Albertasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt suorittamaan tilinsä vahvistusta Spin City Casinolla, koska kasino vaati tiliotetta Capital One -luottokortilta, joka oli ilmoitettu kadonneeksi/varastetuksi ja joka oli nyt suljettu. Useista henkilöllisyystodistuksista, mukaan lukien kortin kuva, huolimatta hänen 2 959 dollarin nostonsa oli odottamassa yli kaksi ja puoli kuukautta. Puutuimme asiaan pyytämällä sekä pelaajalta että kasinolta selvennystä ja todisteita vahvistusongelmista, erityisesti toistuvasta hylkäämisestä, joka perustui luottokortin ulkoasuun, jossa kortinhaltijan nimi ja numero näkyivät vastakkaisilla puolilla. Jatkuvien seurantatoimien ja pelaajan toimittamien lisäasiakirjojen ja selitysten jälkeen tilin vahvistus vahvistettiin lopulta suoritetuksi. Kasino vahvisti sitten maksutositteen hyväksymisen, ja odotti enää pientä GDPR:ään liittyvää sähköpostipäivitystä, jonka pelaaja ratkaisi. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun nosto oli käsitelty ja pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen.
SpinCity Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: C$2 959
SpinCity Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOngelman kuvaus:
En pysty suorittamaan tilin vahvistusta Spin City Casinon mahdottoman asiakirjapyynnön vuoksi.
Mitä olen toimittanut:
• Viranomaisen myöntämä valokuvallinen henkilöllisyystodistus
• Vahvistettu syntymätodistus (myönnetty 5. marraskuuta 2025)
• Puhelinlasku
• Pankkitiliote, josta näkyy talletuksiin käyttämäni luottokorttitili
• Pankkitalletuslomake, jossa näkyy sama tili
• Kuva fyysisestä Capital One -luottokortista (neljä viimeistä numeroa: 9233)
Ongelma:
Spin City Casino vaatii edelleen "tapahtumatiliotetta" tältä Capital Onen luottokortilta. Kortti on kuitenkin ilmoitettu kadonneeksi/varastetuksi Capital Onen petostentorjuntaosastolle, ja tili on nyt suljettu. Capital One kieltäytyy toimittamasta mitään asiakirjoja tähän korttiin liittyen petosprotokollien vuoksi.
Lähetin kaksi kuukautta sitten kuvan fyysisestä kortista, jossa näkyi sekä etupuoli (nimeni kanssa) että takapuoli (kortin numeron kanssa), kun yritin ensimmäistä kertaa vahvistusta. Kasino hylkäsi tämän kuvan väittäen, että koska nimi on etupuolella ja numero takana, se "ei ole sopiva".
Minulla ei ole enää tätä korttia. Se ilmoitettiin kadonneeksi/varastetuksi. Tili on suljettu. En voi esittää heidän vaatimaansa asiakirjaa.
Olen toimittanut kaikki mahdolliset henkilöllisyystodistukset todistaakseni olevani tilinomistaja. Olen ollut jumissa tässä vahvistussilmukassa yli kaksi ja puoli kuukautta. 2 959 dollarin nostoni on ollut odottamassa ja saavuttamattomissa koko tämän ajan.
Toimitan sinulle kaikki kasinolle lähettämäni asiakirjat, mukaan lukien luottokortin kuvat, jotta näet tilanteen kokonaiskuvan.
Pyydän Casino Gurua puuttumaan asiaan ja auttamaan Spin City Casinoa hyväksymään jo lähettämäni asiakirjat, jotta kotiutukseni voidaan käsitellä.
Viiden asiakirjan lähetysrajoituksen vuoksi en voinut liittää Capital One -luottokortin kuvaa. Voin toimittaa sen pyynnöstä yhdessä kaikkien muiden asian ratkaisemiseksi tarvittavien liitteiden kanssa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SpinCity Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voiko pankkisi vahvistaa, että luottokortti on aiemmin myönnetty sinun nimiisi?
- Saavutitko voittosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa tästä asiasta ja mahdolliset asiaankuuluvat todisteet? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösAihe: Valitus SpinCity Casinon vahvistusongelmasta
Hei Tomas,
Kiitos vastauksestasi.
Luottokorttini osalta edellinen korttini ilmoitettiin kadonneeksi ja varastetuksi, eikä se ole enää aktiivinen. Olisi laitonta, jos olisin antanut sen. Olen kuitenkin jo toimittanut tiliotteita, talletuksia ja muita virallisia asiakirjoja, jotka osoittavat, että olen tilin laillinen omistaja. Lisäksi henkilöllisyyteni on vahvistettu virallisella henkilöllisyystodistuksellani, syntymätodistuksellani ja puhelinlaskullani.
Bonusta ei käytetty voittojeni saavuttamiseen.
Liitteenä on kaikki asiaankuuluvat viestit SpinCity Casinon kanssa, mukaan lukien sähköpostit ja chat-keskustelujen transkriptiot, jotka osoittavat yritykseni toimittaa vaaditut vahvistusasiakirjat ja kasinon toistuvat kieltäytymiset, vaikka kaikki tiedot olivat oikein.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Olisin erittäin kiitollinen kaikesta avusta, jota voitte tarjota asian nopeaksi ratkaisemiseksi.
Kiitos huomiostasi.
Ystävällisin terveisin,
Rana ****
KäännösHaluan myös tietää, että vaikka en voinut toimittaa tiliotetta pyytämästäni luottokortista – koska tili on suljettu ja kortti on ilmoitettu kadonneeksi/varastetuksi – toimitin silti selkeän todisteen siitä, että kortti kuului minulle. Lähetin luottokortin numeron kokonaisuudessaan sekä tiedot pankkitililtäni kyseiselle luottokortille tehdyistä maksuista, joista käy ilmi pankkitilini numero. Lähetin myös pankkisiirtolomakkeen, jossa on nimeni ja osoitteeni. Lomake vastaa samaa pankkitiliä, jolta maksut lähetettiin luottokortille. Kaikki tämä vahvistaa tilin omistajuuden ja henkilöllisyyteni.
