Starda Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej Casino Guru

Mitt namn Julija

Jag registrerade STARDA Casino den 2 september 2025, det vill säga för 3 månader sedan.

Samma dag (2 september) gjorde jag en insättning i kryptovalutan Ethereum på cirka 600 EURO.

Jag spelade slots online och vann ungefär 5600 EURO.

Nästa dag begärde jag ett uttag, och efter det blockerades mitt konto.

Jag fick e-post

"Ditt konto har blockerats för ytterligare verifiering. För att vi ska kunna godkänna begäran om att avblockera din profil behöver du ta emot ett videosamtal. Det är nödvändigt att du visar ditt ansikte för kameran, samt din identitetshandling, och även svarar på några frågor om ditt konto. Om det passar dig att göra det inom en snar framtid, vänligen kontakta supportchatten."

Jag svarade på alla frågor om mitt konto till casinorepresentanten.

Några dagar senare fick jag e-post

"Du måste tillhandahålla ett foto på originalavtalet för telefonnumret (inte i elektronisk variant) och en videoselfie med det (minst 5 sekunder lång). Du måste också tillhandahålla ett foto av dokumentet som bekräftar din bosättning i Estland."

Den 8 september 2025 lämnade jag in två dokument: "avtal om äganderätt till telefonnummer" och "foto av dokumentet som bekräftar din bosättning i Estland".

Och jag bifogade även två videoselfies med dessa dokument.

Den 8 september 2025 kontaktade jag STARDA Casino via e-post och frågade "Accepteras dokument?"

Den 8 september 2025 fick jag svaret "Ja, dina dokument har godkänts."

Efter det skickade jag många mejl till STARDA Casino - jag frågade om min profil.

Den 1 december 2025 fick jag ett e-postmeddelande

"Hej. Ditt konto har blockerats permanent och pengar har dragits från ditt saldo i enlighet med webbplatsens regel 5.3."

Casino Guru snälla hjälp mig

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära JULIJA,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du förtydliga följande:

• Förstår jag rätt att ni skickade det senaste verifieringsdokumentet den 8 september 2025?
• Har du lämnat in alla begärda dokument i tid och i rätt format?
• Spelade du med bonuspengar eller free spins?

Jag har också granskat regel 5.3, som säger: 5.3. Genom att registrera dig på webbplatsen samtycker du till att lämna korrekt, fullständig och tillförlitlig information om dig själv. Om någon av dina uppgifter ändras måste du uppdatera den omedelbart på eget initiativ. Underlåtenhet att följa detta krav kan leda till begränsningar, utebliven fullbordan av transaktioner, inklusive bonusar och vinster, och/eller stängning av ditt konto.

• Mot bakgrund av denna regel, kan du vänligen förse oss med eventuell korrespondens du har haft med kasinot angående avslaget på dina dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Petra

Förstår jag rätt att ni skickade det senaste verifieringsdokumentet den 8 september 2025?

Ja, korrekt. Jag skickade två dokument, två videor med dokument OCH en fullständig videoverifiering med frågor om mitt konto.

Har du lämnat in alla begärda dokument i tid och i rätt format?

Ja, självklart. Dokumenten accepterades.

Spelade du med bonuspengar eller free spins?

Jag aktiverade välkomstbonusen. Men först spelade jag med REAL BALANCE, och jag vann 5600 EUR med REAL BALANCE. Jag spelade inte med bonusen. Jag har avbrutit min välkomstbonus innan jag kunde ta ut den.

Mot bakgrund av denna regel, kan du vänligen förse oss med eventuell korrespondens du har haft med kasinot angående avslaget på dina dokument?

Under perioden 8 september 2025 till 1 december 2025 skickade jag många e-postmeddelanden och frågade "är profilverifieringen klar?". Svaret var "Ditt konto kontrolleras fortfarande. Vänta tills det är klart. Tidsramen för kontrollen är inte reglerad."

STARDA Casino skickade INTE någon information om att mina dokument avslagits . Enligt e-postmeddelandet från STARDA Casino den 8 september 2025 med texten "Ja, dina dokument har accepterats". Mina dokument har accepterats.

Den 1 december 2025 fick jag e-postmeddelandet "Hej. Ditt konto har blockerats permanent och pengar har dragits från ditt saldo i enlighet med webbplatsens regel 5.3."

Petra, jag kan vidarebefordra all korrespondens till dig om du behöver. Väntar på ditt svar.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, JULIJA.

• Kan du tillhandahålla ovan nämnda kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
• Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
• Skulle du dessutom kunna vidarebefordra din spelhistorik från ditt casinokonto?

Tack än en gång för ert samarbete.