SpinCity Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Opis problema:

Ne mogu da završim verifikaciju naloga zbog nemogućeg zahteva za dokument od strane Spin City Casino-a.

Šta sam pružio/la:

• Lična karta sa fotografijom izdata od strane vlade

• Overen izvod iz matične knjige rođenih (izdat 5. novembra 2025. godine)

• Telefonski račun

• Izvod iz banke koji pokazuje račun kreditne kartice koji sam koristio za depozite

• Obrazac za bankovni depozit koji prikazuje isti račun

• Fotografija fizičke kreditne kartice Capital One (poslednje četiri cifre: 9233)

Problem:

Kazino Spin City i dalje zahteva „izvod o transakciji" sa ove kreditne kartice Capital One. Međutim, ova kartica je prijavljena kao izgubljena/ukradena odeljenju za prevare Capital One-a i račun je sada zatvoren. Capital One odbija da pruži bilo kakvu dokumentaciju u vezi sa ovom karticom zbog protokola o prevarama.

Pre dva meseca, kada sam prvi put pokušao verifikaciju, dostavio sam fotografiju fizičke kartice na kojoj se vide i prednja (sa mojim imenom) i zadnja strana (sa brojem kartice). Kazino je odbio ovu fotografiju, tvrdeći da, pošto je ime na prednjoj, a broj na poleđini, ona „nije prikladna".

Više nemam ovu karticu. Prijavljena je kao izgubljena/ukradena. Račun je zatvoren. Ne mogu da dostavim dokument koji traže.

Pružio sam sve moguće oblike identifikacije kako bih dokazao da sam vlasnik računa. Zaglavljen sam u ovoj petlji verifikacije više od dva i po meseca. Moje povlačenje od 2.959 dolara je na čekanju i nedostupno sve ovo vreme.

Dostaviću vam sva dokumenta koja sam podneo kazinu, uključujući fotografije kreditne kartice, kako biste mogli da vidite potpunu sliku ove situacije.

Molim da Casino Guru interveniše i pomogne Spin City Casino-u da prihvati dokumentaciju koju sam već podneo kako bi moja isplata mogla biti obrađena.

Zbog ograničenja od 5 dokumenata za otpremanje, nisam mogao da priložim fotografiju kreditne kartice Capital One. Mogu je dostaviti na zahtev, zajedno sa svakom drugom pratećom dokumentacijom potrebnom za rešavanje ovog slučaja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa SpinCity kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vaša banka može da izda potvrdu da je kreditna kartica izdata na vaše ime u prošlosti?
• Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom i sve relevantne dokaze? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Naslov: Žalba u vezi sa problemom verifikacije kazina SpinCity

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na odgovoru.

Što se tiče kreditne kartice, moja prethodna kartica je prijavljena kao izgubljena i ukradena, i više nije aktivna. Bilo bi nezakonito da je pružim. Međutim, već sam dostavio izvode iz banke, depozite i druge zvanične dokumente koji dokazuju da sam zakoniti vlasnik računa. Pored toga, moj identitet je potvrđen pomoću moje lične karte, izvoda iz matične knjige rođenih i telefonskog računa.

Nijedan bonus nije korišćen za ostvarivanje mojih dobitaka.

U prilogu su sva relevantna komunikacija sa SpinCity Casino-om, uključujući imejlove i transkripte ćaskanja, koji pokazuju moje pokušaje da dostavim potrebna dokumenta za verifikaciju i ponovljena odbijanja od strane kazina uprkos tome što su sve informacije tačne.

Nadam se da će ovo pomoći da se situacija razjasni. Bio bih vam veoma zahvalan na svakoj pomoći koju možete pružiti u brzom rešavanju ovog problema.

Hvala vam na pažnji.

Srdačan pozdrav,

Rana ****

Takođe želim da znate da iako nisam mogao da dostavim izvod iz banke za kreditnu karticu koju su tražili — jer je račun zatvoren, a kartica je prijavljena kao izgubljena/ukradena — ipak sam pružio jasan dokaz da kartica pripada meni. Dostavio sam u celosti naveden broj kreditne kartice, kao i evidenciju o plaćanjima koja su izvršena sa mog bankovnog računa na tu kreditnu karticu, koja pokazuje broj mog bankovnog računa. Takođe sam dostavio obrazac za bankovni depozit sa svojim imenom i adresom, koji se poklapa sa istim bankovnim računom sa kog su poslata plaćanja na kreditnu karticu. Sve ovo potvrđuje vlasništvo nad računom i verifikuje moj identitet.

Nacrt žalbe za Casino Guru (ažurirano):

Razumem da proces verifikacije obično traje 24–48 sati i da moraju biti ispunjeni određeni uslovi. Poslao/la sam sva tražena dokumenta kako bih potvrdio/la da je ovaj nalog moj, uključujući i prijavljivanje sa mog ličnog telefona.

