Spelaren från Kina var frustrerad efter att hans konto frystes utan hans begäran efter ett klagomål om ett spel som hade orsakat honom förluster. Han bad att alla restriktioner skulle hävas så att han kunde fortsätta spela på plattformen. Problemet förblev olöst på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Klagomålsteamet uttryckte en villighet att hjälpa till ytterligare om spelaren valde att öppna klagomålet igen i framtiden.
Stake Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 ¥
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har djupa känslor för det här casinot! Jag spelade bara i 2-3 månader och uppgraderade till Platinum Level 1. Så sent som igår spelade jag deras ursprungliga tärningsspel, vilket fick mig att förlora pengar! Jag gick till kundtjänsten för att fråga om jag kunde ta bort det här spelet från mitt konto, eftersom jag förlorat pengar efter att ha spelat det här spelet många gånger tidigare, och jag har inga bra känslor inför det! Kundtjänstrepresentanten ignorerade dock min fråga direkt och frös mitt konto. Jag bad inte alls om att frysa mitt konto, men de frös mitt konto privat! Nu kan jag inte spela! Jag kräver att alla restriktioner på mitt konto hävs omedelbart! För jag gillar verkligen att spela på webbplatser! Det här är vad jag måste göra varje dag! Mitt kontonummer är: wujianswo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vad hade du för riktiga pengar på ditt konto när casinot stängde det?
- Har casinot förklarat varför de stängde ditt konto?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej wujianswo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