KäännösCasino Guru -valituksen luonnos (päivitetty):
Ymmärrän, että vahvistusprosessi kestää yleensä 24–48 tuntia ja että tietyt vaatimukset on täytettävä. Olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat vahvistaakseni, että tämä tili on minun, mukaan lukien kirjautumisen henkilökohtaisella puhelimellani.
Tästä huolimatta vahvistustani ei ole suoritettu loppuun 27. marraskuuta jälkeen, ja kotiutukseni on viivästynyt. Tunnen turhautumista ja epäoikeudenmukaista kohtelua, sillä kasino ottaa helposti vastaan talletuksia, mutta viivyttää vahvistusta ja kotiutuksia.
Jotkin vahvistusvaatimukset, kuten luottokortin etu- ja takapuolen toimittaminen, vaikuttavat liiallisilta ja mahdollisesti epäeettisiltä. Lisäksi, jos asiakirjaa ei voida tarkastella kunnolla, kasinon tulisi antaa selkeät ohjeet sen uudelleenskannaamiseksi tai lähettämiseksi oikein sen sijaan, että asiakkaat jätetään odottamaan ilman ohjeita.
Asiakaspalvelukokemus oli huono. Sain toistuvasti yleisluontoisia vastauksia, ja yhdessä vaiheessa minulta kysyttiin, olenko uhkapeluri, tavalla, joka sai minut tuntemaan itseni loukatuksi. Toistuva tietämättömyys ja huomion puute ovat mielestäni mahdottomia hyväksyä.
Kun tämä vahvistusprosessi on suoritettu, suosittelen, että muut välttävät pelaamista Spin City Casinolla. Korkeasta luokituksesta huolimatta asiakaspalvelu ja vahvistusmenettelyt ovat epäluotettavia ja turhauttavia. Palaan henkilökohtaisesti perinteisiin kasinoihin, joissa voin pelata ilman tällaista vahvistusprosessia.
Käännös**Haluan sinun tietävän, että kun lähetin valitukseni, kasino hylkäsi vahvistukseni useiden yritysten jälkeen. Olen huomannut, että näin tapahtuu yleensä heti sen jälkeen, kun olen ottanut heihin yhteyttä saadakseni lisätietoja.**
Siitä lähtien, kun tein valituksen teille 27. marraskuuta, olen myös lähettänyt kaikki asiakirjani uudelleen. Tililläni on siitä lähtien näkynyt tila "vahvistus odottaa". En ole ottanut yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa lainkaan, koska pelkään, että he aloittavat prosessin alusta, jos teen niin.
Ymmärrän, että heillä on seitsemän päivää aikaa vastata, mutta toivon todella, että tämä ratkaistaan mahdollisimman pian. En halua enää pelata tällä kasinolla, ja rahani ovat olleet siellä jo lähes kaksi kuukautta. Tätä on jatkunut jo tarpeeksi kauan."**
KäännösAihe: Kiireellinen: Vahvistusprosessin viivästykset – Avunpyyntö
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olen lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat useita kertoja Spin City Casino -tilini vahvistamiseksi, mukaan lukien luottokorttini ja osoitetodistukseni. Tästä huolimatta tilini näkyy edelleen vahvistamista odottavana, ja minulta pyydetään edelleen jo toimittamiani asiakirjoja.
Tämä viive on käymässä kohtuuttomaksi. Pyydän teitä tarkistamaan lähettämäni tiedot ja auttamaan vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi viipymättä. Olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien:
Luottokortti (etu- ja takapuoli)
Puhelinlasku, jossa näkyy nykyinen osoitteeni
Pankkitalletuslomake
Vahvistathan näiden asiakirjojen vastaanottamisen ja nopeutat vahvistusprosessia. Arvostan nopeaa vastaustasi, sillä tilanne on jatkunut 27. marraskuuta lähtien.
Kiitos huomiostanne tässä asiassa.
Vilpittömästi,
[Sinun nimesi]
KäännösHyvä Masri-22,
Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.
Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Masri-22,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Hadi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua SpinCity Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkastella tätä tapausta ja selventää, miten SpinCity Casino aikoo käsitellä sen? Masri-22 on jo toimittanut kaikki kohtuulliset asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, syntymätodistuksen, tiliotteet ja kuvan talletuksiin käytetystä luottokortista.
Ottaen huomioon, että pyydettyä tapahtumatiliotetta ei voida toimittaa, koska Capital One -kortti ilmoitettiin kadonneeksi/varastetuksi ja tili on nyt suljettu, miten SpinCity Casino aikoo edetä Masri-22:n 2 959 dollarin noston kanssa? Voisitteko myös antaa ohjeita seuraavista vaiheista tai odotetusta aikataulusta tämän vahvistusongelman ratkaisemiseksi?
Arvostamme panostasi, jotta asia voidaan ratkaista nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
KäännösAihe: Kiitos
Hyvä Tomas,
Kiitos paljon vastauksestasi ja asiani siirtämisestä eteenpäin. Arvostan todella apuasi ja pyrkimyksiäsi kannustaa kasinoa yhteistyöhön.
Haluan selventää, että kaikki toimittamani asiakirjat vahvistavat, että tämä on minun tilini. Pelaan Spin City -sovelluksen kautta henkilökohtaisella Apple-puhelimellani, johon vain minulla on pääsy. Tili on minun nimissäni, ja kaikki sähköpostiviestintä Casino Gurun kanssa menee henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseeni. Kukaan muu ei voi käyttää tätä tiliä, joten ei ole mitään syytä epäillä sitä vilpilliseksi.
Asiakirjani hylättiin jälleen äskettäin. En enää lataa lisää asiakirjoja, koska olen jo toimittanut enemmän kuin tarpeeksi todisteita omistajuudesta. Olen täysin sitoutunut jatkamaan tätä tapausta varojeni takaisin saamiseksi ja arvostan jatkuvaa tukeanne.
