Igrač iz Mađarske je pokušao da zatvori svoj kazino nalog, ali nije dobio odgovor uprkos slanju više imejlova i kontaktiranju ćaskanja uživo. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka mera odgovornog igranja i loše korisničke usluge. Tim za žalbe je pokušao da pomogne, ali na kraju nije mogao da nastavi sa istragom zbog toga što igrač nije odgovorio na njihova pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Spinplatinum Casino - Igrač se muči da zatvori svoj nalog.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Spinplatinum Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Momci! Molim vas, držite se dalje odavde.
Već nedelju dana pokušavam da zatvorim svoj nalog. Imam sve snimke ekrana koji to potvrđuju. Poslao sam najmanje 20 imejlova... nema odgovora... putem ćaskanja uživo... kažu da napišete imejl. Jednostavno ne zatvaraju nijedan nalog. Nula odgovornog igranja. Nema ograničenja depozita... samo vas teraju da igrate više!
Najgora korisnička služba koju sam ikada video!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu.
Imajte u vidu da možemo da pomognemo igračima sa zatvaranjem njihovog naloga samo u slučajevima kada eksplicitno pomenu zavisnost od kockanja i zatraže samoisključenje. Ako nemate problema vezanih za kockanje i želite da zatvorite svoj nalog jednostavno zato što niste zadovoljni uslugama kazina, nažalost nismo u mogućnosti da intervenišemo. U takvim slučajevima, možemo vam samo preporučiti da prestanete da posećujete veb stranicu kazina.
Ako želite da nastavite sa samoisključivanjem, važno je da jasno navedete razlog za deaktivaciju vašeg naloga i navedete tačno trajanje isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasan i prepoznatljiv, jer timovi za podršku kazina često primaju veliki broj poruka. Dobro označen naslov će pomoći da se vaš zahtev brzo obradi.
Pored toga, toplo preporučujem da sačuvate kopiju zahteva za samoisključivanje — bilo da je u pitanju poslata e-pošta, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
- Ime:
- Prezime:
- Datum rođenja:
- Prijava u kazino:
- Adresa e-pošte:
Pozdrav kazino Spinplatinum,
Pišem vam da bih vas obavestio/la da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog mog zahteva je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas da pošaljete još jednu e-poštu Spinplatinum kazinu prateći ovaj format i obaveštavate me o svim daljim dešavanjima.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