Uprkos tome, moja verifikacija nije završena od 27. novembra, a moje povlačenje novca je odloženo. Osećam se frustrirano i nepravedno tretirano, jer kazino lako prima depozite, ali odlaže verifikaciju i povlačenja.

Neki od zahteva za verifikaciju, kao što je pružanje i prednje i zadnje strane moje kreditne kartice, deluju preterano i potencijalno neetično. Pored toga, ako se dokument ne može pravilno pregledati, kazino bi trebalo da pruži jasna uputstva za ponovno skeniranje ili pravilno slanje, umesto da ostavlja kupce da čekaju bez ikakvih smernica.

Iskustvo sa korisničkom službom je bilo loše. Više puta sam dobijao generičke odgovore, a u jednom trenutku su me pitali da li sam kockar na način koji me je naveo da se osećam povređeno. Smatram da je ponavljano neznanje i nedostatak pažnje neprihvatljivo.

Nakon što se ovaj proces verifikacije završi, preporučujem drugima da izbegavaju igranje na Spin City Casino-u. Uprkos visokoj oceni, korisnička služba i postupci verifikacije su nepouzdani i frustrirajući. Lično ću se vratiti tradicionalnim kazinima gde mogu da igram bez suočavanja sa ovom vrstom procesa verifikacije.

„Želim da znate da je kazino, nakon nekoliko pokušaja, stalno odbijao moju verifikaciju kada sam podneo žalbu. Primetio sam da se to obično dešava odmah nakon što ih kontaktiram za novosti."

Od 27. novembra, kada sam vam podneo žalbu, ponovo sam poslao sva svoja dokumenta. Moj nalog od tada prikazuje „verifikacija u toku". Nisam uopšte kontaktirao njihovu korisničku službu jer se brinem da će ponovo pokrenuti proces ako to uradim.

Razumem da imaju rok od sedam dana da odgovore, ali se zaista nadam da će se ovo rešiti što je pre moguće. Više ne želim da igram u ovom kazinu, a moja sredstva stoje tamo već skoro dva meseca. Ovo je trajalo dovoljno dugo."**

Predmet: Hitno: Kašnjenja u procesu verifikacije – Zahtev za pomoć

Dragi tim gurua kazina,

Više puta sam podneo/la sva potrebna dokumenta za verifikaciju mog Spin City Casino naloga, uključujući kreditnu karticu i dokaz o adresi. Uprkos tome, moj nalog se i dalje prikazuje kao nalog na čekanju verifikacije i nastavljam da dobijam zahteve za dokumenta koja sam već dostavio/la.

Ovo kašnjenje postaje nerazumno. Molim vas da pregledate moje podnete zahteve i pomognete u brzom završetku procesa verifikacije. Dostavio/la sam svu potrebnu dokumentaciju, uključujući:

Kreditna kartica (prednja i zadnja strana)

Telefonski račun koji prikazuje moju trenutnu adresu

Obrazac za bankovni depozit

Molim vas da potvrdite prijem ovih dokumenata i ubrzate proces verifikacije. Bio bih vam zahvalan na brzom odgovoru, jer ova situacija traje od 27. novembra.

Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.

S poštovanjem,

[Vaše ime]

Draga Masri-22,

Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Hadi ( [email protected] ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Masri-22,

Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Hadi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika kazina SpinCity da se uključi u diskusiju.

Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pregledate ovaj slučaj i pojasnite kako SpinCity Casino planira da ga reši? Masri-22 je već dostavio svu razumnu dokumentaciju, uključujući ličnu kartu, izvod iz matične knjige rođenih, izvode iz banke i fotografiju kreditne kartice koja je korišćena za depozite.

S obzirom na to da traženi izvod o transakciji ne može biti dostavljen jer je kartica Capital One prijavljena kao izgubljena/ukradena i da je račun sada zatvoren, kako SpinCity Casino planira da nastavi sa isplatom od 2.959 dolara od strane Masri-22? Možete li takođe dati smernice o sledećim koracima ili očekivanom vremenskom okviru za rešavanje ovog problema sa verifikacijom?

Bili bismo vam zahvalni na vašem doprinosu kako bi se ovo pitanje rešilo brzo i pravedno.

Naslov: Hvala vam

Dragi Tomaše,

Hvala vam puno na odgovoru i što ste prosledili moj slučaj. Zaista cenim vašu pomoć i vaše napore da podstaknete saradnju kazina.

Želim da razjasnim da sva dokumentacija koju sam dostavio potvrđuje da je ovo moj nalog. Igram preko aplikacije Spin City na svom ličnom Apple telefonu, kojem samo ja imam pristup. Nalog je na moje ime i sva imejl prepiska sa Casino Guru-om ide na moju ličnu imejl adresu. Nije moguće da bilo ko drugi koristi ovaj nalog, tako da nema razloga da se dovodi u pitanje kao prevarantski.