Ystävällisin terveisin,
Rana ****
KäännösHyvä Hadi,
Väite, että kaikki vaaditut asiakirjat on jo toimitettu, ei pidä paikkaansa. Tähän mennessä toimitetut tiedostot eivät täytä varmennusvaatimuksia. Alla on yhteenveto asiakirjatarkastuksesta, joka on myös toimitettu käyttäjälle tukitiimimme kautta:
Käyttäjän on suoritettava vahvistus.
Vaadittavat asiakirjat: POA (osoitetodistus) ja POP (maksutodistus).
Kieltäytymisen syyt:
POA: Asiakirjassa ei ole päivämäärää.
POP (kortti, joka päättyy numeroihin 9233):
Kuvassa näkyy kortinhaltijan kasvot ja kortin numero eri puolilla.
Ladatulla tiliotteella on näkyviä merkkejä graafisesta muokkauksesta.
Mitä odotamme:
Kortin vahvistus / tiliote, jossa näkyy kortti peitetyillä numeroilla, kortinhaltijan nimi ja vastaava talletus.
Yksityiskohtainen kuitti 45,00 CAD:n talletuksesta, joka tehtiin 2025-09-06 verkkosivuillemme.
Valtuutusta varten: asiakirja, jossa on koko nimi, osoite ja näkyvä päivämäärä.
Kadonneen tai varastetun kortin osalta pyydämme käyttäjää ottamaan yhteyttä suoraan tukitiimiimme. Tällaisissa tapauksissa käyttäjää pyydetään todennäköisesti toimittamaan kyseiseen korttiin liittyvä virallinen tiliote tai pankkitosite.
Jatkamme nostoa heti, kun vaaditut asiakirjat on toimitettu oikeassa muodossa.
KäännösHyvä Hadi,
Kiitos viestistäsi. Haluaisin selventää tilannettani dokumentaationi suhteen.
Olen toimittanut kaikki kohtuulliset asiakirjat tilini vahvistamiseksi, mukaan lukien virallisen henkilöllisyystodistukseni, syntymätodistukseni ja tiliotteeni.
Käytän virallista Spin City -sovellustani henkilökohtaisella puhelimellani, johon vain minulla on pääsy.
Kyseinen kortti ilmoitettiin kadonneeksi/varastetuksi ja tili on nyt suljettu, mikä tekee pyydetyn korttivahvistuksen tai tiliotteen toimittamisen mahdottomaksi. Olen jo ilmoittanut tästä Spin Cityn tukeen.
Kaikki lähettämäni asiakirjat ovat aitoja ja ne toimitettiin tilin omistajuuden todistamiseksi.
Näissä olosuhteissa pyydän kunnioittavasti, että vahvistusprosessissa otetaan huomioon kadonneen/varastetun kortin aiheuttamat rajoitukset ja että 2 959 dollarin nosto käsitellään viipymättä. Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä enkä lataa lisäasiakirjoja, joita ei ole kohtuudella mahdollista toimittaa.
Kiitos huomiostanne ja asian esiin nostamisesta.
Ystävällisin terveisin,
[Sinun nimesi / Masri-22]
KäännösHei Masri-22,
Kiitos päivityksistäsi.
Tässä vaiheessa en pysty vahvistamaan kasinon asiakirjoihinne liittyviä väitteitä. Siksi minun on pyydettävä selvennystä ja todisteita molemmilta osapuolilta voidakseni edetä asiassa.
Hyvä SpinCity Casinon edustaja,
Mainitsit, että:
- pelaajan tiliotteessa on merkkejä graafisesta muokkauksesta, ja
- Osoitetodistuksesta puuttuu päivämäärä.
Jotta voisimme arvioida tämän asianmukaisesti, lähetäthän yksityiskohtaiset todisteet näistä löydöksistä suoraan sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen hadi.a@casino.guru jotta voin tarkistaa ne perusteellisesti. Tämä auttaa meitä varmistamaan, että valitus käsitellään läpinäkyvästi ja oikeudenmukaisesti.
Masri-22,
Odottaessamme kasinon todisteita pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan selkeän ja muokkaamattoman tiliotteen, joka on sidottu talletuksissa käytettyyn maksutapaan. Tämä auttaa meitä tarkistamaan maksun kulun ja jatkamaan tapauksenne käsittelyä. Voitte lähettää sen suoraan minulle sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen hadi.a@casino.guru .
Kiitos molemmille yhteistyöstä. Jatkan auttamista, kunnes asia on ratkaistu.
KäännösHei,
Haluan vielä kerran selventää luottokorttitietoihini liittyvää tilannetta:
Käyttämäni Capital One -kortti on sittemmin ilmoitettu petokseksi, Capital Onen kanssa tehty tutkinta on ratkaistu täysin ja tili on nyt suljettu. Tästä johtuen minulla ei ole enää pääsyä uusiin tiliotteihin tai lisäasiakirjoihin tästä kortista.
Voin toimittaa ainoastaan alkuperäisen tiliotteen heinäkuulta, jolloin kortti myönnettiin ensimmäisen kerran. Tiliotteessa näkyvät selvästi neljä viimeistä numeroa, jotka ovat kaikki Capital Onen tiliotteilla. Kuutta ensimmäistä numeroa ei ole tiliotteilla, enkä pääse käsiksi enempään petostutkimuksen vuoksi.
Pyyntöäsi "ensimmäisistä kuudesta ja viimeisestä neljästä numerosta" on mahdotonta minulle täyttää, ja vahvistukseni evääminen tämän vaatimuksen vuoksi on kohtuutonta.
Olen jo toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia ja osoitteen vahvistusta, mukaan lukien:
Syntymätodistus
Viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus
Puhelinlasku
Äänestäjien rekisteröinti
Pankkitiliotteet ja talletustiedot
Kykyjen vaatimusasiakirjat
Kaikissa näissä asiakirjoissa näkyy oikea virallinen nimeni ja sama vastaava osoite. Jos tarkistat kaiken lähettämäni asiakirjat, osoite näkyy selvästi ja yhdenmukaisesti – siinä ei ole mitään epäselvää. Casino Guru, kysyn sinulta suoraan: onko osoitteestani mitään todella epäselvää? Koska olen toimittanut kaikki mahdolliset asiakirjat, jotka vahvistavat sen.
