokumente priložio i dva video selfija.

Dana 8. septembra 2025. godine kontaktirao sam STARDA Casino putem e-pošte i pitao „Da li su dokumenti prihvaćeni?"

Dana 8. septembra 2025. godine dobio sam odgovor „Da, vaši dokumenti su prihvaćeni".

Nakon toga sam poslao mnogo imejlova STARDA kazinu - pitao sam o svom profilu.

1. decembra 2025. godine sam primio imejl

„Zdravo. Vaš nalog je trajno blokiran, a sredstva su skinuta sa vašeg računa u skladu sa pravilom sajta 5.3."

Kazino Guru, molim vas, pomozite mi

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga JULIJA,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako, i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Možete li, molim vas, razjasniti sledeće:

• Da li sam dobro razumeo da ste najnoviji dokument za verifikaciju poslali 8. septembra 2025. godine?
• Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
• Da li ste igrali sa bonus novcem ili besplatnim okretajima?

Takođe sam pregledao pravilo 5.3, koje kaže: 5.3. Registracijom na veb-sajtu, slažete se da pružite tačne, potpune i pouzdane informacije o sebi. Ukoliko se bilo koja od vaših informacija promeni, morate je odmah ažurirati na sopstvenu inicijativu. Nepoštovanje ovog zahteva može dovesti do ograničenja, neizvršenja transakcija, uključujući bonuse i dobitke, i/ili zatvaranja vašeg naloga.

• U svetlu ovog pravila, da li biste nam mogli pružiti bilo kakvu prepisku koju ste vodili sa kazinom u vezi sa odbijanjem vaših dokumenata?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Petra

Da li sam dobro razumeo da ste najnoviji dokument za verifikaciju poslali 8. septembra 2025. godine?

Da, tačno. Poslao sam dva dokumenta, dva videa sa dokumentima I kompletnu video verifikaciju sa pitanjima o mom nalogu.

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?

Da, naravno. Dokumenti su prihvaćeni.

Da li ste igrali sa bonus novcem ili besplatnim okretajima?

Aktivirao sam bonus dobrodošlice. Ali pre svega sam igrao sa REAL BALANCE-om i osvojio sam 5600 evra sa REAL BALANCE-om. Nisam igrao sa bonusom. Otkazao sam svoj bonus dobrodošlice u kazinu pre podizanja novca.

U svetlu ovog pravila, da li biste nam mogli pružiti bilo kakvu prepisku koju ste vodili sa kazinom u vezi sa odbijanjem vaših dokumenata?

U periodu od 8. septembra 2025. do 1. decembra 2025. poslao sam mnogo imejlova i pitao „da li je verifikacija profila završena?", odgovor je bio „Vaš nalog se još uvek proverava. Molimo sačekajte da se završi. Vremenski okvir provere nije regulisan."

STARDA kazino mi NIJE poslao nikakve informacije o odbijanju mojih dokumenata . Prema imejlu STARDA kazina od 8. septembra 2025. godine „Da, vaši dokumenti su prihvaćeni." Moji dokumenti su prihvaćeni.

1. decembra 2025. godine primio sam imejl „Zdravo. Vaš nalog je trajno blokiran i sredstva su skinuta sa vašeg računa u skladu sa pravilom sajta 5.3."

Petra, mogu ti proslediti svu prepisku, ako ti je potrebna. Čekam tvoj odgovor.

Hvala na odgovoru i navedenim detaljima, JULIJA.

• Možete li da mi pružite gore pomenutu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: [email protected] ili postavite snimke ekrana u temu.
• Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
• Pored toga, da li biste mogli ljubazno da prosledite istoriju igara sa vašeg kazino naloga?

Hvala vam još jednom na saradnji.