Nedavno su mi dokumenti ponovo odbijeni. Više neću otpremati dodatne dokumente, jer sam već dostavio više nego dovoljno dokaza o vlasništvu. Potpuno sam posvećen nastavku ovog slučaja kako bih povratio svoja sredstva i cenim vašu kontinuiranu podršku.

Srdačan pozdrav,

Rana Masri

Dragi Hadi,

Izjava da su svi potrebni dokumenti već dostavljeni nije tačna. Datoteke koje su do sada dostavljene ne ispunjavaju standarde verifikacije. U nastavku je rezime pregleda dokumenata, koji je takođe saopšten korisniku putem našeg tima za podršku:

Korisnik mora da završi verifikaciju.

Potrebna dokumenta: POA (dokaz o adresi) i POP (dokaz o uplati).

Razlozi za odbijanje:

Potvrda o poverenju: Dokument ne sadrži datum.

POP (kartica se završava na 9233):

Fotografija prikazuje lice vlasnika kartice i broj kartice na različitim stranama.

Otpremljeni bankovni izvod sadrži vidljive znake grafičke obrade.

Šta čekamo:

Potvrda o kartici / izvod iz banke koji prikazuje karticu sa maskiranim ciframa, ime vlasnika kartice i odgovarajući depozit.

Detaljna potvrda o uplati depozita od 45,00 CAD izvršenog 06.09.2025. na našoj veb stranici.

Za punomoćje: dokument koji sadrži puno ime, adresu i vidljiv datum.

U vezi sa izgubljenom ili ukradenom karticom, ljubazno molimo korisnika da direktno kontaktira naš tim za podršku. U takvim slučajevima, od korisnika će najverovatnije biti zatraženo da dostavi zvaničnu izjavu ili bankovni izvod u vezi sa tom karticom.

Nastavićemo sa povlačenjem čim potrebna dokumenta budu dostavljena u ispravnom formatu.

Dragi Hadi,

Hvala vam na poruci. Želeo bih da razjasnim situaciju u vezi sa mojom dokumentacijom.

Dostavio/la sam svu razumnu dokumentaciju za verifikaciju mog naloga, uključujući moju ličnu kartu, izvod iz matične knjige rođenih i izvode iz banke.

Koristim svoju zvaničnu aplikaciju Spin City na svom ličnom telefonu, kojoj samo ja imam pristup.

Dotična kartica je prijavljena kao izgubljena/ukradena i račun je sada zatvoren, što onemogućava pružanje tražene potvrde kartice ili izvoda iz banke. Već sam ovo obavestio podršku Spin City-ja.

Sva dokumenta koja sam podneo/la su autentična i dostavljena su kao dokaz vlasništva nad mojim nalogom.

S obzirom na ove okolnosti, s poštovanjem molim da se tokom procesa verifikacije uzmu u obzir ograničenja uzrokovana izgubljenom/ukradenom karticom i da se isplata od 2.959 dolara obradi u najkraćem roku. Sarađivao/la sam u potpunosti i neću otpremati dodatna dokumenta koja nije razumno moguće obezbediti.

Hvala vam na pažnji i što ste eskalirali ovo pitanje.

Srdačan pozdrav,

[Vaše ime / Masri-22]

Zdravo Masri-22,

Hvala vam na vašim ažuriranjima.

U ovom trenutku, nisam u mogućnosti da potvrdim izjave kazina u vezi sa vašim dokumentima. Stoga, moram da zatražim pojašnjenja i dokaze od obe strane kako bih nastavio dalje.

Poštovani predstavniku SpinCity kazina,

Pomenuli ste da:

• izvod iz banke igrača pokazuje znake grafičke obrade, i
• Na dokumentu koji služi kao dokaz adrese nedostaje datum.

Da biste ovo pravilno procenili, molim vas da mi pošaljete detaljan dokaz o ovim nalazima direktno na moju imejl adresu [email protected] kako bih ih mogao temeljno pregledati. Ovo će nam pomoći da osiguramo da se žalba rešava transparentno i pravedno.

Masri-22,

Dok čekamo dokaze kazina, ljubazno vas molim da nam dostavite jasan i neuređen bankovni izvod povezan sa načinom plaćanja koji je korišćen za depozite. Ovo će nam pomoći da proverimo tok plaćanja i nastavimo sa vašim slučajem. Možete mi ga direktno poslati na moju imejl adresu [email protected] .

Hvala vam obojici na saradnji. Nastaviću da pomažem dok se problem ne reši.

Zdravo,

Želim još jednom da razjasnim situaciju sa dokumentacijom moje kreditne kartice:

Kartica Capital One koju sam koristio je u međuvremenu prijavljena kao prevara, istraga sa Capital One je u potpunosti rešena i račun je sada zatvoren. Zbog toga više nemam pristup novim izvodima ili dodatnoj dokumentaciji za ovu karticu.