Lisäksi Capital One -korttini on muotoiltu siten, että nimi on etupuolella ja numero takana, täsmälleen samalla tavalla kuin Capital One ne myöntää. Tämän hylkääminen sillä perusteella, että "numeron pitäisi olla etupuolella", on epätarkkaa.
Olen noudattanut kaikkia pyyntöjä ja toimittanut kaikki saatavilla olevat asiakirjat. Mitään muuta ei ole. Vahvistathan, että nämä asiakirjat on nyt hyväksytty, jotta voimme jatkaa eteenpäin.
Kiitos,
Rana ****
KäännösHei Masri-22,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja kaikkien tähän mennessä toimitettujen asiakirjojen toimittamisesta. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä vahvistusprosessi on ollut, ja arvostan todella yhteistyötäsi koko prosessin ajan.
Jotta voimme viedä tätä asiaa eteenpäin ja nostosi ratkaista mahdollisimman nopeasti, pyydän teitä lähettämään seuraavat asiakirjat suoraan sähköpostiini ( hadi.a@casino.guru ):
- Selkeä tiliote, josta näkyy talletuksiin käytetty tili.
- Capital One -korttisi mukana toimitettu alkuperäinen heinäkuun tiliote, jossa näkyvät neljä viimeistä numeroa.
Kun saamme nämä, voimme tarkistaa kaiken perusteellisesti ja työskennellä asian ratkaisemiseksi nopeasti.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestänne ja ajastanne näiden asiakirjojen toimittamiseen. Yhteistyötänne arvostetaan suuresti.
Ystävällisin terveisin,
Hadi
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Olen jo toimittanut kattavat asiakirjat sekä sinulle että Thomasille Spin Cityn tukeen:
• Pankkitiliote, päivätty 5. marraskuuta 2025
• Pankkisiirtolomake TD-tililtäni
• Virallinen henkilöllisyystodistus (voimassa oleva, nimi, osoite, päivämäärä)
• Syntymätodistus (vahvistettu, myönnetty 5. marraskuuta 2025)
• Puhelinlasku (nimi, osoite, päivämäärä)
• Äänestäjäkortti (nimellä ja osoitteella)
• Capital One -kortin kuva (etu- ja takapuoli)
Capital One -kortin vahvistusta koskien: Pankkitililläni näkyy KOKO luottokortin numero. Antamani kuva fyysisestä kortista näyttää SAMANLAISEN luottokortin numeron kokonaisuudessaan. Tämä todistaa lopullisesti, että kortti on laillinen, kuuluu minulle ja sitä käytettiin talletuksen tekemiseen.
Kortti ilmoitettiin myöhemmin kadonneeksi/varastetuksi ja suljetuksi petoksen vuoksi. Capital One ei toimita tiliotteita suljetuista tileistä – en voi hankkia tätä asiakirjaa.
Pankkitilini ja vastaavat korttinumeroni vahvistavat jo maksutavan ja varojen lähteen ilman kohtuullista epäilystä.
Spin Cityn Thomas on vastaanottanut kaikki nämä asiakirjat ja vahvistanut niiden vastaanottamisen.
Tämä nosto on vapautettava. Olen täyttänyt kaikki kohtuulliset varmennusvaatimukset.
Kerrothan jatkotoimista.
Kiitos,
Rana Masri
KäännösAihe: Vahvistus suoritettu – Nostoa odotetaan
Hei,
Haluan tehdä selväksi, että Spin City -tilini on täysin vahvistettu. Olen saanut Spin City -tililleni vahvistussähköpostin, jossa ilmoitetaan vahvistuksen valmistumisesta, ja tililläni oleva vahvistussivu vahvistaa tämän myös.
Liitän tähän todisteeksi seuraavat:
Kuvakaappaus Spin City -tilini vahvistussivulta.
Spin Cityltä sähköposti, joka vahvistaa tilini vahvistuksen.
Sähköposti Spin Cityltä vastauksena tiedusteluuni siitä, kuinka kauan kotiutukseni tallettaminen kestää.
Lähetän tämän dokumentoidakseni tilanteen enkä poista tätä viestiä ennen kuin nostoni on käsitelty ja varat ovat talletettu tililleni.
Kiitos.
Rana ****
KäännösHei, Hadi
Liitän mukaan kuvakaappaukset SpinCity-tililtäni, jotka osoittavat, että vahvistukseni on suoritettu kokonaan – sekä sähköpostivahvistuksessa että vahvistussivulla todetaan selvästi, että tilini on läpäissyt koko vahvistusprosessin.
Kysyttyäni kuitenkin yksinkertaisen kysymyksen nostoni aikataulusta, sain SpinCityltä seuraavan vastauksen:
(lisää heidän viestinsä)
Tämä on äärimmäisen harhaanjohtavaa. Tilini on jo täysin vahvistettu, mutta SpinCity väittää edelleen, että se on edelleen "tarkistuksen alla" tai "ei vahvistettu". Joka kerta, kun kysyn nostostani, saan eri selityksen.
Tässä vaiheessa julkaisen tämän julkisesti enkä poista julkaisuani. Liitän mukaan kaikki kuvakaappaukset, jotka todistavat vahvistukseni suoritetuksi, ja liitän mukaan myös vastauksen, jonka he lähettivät minulle, kun kysyin noston aikataulusta.
Kun tämä kotiutus on vihdoin käsitelty, en enää koskaan pelaa tällä sivustolla. Tämä on mennyt aivan liian pitkälle, ja olen kyllästynyt jatkuvaan edestakaiseen juoksemiseen.
KäännösAihe/Otsikko: SpinCityllä on vahvistettu nosto – Täydellinen turhautuminen
Hei,
Haluan jakaa kokemukseni SpinCityn kanssa kotiutuksestani. Vahvistettuani tilini kokonaan sain vahvistuksen sekä suoraan SpinCity-tililleni että sähköpostitse, että tilini on 100 % vahvistettu ja kotiutukseni pitäisi olla käsitelty. Minulla on jopa kuvakaappauksia vahvistussivulta ja vahvistussähköpostista.
