Unkarilainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotilinsä, mutta ei saanut vastausta useista sähköposteista ja live-chatin kautta yhteyden ottamisesta huolimatta. Hän ilmaisi turhautumisensa vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden puutteeseen ja huonoon asiakaspalveluun. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa, mutta ei lopulta voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksien puutteen vuoksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Spinplatinum Casino - Pelaajalla on vaikeuksia sulkea tiliään.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: ??
Spinplatinum Casino
Turvaluokitus 2.1 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKaverit, pysykää kaukana täältä.
Yritän sulkea tiliäni viikoksi. Minulla on kaikki kuvakaappaukset todisteeksi. Lähetin ainakin 20 sähköpostia... ei vastausta... live-chatin kautta... he pyysivät kirjoittamaan sähköpostia. He eivät yksinkertaisesti sulje yhtään tiliä. Ei vastuullista pelaamista. Ei talletusrajoitusta... pakottavat sinut vain pelaamaan enemmän!
Huonoin asiakaspalvelu, jonka olen koskaan nähnyt!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi.
Huomaathan, että voimme auttaa pelaajia tilinsä sulkemisessa vain tapauksissa, joissa he nimenomaisesti mainitsevat peliriippuvuuden ja pyytävät itsensä poissulkemista. Jos sinulla ei ole peliongelmia ja haluat sulkea tilisi vain siksi, että olet tyytymätön kasinon palveluihin, emme valitettavasti voi puuttua asiaan. Tällaisissa tapauksissa voimme vain suositella, että lopetat kasinon verkkosivustolla vierailun.
Jos haluat jatkaa itsepoissulkemista, on tärkeää ilmoittaa selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määrittää poissulkemisen tarkka kesto. Varmista, että sähköpostin otsikkorivi on selkeä ja tunnistettava, sillä kasinon tukitiimit saavat usein paljon viestejä. Hyvin muotoiltu otsikkorivi auttaa varmistamaan, että pyyntösi käsitellään nopeasti.
Lisäksi suosittelen vahvasti, että tallennat kopion pelikieltopyynnöstäsi – olipa se sitten lähetetty sähköposti, chat-kopio tai kuvakaappaus. Pätevän todisteen olemassaolo pyynnöstäsi voi olla erittäin hyödyllistä tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.
Esimerkki:
Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen
Pelaajan tiedot:
- Etunimi:
- Sukunimi:
- Syntymäaika:
- Kasinon kirjautuminen:
- Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Spinplatinum Casinolle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea itseni pois tältä kasinolta ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Pyyntöni syy on peliriippuvuus.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä omaehtoista pelikieltoa voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetäthän toisen sähköpostin Spinplatinum Casinolle tässä muodossa ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