Jedini izvod koji mogu da pružim je originalni iz jula, kada je kartica prvi put izdata. Na tom izvodu se jasno vide poslednje četiri cifre, što je sve što Capital One navodi na svojim izvodima. Oni ne navode prvih šest cifara na izvodima, a ne mogu da pristupim ničemu daljem zbog zatvaranja sistema za prevaru.

Vaš zahtev za „prvih šest i poslednje četiri cifre" je nemoguće da ispunim, a odbijanje moje verifikacije zbog ovog zahteva je nerazumno.

Već sam pružio više oblika identifikacije i verifikacije adrese, uključujući:

Izvod iz matične knjige rođenih

Lični dokument izdat od strane vlade

Telefonski račun

Registracija birača

Bankovni izvodi i evidencija o depozitima

Dokumenti za polaganje prava na sposobnosti

Svi ovi dokumenti pokazuju moje tačno ime i prezime i istu odgovarajuću adresu. Ako pregledate sve što sam dostavio, adresa je jasno prikazana i dosledna — nema ništa nejasno u vezi s tim. Kazino Guru, direktno vas pitam: da li je nešto u vezi sa mojom adresom zaista nejasno? Jer sam dostavio svaki mogući dokument koji to potvrđuje.

Pored toga, moja Capital One kartica je formatirana tako da ime bude na prednjoj strani, a broj na poleđini, tačno onako kako ih Capital One izdaje. Odbijanje ove kartice zato što „broj treba da bude na prednjoj strani" je netačno.

Udovoljio/la sam svakom zahtevu i dostavio/la svaki dokument koji mi je dostupan. Ništa više ne postoji. Molim vas da potvrdite da je ova dokumentacija sada prihvaćena kako bismo mogli da nastavimo dalje.

Hvala vam,

Rana Masri

Zdravo Masri-22,

Hvala vam na strpljenju i što ste do sada dostavili svu dokumentaciju. Razumem koliko je ovaj proces verifikacije bio frustrirajući i zaista cenim vašu saradnju tokom celog procesa.

Kako bismo mogli da pokrenemo ovaj slučaj i što pre rešimo vaš zahtev za povlačenje sredstava, ljubazno vas molim da mi pošaljete sledeća dokumenta direktno na moju imejl adresu ( [email protected] ):

1. Jasan izvod iz banke koji pokazuje račun koji se koristi za depozite.
2. Originalni izvod iz jula koji je izdat uz vašu Capital One karticu, na kojem su prikazane poslednje četiri cifre.

Kada ih primimo, možemo sve temeljno pregledati i raditi na tome da se ovaj problem brzo reši.

Još jednom vam hvala na strpljenju i što ste odvojili vreme da nam dostavite ova dokumenta. Veoma cenimo vašu saradnju.

Srdačan pozdrav,

Hadi

Zdravo Hadi,

Hvala vam na strpljenju.

Već sam dostavio sveobuhvatnu dokumentaciju i vama i Tomasu iz podrške Spin Sitija:

• Izvod iz banke od 5. novembra 2025. godine

• Obrazac za bankovni depozit sa mog TD računa

• Državni identifikacioni broj (važeći, sa imenom, adresom, datumom)

• Izvod iz matične knjige rođenih (overen, izdat 5. novembra 2025. godine)

• Telefonski račun (sa imenom, adresom, datumom)

• Biračka karta (sa imenom i adresom)

• Fotografija kartice Capital One (prednja i zadnja)

Što se tiče verifikacije Capital One kartice: Moj bankovni izvod prikazuje PUN broj kreditne kartice. Fotografija fizičke kartice koju sam dostavio prikazuje IDENTIČAN pun broj kreditne kartice. Ovo nesumnjivo dokazuje da je kartica legitimna, da pripada meni i da je korišćena za uplatu depozita.

Kartica je naknadno prijavljena kao izgubljena/ukradena i zatvorena zbog prevare. Capital One neće izdavati izvode za zatvorene račune — to nije dokument koji mogu da dobijem.

Moji bankovni izvodi i odgovarajući brojevi kartica već potvrđuju način plaćanja i izvor sredstava van svake razumne sumnje.

Tomas iz Spin Sitija je primio sva ova dokumenta i potvrdio prijem.

Ovo povlačenje mora biti poništeno. Ispunio/la sam sve razumne standarde verifikacije.

Molim vas, savetujte za sledeće korake.

Hvala vam,

Rana Masri

Naslov: Verifikacija završena – Povlačenje na čekanju

Zdravo,

Želim da bude jasno da je moj Spin City nalog u potpunosti verifikovan. Primio/la sam potvrdni imejl na svoj Spin City nalog u kojem se navodi da je moja verifikacija završena, a to potvrđuje i stranica za verifikaciju na mom nalogu.