Tästä huolimatta SpinCity viivyttää edelleen kotiutustani ja lähettää hämmentäviä viestejä siitä, että tiliäni ei ole vahvistettu tai että lisävahvistus vaaditaan. Tämä on harhaanjohtavaa, turhauttavaa ja mahdotonta hyväksyä, varsinkin kun minulla on todiste siitä, että vahvistus on suoritettu loppuun.
Toivon, että tämä viesti auttaa muita ja kehottaa käsittelemään nostoni välittömästi. En aio poistaa tätä viestiä ennen kuin varasi on vapautettu onnistuneesti.
Liitteenä:
Kuvakaappaus vahvistussivusta
Sähköposti, joka vahvistaa täyden vahvistuksen
Vilpittömästi,
Rana ****
KäännösHei Masri-22,
Kiitos paljon päivityksestä, arvostan sitä todella. Kuvakaappauksesi osoittavat selvästi, että tilisi on täysin vahvistettu, mikä auttaa paljon asian eteenpäin viemisessä.
Hei SpinCity Casino,
Voisitteko antaa päivityksen Masri-22:n nostosta? Tili on täysin vahvistettu, mutta varoja ei ole vielä käsitelty. Kerro meille seuraavat vaiheet ja odotettu noston aikataulu.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Hadi
KäännösHei Hadi,
Tilini on jo täysin vahvistettu, mukaan lukien luottokorttini ja kaikki muut tarvittavat asiakirjat. Minua pyydetään nyt vahvistamaan tilini uudelleen, mikä on tarpeetonta ja aiheuttaa kohtuutonta viivästystä kotiutukseni käsittelyssä.
Pyydän, että nostoni käsitellään välittömästi. Tämä viivästys ei ole ainoastaan hankalaa, vaan se myös heijastuu huonosti tilini käsittelyyn. Kun nosto on suoritettu, suljen tämän tilin, koska prosessi on viivästynyt tarpeettomasti.
Vahvistathan, että nostoni käsitellään viipymättä. Kiitos nopeasta huomiostanne.
KäännösAihe: Tilin vahvistukseen liittyvä hämmennys
Hei Hadi,
Lähetin juuri luottokorttitietoni uudelleen, ja nyt se näkyy vahvistettuna. Aiemmin se oli merkitty vahvistamattomaksi, vaikka se oli jo vahvistettu. Tämä edestakainen tiedonvaihto on äärimmäisen turhauttavaa ja hämmentävää, enkä ymmärrä, miksi näin tapahtuu.
Halusin varmistaa, että olet tietoinen tästä tilanteesta, koska se lisää tarpeetonta stressiä ja viivästyttää nostoprosessia.
Kiitos huomiostasi.
KäännösHei Masri-22,
Kiitos paljon, että tiedotit meille. Arvostan todella aikaa, jonka käytit tilanteen selventämiseen.
Ymmärrän, kuinka hämmentävää ja stressaavaa on nähdä asiakirjojensa merkityt vahvistetuiksi, sitten yhtäkkiä vahvistamattomat ja lopulta uudelleen vahvistetut. Tämä epäjohdonmukaisuus ei ole sinun syytäsi, ja ymmärrän täysin sen aiheuttaman turhautumisen, varsinkin kun yrität vain saada kotiutustasi.
Voin tällä hetkellä vahvistaa, että meillä on kaikki tarvitsemamme tiedot teiltä. Antamienne kuvakaappausten perusteella asiakirjanne näyttävät olevan asianmukaisesti varmennettuja.
Nyt meidän on selvitettävä SpinCity Casinon kanssa, miksi vahvistuksen tila muuttuu jatkuvasti ja miksi kotiutustasi ei ole vielä käsitelty.
Hyvä SpinCity Casino,
Voisitteko antaa päivitystä tähän tapaukseen liittyen? Pelaaja on jo suorittanut vahvistuksen useita kertoja, ja tila näyttää nyt olevan täysin vahvistettu. Haluaisimme selventää, mikä aiheuttaa viivästyksiä ja mitä toimenpiteitä on vielä tehtävä, jos sellaisia on, jotta kotiutus voidaan vapauttaa.
Rana, kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi. Jatkan asian seuraamista ja pidän asian aktiivisena, kunnes saamme kasinolta selkeän vastauksen.
Ystävällisin terveisin,
Hadi
KäännösHei Hadi,
Kiitos paljon avustasi! Arvostan todella kaikkea mitä teet. Toivon, että tämä selviää pian, koska voisin todella käyttää varoja. Kun kaikki on selvitetty, suljen SpinCity-tilini.
Kiitos vielä kerran!
Rana
KäännösHei, Hadi.
He ovat tehneet sen taas.
KäännösHei Heidi,
Haluan vain antaa muutamia vinkkejä luottokorttiongelmaan liittyen. Tämä on yksi asia, joka jatkuvasti vaihtaa vahvistukseni hyväksytystä hylätyksi.
Ongelma on luottokorteissa, joissa nimi on etupuolella ja numero takana. Kasino ehdottaa edelleen, että nimen ja numeron on oltava samalla puolella. Haluan selventää tätä ja toivottavasti säästää muut tältä monimutkaiselta käytännöltä.
Ole hyvä ja pidä silmällä tätä käytäntöä. Uskon vahvasti, että sitä on tarkistettava, koska se ei ole looginen. Monissa nykyaikaisissa luottokorteissa nimi ja numero eivät enää ole samalla puolella turvallisuussyistä. Vaikuttaa siltä, että käytäntöä ei ole päivitetty vähään aikaan, ja tarkistus vastaisi nykyisiä standardeja.
KäännösHyvä Hadi,
Ei, vahvistusta ei ole vielä suoritettu. Järjestelmä hyväksyi kortin, mutta numero ja nimi näkyvät eri puolilla. Odotamme siksi joko kortin vahvistusta tai tiliotetta, jossa näkyy peitetty kortin numero, nimi ja talletus, tai yksityiskohtaista talletuskuittia.
