Igrač iz Kine bio je frustriran nakon što mu je nalog zamrznut bez njegovog zahteva, nakon žalbe na igru koja mu je prouzrokovala gubitke. Tražio je da se ukinu sva ograničenja kako bi mogao da nastavi da se kladi na platformi. Problem je ostao nerešen zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Tim za žalbe je izrazio spremnost da dodatno pomogne ako igrač odluči da ponovo pokrene žalbu u budućnosti.
Stake Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 10 ¥
Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Gajim duboka osećanja prema ovom kazinu! Igrao sam samo 2-3 meseca i nadogradio sam na Platinum nivo 1. Tek juče sam igrao njihovu originalnu igru sa kockicama, zbog čega sam izgubio novac! Otišao sam u korisničku službu da pitam da li mogu da uklonim ovu igru sa svog naloga, jer sam izgubio novac nakon što sam je mnogo puta igrao ranije, i nemam nikakvih dobrih osećanja povodom toga! Međutim, predstavnik korisničke službe je direktno ignorisao moje pitanje i zamrznuo mi nalog. Uopšte nisam tražio zamrzavanje naloga, već su mi privatno zamrznuli nalog! Sada ne mogu da se zabavljam! Zahtevam da se sva ograničenja na mom nalogu odmah ukinu! Zato što zaista volim klađenje na veb-sajtovima! Ovo je ono što moram da radim svaki dan! Broj mog naloga je: wujianswo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koliko je bilo stanje pravog novca na vašem računu kada ga je kazino zatvorio?
- Da li je kazino objasnio zašto su zatvorili vaš račun?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi wujianswo,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