Kao dokaz prilažem sledeće:

Snimak ekrana stranice za verifikaciju na mom Spin City nalogu.

Imejl od Spin City-ja kojim se potvrđuje verifikacija mog naloga.

E-pošta od kompanije Spin City kao odgovor na moj upit o tome koliko će vremena biti potrebno da se moja isplata deponuje.

Objavljujem ovo da bih dokumentovao situaciju i neću ukloniti ovu objavu dok se moje povlačenje ne obradi i sredstva ne budu uplaćena na moj račun.

Hvala vam.

Rana Masri

Zdravo, Hadi

Prilažem snimke ekrana sa mog SpinCity naloga koji pokazuju da je moja verifikacija u potpunosti završena — i potvrda putem e-pošte i stranica za verifikaciju jasno navode da je moj nalog prošao ceo proces verifikacije.

Međutim, nakon što sam postavio jednostavno pitanje o vremenskom okviru mog povlačenja, dobio sam sledeći odgovor od SpinCity-ja:

(ubacite njihovu poruku)

Ovo je izuzetno obmanjujuće. Moj nalog je već u potpunosti verifikovan, ali SpinCity i dalje tvrdi da je još uvek „u pregledu" ili „nije verifikovan". Svaki put kada pitam o svom povlačenju, dobijem drugi izgovor.

U ovom trenutku, ovo objavljujem javno i NEĆU ukloniti svoju objavu. Prilažem sve snimke ekrana koji dokazuju da je moja verifikacija završena, a takođe prilažem i odgovor koji su mi poslali kada sam pitao o vremenskom okviru za povlačenje sredstava.

Nakon što se ovo povlačenje konačno obradi, nikada više neću igrati na ovoj stranici. Ovo je otišlo predaleko i umoran sam od stalnog vrtjenja u krug.

Naslov/predmet: SpinCity Holding verifikovano povlačenje – potpuna frustracija

Zdravo,

Želim da podelim svoje iskustvo sa SpinCity-jem u vezi sa mojim povlačenjem sredstava. Nakon potpune verifikacije mog naloga, dobio sam potvrdu direktno na svom SpinCity nalogu i putem e-pošte da je moj nalog 100% verifikovan i da bi moje povlačenje trebalo da bude obrađeno. Čak imam i snimke ekrana stranice za verifikaciju i e-pošte sa potvrdom.

Uprkos tome, SpinCity i dalje odlaže moje povlačenje sredstava i šalje zbunjujuće poruke da moj nalog nije verifikovan ili da je potrebna dodatna verifikacija. Ovo je obmanjujuće, frustrirajuće i neprihvatljivo, posebno zato što imam dokaz da je verifikacija završena.

Nadam se da će ova objava pomoći drugima da upozore druge i da će se potruditi da se moje povlačenje sredstava odmah obradi. Neću ukloniti ovu objavu dok mi sredstva ne budu uspešno isplaćena.

U prilogu:

Snimak ekrana stranice za verifikaciju

E-pošta potvrđuje potpunu verifikaciju

S poštovanjem,

Rana Masri

Zdravo Masri-22,

Hvala vam puno na ažuriranju, zaista ga cenimo. Vaši snimci ekrana jasno pokazuju da je vaš nalog potpuno verifikovan, što mnogo pomaže u daljem rešavanju ovog slučaja.

Zdravo kazino SpinCity,

Možete li, molim vas, dati najnovije informacije u vezi sa isplatom sa Masri-22? Račun je u potpunosti verifikovan, ali sredstva još nisu obrađena. Molimo vas da nas obavestite o sledećim koracima i očekivanom vremenskom okviru za isplatu.

Hvala vam obojici na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Hadi

Zdravo Hadi,

Moj nalog je već u potpunosti verifikovan, uključujući moju kreditnu karticu i svu ostalu potrebnu dokumentaciju. Sada se od mene traži da ponovo pružim verifikaciju, što je nepotrebno i uzrokuje nepotrebno kašnjenje u obradi mog povlačenja sredstava.

Molim da se moje povlačenje sredstava odmah obradi. Ovo kašnjenje nije samo nezgodno, već se loše odražava na upravljanje mojim nalogom. Kada se povlačenje završi, zatvoriću ovaj nalog, jer se ovaj proces nepotrebno produžavao.

Molim vas da potvrdite da će moje povlačenje biti nastavljeno bez daljeg odlaganja. Hvala vam na brzoj reakciji.

Naslov: Zabuna oko verifikacije naloga

Zdravo Hadi,

Upravo sam ponovo poslao podatke o kreditnoj kartici i sada se prikazuje kao verifikovana. Ranije je bila označena kao neverifikovana, iako je prethodno bila verifikovana. Ova razmena podataka je izuzetno frustrirajuća i zbunjujuća i ne razumem zašto se ovo dešava.