KäännösAihe: Luottokortin vahvistuskäytäntö
Hyvä Hadi,
Kiitos vastauksestasi. Haluan selventää, että vahvistusprosessin tarkoituksena on vahvistaa tilin omistajuus, ja olen jo toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat todistaakseni, että tämä on minun tilini. Nykyinen vaatimus, jonka mukaan luottokortin numero ja nimi näkyvät samalla puolella, ei ole looginen ja sitä käytetään tarpeettomana tekosyynä vahvistuksen viivyttämiseen.
Monissa luottokorteissa on etupuolella numero ja takapuolella nimi turvallisuussyistä, ja tämä on normaali käytäntö. Luottokorttia koskevat tiedot ovat epärealistisia ja aiheuttavat käyttäjille tarpeettomia ongelmia. Kehotan vahvasti Spin Cityä tarkistamaan tätä käytäntöä vastaamaan nykyisiä standardeja ja välttämään lisäviivästyksiä.
Kiitos huomiostanne tässä asiassa.
Vilpittömästi,
Rana ****
KäännösViesti Spin Citylle / Gurulle:
Hei,
Haluan selventää, että olen jo antanut Hadille toisen CapitalOne-luottokortin, jota en ole käyttänyt sivustollanne. Tämä on kultainen kortti, jossa on nimeni etupuolella ja numero takana.
Annan nämä tiedot henkilöllisyyteni vahvistamiseksi ja toivon, että ne osoittavat minun olevan tilin omistaja. Ymmärrän ja kunnioitan, ettei petoksia tapahdu.
Lisäksi haluan huomauttaa, että nykyinen luottokortteja koskeva käytäntö – nimen ja numeron olevan samalla puolella – ei ole looginen ja aiheuttaa tarpeettomia vahvistusongelmia. Toivon, että Spin City tarkistaa ja päivittää tämän käytännön.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösAihe: Lisäkorttiesimerkki henkilöllisyyden varmentamista varten
Hei Hadi,
Lähetän sinulle kuvan vanhasta KOHO-kortistani. Se on vanhentunut eikä sitä enää käytetä, mutta siinä näkyy nimeni ja kortin numero etupuolella. Annan tämän vain esimerkkinä osoittaakseni, että minulla on ollut kortteja, joissa nimi ja numero näkyvät samalla puolella.
Tämä ei ole sama kortti, jota käytin sivustollasi – se oli CapitalOne-korttini, jolla on erilainen asettelu. Mutta tämä KOHO-kortti auttaa silti todistamaan henkilöllisyyteni ja fyysisten korttien omistajuuden nimelläni.
Olen peittänyt arkaluontoiset numerot turvallisuussyistä, mutta nimeni ja kortin muoto näkyvät selvästi. Toivottavasti tämä selventää asioita.
Kiitos,
Rana
KäännösTämä on sama Capital One -kortti, jonka annoin Hadille. Olen peittänyt numerot turvallisuussyistä, jotta kukaan ei voi käyttää sitä. Haluan tehdä selväksi, että tämä on toinen...
Hei, Spin City/Hadi
luottokortti, jota en ole koskaan käyttänyt Spin Cityssä, mutta siinä on täsmälleen sama asettelu kuin muissakin Capital One -korteissani.
Annoin Hadille myös KOHO Financial -kortin (alkaa K-kirjaimella), jossa nimeni ja numeroni ovat samalla puolella. Näytän nämä kortit vain todistaakseni, että korttini ovat aitoja ja että nimen ja numeron sijoittelu on normaalia näille kortin myöntäjille.
Olen jo vahvistanut henkilöllisyyteni useita kertoja. Nämä lisäkortit vahvistavat entisestään, että olen tilinomistaja. Tämän pitäisi olla enemmän kuin riittävä todiste.
KäännösHei Hadi/Spin City
Toimitan vielä yhden todisteen. Minulla on EQ Bank -kortti, jossa on voimassa oleva viimeinen voimassaolopäivä, jossa nimeni ja kortin numero näkyvät samalla puolella (kääntöpuolella). Olen sumentanut koko numeron turvallisuussyistä. Tämä on voimassa oleva ja aktiivinen kortti, ja se vahvistaa henkilöllisyyteni. Olen nyt toimittanut useita eri yhtiöiden kortteja, vanhoja ja uusia, jotka ovat samassa muodossa. Ei ole enää mitään syytä epäillä vahvistustani. Suorittakaa nostoni loppuun."
KäännösAihe: Kiireellinen: Vahvistus ja peruutus
Hei Hadi,
Täällä Rana Masri. Lähetän tämän viestin selventääkseni Spin City -tilini meneillään olevaa vahvistustilannetta. Olen jo antanut useita kortteja nimissäni, mukaan lukien:
CapitalOne Gold -kortti (nimi ja numero vastakkaisilla puolilla), jota en ole koskaan käyttänyt Spin Cityssä.
Koho Financialin kortti, vanhentunut, mutta nimeni ja numeroni näkyy samalla puolella.
EQ Bank -kortti, jonka voimassaoloaika on voimassa ja jonka kääntöpuolella on nimeni ja puhelinnumeroni.
Kaikki nämä kortit ovat laillisesti minun ja niitä käytetään henkilöllisyyteni vahvistamiseen. Olen myös toimittanut liiteasiakirjoja, kuten virallisen henkilöllisyystodistukseni ja syntymätodistukseni.
Tästä huolimatta vahvistustiimi hylkää edelleen asiakirjani vedoten luottokorttiongelmiin. Haluan tehdä selväksi: tämä tili, nämä varat ja kaikki niihin liittyvät tiedot ovat täysin minun. Toistuvat hylkäykset luottokorttitietojen muotoilun vuoksi ovat kohtuuttomia, varsinkin kun olen nyt toimittanut useita kortteja, joissa on sama nimi/numerorakenne.
Pyydän teitä viemään asian eteenpäin ja käsittelemään nostopyyntöni välittömästi. Olen ollut kärsivällinen ja yhteistyökykyinen, mutta viivästykset aiheuttavat merkittävää stressiä. Kehotan teitä kunnioittavasti toimimaan mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Rana Masri
KäännösAihe: Selvennys toimitetusta luottokorttilaskelmasta
Hei Hadi,
Haluan selventää CapitalOne-korttini, joka päättyy numeroon 9233 ja on päivätty 6. syyskuuta 2025, vahvistusprosessia.
Toimittamassani tiliotteessa näkyy vain neljä viimeistä numeroa, ja CapitalOne laatii tiliotteita näin. Spin City pyysi kuutta ensimmäistä ja neljää viimeistä numeroa, mutta CapitalOne ei toimita kuutta ensimmäistä numeroa, joten minun oli mahdotonta toimittaa niitä. Tästä huolimatta Spin City hylkäsi tiliotteen.
Lähetän nyt tämän tiliotteen uudelleen, jotta kaikki kyseisen kuukauden tapahtumat näkyvät, ja neljä viimeistä numeroa näkyvät. Lasku ei johtunut minun puuttuvista asiakirjoistani; CapitalOnen tiliotteet näyttävät yksinkertaisesti näin.
Tarkista tämä lausunto ja kerro minulle, jos vahvistuksen loppuun saattamiseksi tarvitaan jotain muuta.
Kiitos,
Rana ****
KäännösHyvä SpinCity Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Haluaisin vastata esittämääsi huomautukseen kortin vahvistamisesta.
Totesit, että vahvistusta ei ole suoritettu loppuun, koska "kortin numero ja nimi näkyvät eri puolilla".
Pelaaja on kuitenkin jo vahvistanut, että tämä on Capital Onen korttien vakiomuotoilu. Monissa heidän korteissaan on:
kortinhaltijan nimi etupuolella
kortin numero takana
Tässä vaiheessa ainoa kotiutuksen estävä tekijä on itse kortin ulkoasu, mikä ei ole pätevä syy pitää tiliä odottavassa tilassa. Jos vaaditaan vaihtoehtoinen vahvistusmuoto, ilmoita se selkeästi, jotta pelaaja voi antaa sen välittömästi.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla tarkkaa selitystä, jotta voimme ratkaista tämän nopeasti.
Ystävällisin terveisin,
Ystävällisin terveisin
Hadi
KäännösAihe: Luottokortin vahvistuksen jatkotoimet
Hei Hadi,
Kiitos vastauksestasi ja puolestani ajamisesta luottokorttilaskuani koskien. Haluan selventää muutamia seikkoja:
Olin aiemmin toimittanut tiliotteen kyseisestä Capital One -kortista. Pääperuste sen hylkäämiselle oli se, että tiliotteessa ei näkynyt kortin kuutta ensimmäistä ja neljää viimeistä numeroa – siinä näkyivät vain neljä viimeistä numeroa.
Jos tarkastelet tiliotetta tarkasti, huomaat myös, että Spin Cityyn liittyviä tapahtumia ei ole merkitty sellaisiksi. Monet veloituksista näkyvät eri nimillä, minkä vuoksi niitä ei ole mahdollista yhdistää suoraan kasinon tietoihin. Tämä on aiheuttanut tarpeettomia viivästyksiä ja vaikuttaa heidän virheelliseltä toiminnaltaan.
Arvostan tukeasi tämän ongelman ratkaisemisessa ja toivon, että tämän selvennyksen avulla tili voidaan nyt täysin vahvistaa ja nosto käsitellä.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Rana ****
KäännösAihe: Vahvistusprosessi – Luottokorttiasiakirjat
Hei Haiti,
Lähetän luottokorttitietoni vahvistusta varten. Haluan kiinnittää huomionne erityisesti Spin Cityn käyttöehtojen kohtaan 3.2.4 (Talletukset jäsentilillesi / Luottokorttien vahvistus). Tässä kohdassa todetaan:
"Debit-/luottokortit – kuva etu- ja takapuolelta;"
Virallisissa käyttöehdoissa ei missään kohtaa mainita, että kortin kuuden ensimmäisen ja neljän viimeisen numeron on oltava samalla puolella. Nykyinen pyyntö tälle muodolle ei ole julkaistun käytännön mukainen, joten se on ristiriidassa virallisten käyttöehtojen kanssa.
Lähetän korttitietoni kohdassa 3.2.4 kuvatun käytännön mukaisesti, minkä pitäisi riittää vahvistamiseen. Jatkakaa nostoani vastaavasti.
Kiitos huomiostanne tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
[Rana ****]
KäännösHei Haiti,
Haluan vahvistaa, että olen toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusprosessia varten. Näihin kuuluvat:
Luottokorttitietoni
Syntymätodistukseni
Henkilöllisyystodistukseni
Kaikki muut tähän tapaukseen liittyvät asiakirjat
Keskusteluketju Guru-sivustolta
Käyttöehdot ja asiaankuuluvat käytäntöosiot
Olen myös lähettänyt kaiken sähköpostitse sääntelyelimelle, Curaçaon peliviranomaiselle (CGA), varmistaakseni, että heillä on täydellinen konteksti.
Tämä osoittaa selvästi, että Spin City ei noudata omia ohjeitaan, jotka on esitetty heidän käyttöehtojensa kohdassa 3.2.4. Olen suorittanut kaikki vaaditut toimenpiteet puolestani, ja epäjohdonmukaisuudet on dokumentoitu täysin sääntelyviranomaisen tarkastettavaksi.
Kiitos huomiostasi.
Ystävällisin terveisin,
Rana ****
Käännös"Hei, Hadi/SpinCity"
Tässä on luottokorttitietojen lähettämistä koskeva osio käyttöehdoistasi. Huomaa, että siinä lukee "ei-tyhjentävä luettelo vaadituista asiakirjoista". Omien sääntöjesi mukaan vaatimaasi lisävaatimusta ei mainita tässä.