Želeo sam da vas upozorim na ovu situaciju, jer ona dodaje nepotreban stres i odlaže proces odvikavanja.

Hvala vam na pažnji.

Zdravo Masri-22,

Hvala vam puno što ste nas obavestili. Zaista cenim vreme koje ste odvojili da razjasnite situaciju.

Razumem koliko je zbunjujuće i stresno videti da su vam dokumenti označeni kao verifikovani, zatim odjednom nepotvrđeni, a zatim ponovo verifikovani. Ova nedoslednost nije vaša krivica i u potpunosti razumem frustraciju koju izaziva, posebno kada jednostavno pokušavate da primite svoj novac.

U ovom trenutku mogu da potvrdim da imamo sve potrebne informacije sa vaše strane. Vaši dokumenti izgledaju pravilno verifikovani prema snimcima ekrana koje ste dostavili.

Sada nam je potrebno da SpinCity Casino razjasni zašto se status verifikacije stalno menja i zašto vaše povlačenje još uvek nije obrađeno.

Dragi kazino SpinCity,

Možete li, molim vas, dati najnovije informacije u vezi sa ovim slučajem? Igrač je već više puta završio verifikaciju i status se sada prikazuje kao potpuno verifikovan. Bili bismo vam zahvalni na pojašnjenju šta uzrokuje kašnjenja i koji su koraci preostali, ako ih ima, da bi se povlačenje izvršilo.

Rana, još jednom hvala na strpljenju. Nastaviću da pratim i držim slučaj aktivnim dok ne dobijemo jasan odgovor od kazina.

Srdačan pozdrav,

Hadi

Zdravo Hadi,

Hvala vam puno na pomoći! Zaista cenim sve što radite. Nadam se da će se ovo uskoro rešiti jer bi mi sredstva zaista dobro došla. Kada sve bude u redu, zatvoriću svoj SpinCity nalog.

Hvala još jednom!

Rana

Zdravo, Hadi.

Uradili su to ponovo.

Zdravo Hajdi,

Samo želim da dam nekoliko saveta u vezi sa problemom sa kreditnom karticom. To je jedna stvar koja stalno menja status moje verifikacije sa odobrenog na odbijeni.

Problem je sa kreditnim karticama koje imaju ime na prednjoj strani, a broj na poleđini. Kazino i dalje predlaže da ime i broj moraju biti na istoj strani. Želim da razjasnim ovo i nadam se da ću poštedeti druge ove komplikovane politike.

Molim vas, obratite pažnju na ovu politiku. Čvrsto verujem da je potrebno revidirati je jer nije logična. Mnoge moderne kreditne kartice više ne stavljaju ime i broj na istoj strani iz bezbednosnih razloga. Izgleda da politika nije ažurirana neko vreme, a revizija bi odražavala trenutne standarde.

Dragi Hadi,

Ne, verifikacija još nije završena. Sistem je prihvatio karticu, ali broj i ime se pojavljuju na različitim stranama. Stoga čekamo ili potvrdu kartice ili izvod koji prikazuje maskirani broj kartice, ime i depozit, ili detaljnu potvrdu o depozitu.

Naslov: Politika verifikacije kreditne kartice

Dragi Hadi,

Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da pojasnim da je proces verifikacije namenjen potvrdi vlasništva nad nalogom i da sam već dostavio svu potrebnu dokumentaciju kako bih dokazao da je ovo moj nalog. Trenutni zahtev da se broj kreditne kartice i ime nalaze na istoj strani nije logičan i koristi se kao nepotreban izgovor za odlaganje verifikacije.

Mnoge kreditne kartice imaju broj na prednjoj strani, a ime na poleđini iz bezbednosnih razloga, i to je standardna praksa. Detalji o kreditnoj kartici su nerealni i stvaraju nepotrebne komplikacije za korisnike. Snažno pozivam Spin City da revidira ovu politiku kako bi odražavala trenutne standarde i izbegla dalja kašnjenja.

Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.

S poštovanjem,

Rana Masri

Poruka za Spin City / Guru:

Zdravo,

Želim da razjasnim da sam već dostavio Hadiju drugu kreditnu karticu CapitalOne, koju nisam koristio na vašem sajtu. Ovo je zlatna kartica sa mojim imenom na prednjoj strani i brojem na poleđini.

Dajem ove informacije da bih potvrdio/la svoj identitet i nadam se da one pokazuju da sam vlasnik/ca naloga. Razumem i poštujem da neće biti prevarnih radnji.

Pored toga, želim da napomenem da trenutna politika u vezi sa kreditnim karticama — koja zahteva da ime i broj budu na istoj strani — nije logična i izaziva nepotrebne probleme sa verifikacijom. Nadam se da će Spin City pregledati i ažurirati ovu politiku.

Hvala vam na razumevanju.

Naslov: Dodatni primer kartice za verifikaciju identiteta

Zdravo Hadi,

Šaljem vam fotografiju stare KOHO kartice koju sam nekada imao. Istekla je i više se ne koristi, ali na prednjoj strani se nalaze moje ime i broj kartice. Ovo dajem samo kao primer da bih pokazao da sam osoba koja je imala kartice sa imenom i brojem prikazanim na istoj strani.

Ovo nije kartica koju sam koristio na vašem sajtu — to je bila moja CapitalOne kartica, koja ima drugačiji raspored. Ali ova KOHO kartica i dalje pomaže da se demonstrira moj identitet i vlasništvo nad fizičkim karticama na moje ime.

Zaklonio sam osetljive brojeve radi bezbednosti, ali jasno možete videti moje ime i format kartice. Nadam se da će ovo razjasniti stvari.

Hvala vam,

Rana

Ovo je ista Capital One kartica koju sam dao Hadiju. Blokirao sam brojeve iz bezbednosnih razloga kako je niko ne bi mogao koristiti. Želim da bude jasno da je ovo još jedna

Zdravo, Spin City/Hadi

kreditna kartica koju nikada nisam koristio na Spin City-ju, ali prikazuje potpuno isti raspored kao i moje druge Capital One kartice.

Takođe sam Hadiju dao/la KOHO Financial karticu (koja počinje sa slovom K), na kojoj se moje ime i broj nalaze na istoj strani. Pokazujem ove kartice samo da bih dokazao/la da su moje kartice legitimne i da je položaj imena i broja uobičajen za ove izdavaoce.

Već sam nekoliko puta potvrdio/la svoj identitet. Ove dodatne kartice dodatno potvrđuju da sam vlasnik računa. Ovo bi trebalo da bude više nego dovoljan dokaz.

Molim vas da obradite moje povlačenje bez daljeg odlaganja.

Zdravo Hadi/ Spin Siti

Dostavljam još jedan dokaz. Imam EQ Bank karticu sa važećim datumom isteka koja prikazuje moje ime i broj kartice na istoj strani (na poleđini). Zamaglio sam pun broj radi bezbednosti. Ovo je važeća, aktivna kartica i ona dodatno dokazuje moj identitet. Sada sam dostavio više kartica od različitih kompanija, starih i novih, koje prikazuju isti format. Nema razloga da više sumnjate u moju verifikaciju. Molim vas, završite moje povlačenje sredstava.

Predmet: Hitno: Verifikacija i povlačenje

Zdravo Hadi,

Ovo je Rana Masri. Šaljem ovu poruku kako bih razjasnila tekuću situaciju sa verifikacijom mog Spin City naloga. Već sam navela više kartica na svoje ime, uključujući:

CapitalOne Gold kartica (ime i broj na suprotnim stranama) koju nikada nisam koristio u Spin City-ju.

Koho finansijska kartica, istekla, ali sa mojim imenom i brojem na istoj strani.

Kartica EQ banke sa trenutnim datumom isteka, na kojoj je na poleđini naznačeno moje ime i broj.

Sve ove kartice su legalno moje i služe za potvrdu mog identiteta. Takođe sam dostavio prateću dokumentaciju kao što su moja lična karta i izvod iz matične knjige rođenih.

Uprkos tome, tim za verifikaciju i dalje odbija moja dokumenta, navodeći probleme sa kreditnom karticom. Želim da budem jasan: ovaj račun, ova sredstva i sve povezane informacije su potpuno moji. Ponovljena odbijanja zbog formatiranja kreditne kartice su nerazumna, posebno zato što sam sada dostavio više kartica koje prikazuju istu strukturu imena/broja.

Molim vas da ovo pitanje eskalirate i odmah obradite moje povlačenje. Bio sam strpljiv i sarađivao, ali kašnjenja izazivaju značajan stres. S poštovanjem vas pozivam da preduzmete mere što je pre moguće.

Hvala vam na razumevanju i pomoći.

Srdačan pozdrav,

Rana Masri

Predmet: Pojašnjenje u vezi sa dostavljenim izvodom kreditne kartice

Zdravo Hadi,

Želim da razjasnim postupak verifikacije u vezi sa mojom CapitalOne karticom koja se završava na 9233, od 6. septembra 2025. godine.

Izvod koji sam dostavio prikazuje samo poslednje četiri cifre, što je način na koji CapitalOne izdaje izvode. Spin City je tražio prvih šest i poslednje četiri cifre, ali CapitalOne ne daje prvih šest cifara, tako da mi je bilo nemoguće da ih dostavim. Uprkos tome, Spin City je odbio izvod.

Sada ponovo dostavljam ovaj izvod kako bih prikazao sve transakcije za taj mesec, sa vidljivim poslednje četiri cifre. Pad nije bio posledica nedostajuće dokumentacije sa moje strane; jednostavno tako izgledaju izvodi kompanije CapitalOne.

Molim vas da pregledate ovu izjavu i obavestite me ako je potrebno još nešto da bi se verifikacija završila.

Hvala vam,

Rana Masri

Dragi kazino SpinCity,

Hvala vam na odgovoru.

Želeo bih da se osvrnem na pitanje koje ste pokrenuli u vezi sa verifikacijom kartice.

Naveli ste da verifikacija nije završena jer se „broj kartice i ime nalaze na različitim stranama".

Međutim, igrač je već potvrdio da je ovo standardni dizajn karata Capital One. Mnoge njihove karte prikazuju:

ime vlasnika kartice na prednjoj strani

broj kartice na poleđini

U ovoj fazi, jedini problem koji sprečava isplatu je sam dizajn kartice, što nije valjan razlog za održavanje naloga u stanju čekanja. Ako je potreban alternativni oblik potvrde, jasno ga navedite kako bi ga igrač mogao odmah pružiti.

Unapred hvala na saradnji. Radujem se preciznom objašnjenju kako bismo ovo mogli brzo rešiti.

Srdačan pozdrav,

Srdačan pozdrav

Hadi

Naslov: Dodatne informacije o verifikaciji kreditne kartice

Zdravo Hadi,

Hvala vam što ste odgovorili i što ste me zastupali u vezi sa izvodom kreditne kartice. Želim da razjasnim nekoliko stvari:

Prethodno sam dostavio bankovni izvod za predmetnu Capital One karticu. Glavni argument za odbijanje je bio taj što izvod nije prikazivao prvih šest i poslednje četiri cifre kartice — prikazivale su se samo poslednje četiri cifre.

Ako pažljivo proučite izvod, primetićete i da transakcije vezane za Spin City nisu označene kao takve. Mnoge naplate se pojavljuju pod različitim imenima, što onemogućava njihovo direktno uparivanje sa evidencijom kazina. Ovo je izazvalo nepotrebna kašnjenja i deluje kao njihov propust.

Cenim vašu podršku u rešavanju ovog problema i nadam se da će, nakon ovog pojašnjenja, nalog sada biti u potpunosti verifikovan i povlačenje sredstava obrađeno.

Hvala vam još jednom na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Rana Masri

Predmet: Proces verifikacije – Dokumentacija o kreditnoj kartici

Zdravo Haiti,

Podnosim dokumentaciju o kreditnoj kartici na verifikaciju. Želeo bih da vam posebno skrenem pažnju na odeljak 3.2.4 Uslova i odredbi kompanije Spin City (Uplate na vaš članski račun / Verifikacija kreditnih kartica). U ovom odeljku se navodi:

„Debitne/kreditne kartice – fotografija prednje i zadnje strane;"

Nigde u zvaničnim Uslovima i odredbama nije naznačeno da prvih šest cifara i poslednje četiri cifre moraju biti na istoj strani kartice. Trenutni zahtev za ovaj format nije podržan objavljenom politikom i stoga je u suprotnosti sa zvaničnim Uslovima i odredbama.

Podnosim dokumentaciju o kartici u skladu sa politikom navedenom u odeljku 3.2.4, što bi trebalo da bude dovoljno za verifikaciju. Molim vas da nastavite sa mojim povlačenjem sredstava u skladu sa tim.

Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.

Srdačan pozdrav,

[Rana Masri]

Zdravo Haiti,

Želim da potvrdim da sam podneo/la svu potrebnu dokumentaciju u vezi sa procesom verifikacije. To uključuje:

Dokumentacija o mojoj kreditnoj kartici

Moj izvod iz matične knjige rođenih

Moj vladin identifikacioni dokument

Svi ostali dokumenti vezani za ovaj slučaj

Nit razgovora sa sajta Guru

Uslovi i odredbe i relevantni odeljci politike

Takođe sam sve putem imejla prosledio regulatornom telu, Kurasaoskoj upravi za igre na sreću (CGA), kako bih se uverio da imaju potpun kontekst.

Ovim se jasno pokazuje da Spin City ne poštuje sopstvene smernice, kako je navedeno u odeljku 3.2.4 njihovih Uslova i odredbi. Svi potrebni koraci su sa moje strane završeni, a nedoslednosti su u potpunosti dokumentovane za pregled od strane regulatora.

Hvala vam na pažnji.

Srdačan pozdrav,

Rana Masri

„Zdravo, Hadi/SpinSiti"

Evo odeljka iz vaših uslova i odredbi koji se odnosi na podnošenje zahteva za kreditnu karticu. Obratite pažnju da piše „neiscrpna lista potrebnih dokumenata". Prema vašim pravilima, dodatni zahtev koji sprovodite nije ovde naveden.