KäännösHei Hadi ja Spin City,
Ilmoitan Spin Citylle, että olen nyt ottanut yhteyttä myös Kanadan pelivaltuutettuun vahvistusprosessiinne liittyen. Vaaditte, että luottokorttini nimi ja numero näkyvät samalla puolella, mitä ei mainita ehdoissanne eikä se ole vakiovaatimus. Tämä on tavallinen luottokortti; nimen ja numeron pitäminen vastakkaisilla puolilla on täysin pätevä, eikä käytäntönne ole järkevä.
Pelikomissaari valvoo kaikkea uhkapelaamista Kanadassa riippumatta siitä, onko operaattori ulkomailla vai ei, ja valitukset käsitellään nopeasti – tyypillisesti 48 tunnin kuluessa. Lähetän kaikki tarvittavat asiakirjat komissaareille asian ratkaisemiseksi.
Toivon, että Spin City käsittelee rahani viipymättä, jotta tämän valituksen ei tarvitse laajentua. Lähetän tämän tänne kertoakseni muille käyttäjille heidän oikeuksistaan: jos kohtaat samanlaisia ongelmia, voit ottaa yhteyttä pelivaltuutettuun varmistaaksesi oikeudenmukaisen kohtelun.
KäännösKommentti/lausunto:
Huomioithan, että luottokorttini on moderni Mastercard, jossa kortinhaltijan nimi on etupuolella ja kortin numero, voimassaolopäivämäärä ja CVC-koodi kääntöpuolella. Tämä on vakiomuotoinen ja voimassa oleva korttimalli. Liitteenä on verkosta löytyviä tietoja Spin Cityn luottokorttien vahvistussäännöistä.
KäännösHyvä Hadi,
Koska tässä pankissa kortin numero ja nimi ovat eri puolilla, eli tässä tapauksessa kortin ulkoasussa nimi on etupuolella ja tiedot takapuolella, pyysimme tilinomistajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi vaihtoehtoista tapaa, kuten korttivahvistusta/tiliotetta, jossa on kortin maski, nimi ja talletus/yksityiskohtainen talletuskuitti. Emme voi olla varmoja, että käyttäjä on toimittanut kuvan samasta kortista. Epävarmuus on, että etupuoli on yhdestä kortista ja takapuoli toisesta, mutta kortit ovat saman pankin myöntämiä, joten ulkoasu on sama. Paras asiakirja tässä tapauksessa olisi tiliote, jossa on korttitiedot ja nimi.
Jos käyttäjällä on lisäkysymyksiä, hän voi ottaa yhteyttä tukeen, niin annamme hänelle lisätietoja.
KäännösHei Spin City/Hadi
Huomioithan, että tässä esitetty on äärimmäisen huolestuttavaa ja mahdotonta hyväksyä.
Väite, että luottokortti on mitätön, koska kortinhaltijan nimi ja kortin numero ovat kortin eri puolilla, on yksinkertaisesti virheellinen. Tämä on yleinen, laillinen ja laajalti hyväksytty luottokorttimalli. En ole varma, mistä tämä logiikka tulee, koska se ei ole linjassa pankki- tai maksuverkostokäytäntöjen kanssa.
Olen jo ottanut yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin, mukaan lukien pelikomissioon ja asiaankuuluvaan sääntelyelimeen. Heille on ilmoitettu tästä asiasta, ja odotan heidän ottavan teihin yhteyttä pian.
Lisäksi heidän tietoonsa on tullut, että Spin Cityn käsittelemät tapahtumat näkyvät eri nimillä, joita ei voida selvästi tunnistaa kasinonne rekisteröidyksi yrityksen nimeksi. Nämä tiedot on myös jaettu pelivaltuutetulle ja sääntelyelimelle tarkastettavaksi.
Kaikki tarvittavat asiakirjat on jo toimitettu. Virheellisiin oletuksiin tai keksittyihin sääntöihin luottaminen ei ole hyväksyttävää.
Kiitos,
Rana
KäännösAihe: Vahvistus suoritettu – Nostoa odotetaan
Hei Hadi,
Halusin ilmoittaa, että seurantaviestiesi jälkeen tilini näkyy jälleen vahvistettuna. Kiitos, että tutkit asiaa – uskon, että viimeisin yhteydenottosi auttoi ratkaisemaan vahvistusongelman, joka oli toistuvasti estänyt tiliäni.
Tässä vaiheessa vahvistus näyttää olevan valmis, ja jäljellä on enää nostoni käsittely, joka on ollut vireillä jonkin aikaa.
Haluan vain tehdä selväksi, että odotan varojen vapauttamista, ja kun nosto on suoritettu, asia on täysin ratkaistu. Siihen asti pidän valitukseni auki.
Kiitos vielä kerran avustasi ja arvostan kaikkia tietoja, joita voit antaa nostoaikataulusta.
Ystävällisin terveisin,
Rana
KäännösRakas Rana ,
Kiitos päivityksestä. Arvostan vahvistustasi, jonka mukaan vahvistus näyttää nyt valmistuneen. Tässä vaiheessa keskitymme yksinomaan nostoprosessiin.
Hyvä SpinCity Casino ,
Koska pelaajan tili näkyy tällä hetkellä täysin vahvistettuna, voisitteko antaa selkeän päivityksen vireillä olevan kotiutuksen tilasta? Olisimme kiitollisia vahvistuksesta siitä, käsitelläänkö kotiutusta ja arviosta sen valmistumisajasta.
Kiitos molemmille yhteistyöstä. Otan yhteyttä, kun saamme kasinolta lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Hadi
KäännösHei Hadi / SpinCity,
Kiitos, Hadi, jatkuvasta avustasi ja asian eteenpäin viemisestä. Arvostan keskittymistäsi nostoon nyt, kun tilini näkyy täysin vahvistettuna.
Selvyyden vuoksi todettakoon, että nostopyyntö on ollut vireillä jo pitkään, ja itse vahvistusprosessi aiheutti merkittävää viivästystä. Tähän päivään mennessä normaali 48 tunnin aikaraja on käytännössä saavutettu. Koska vahvistus on nyt valmis ja varat ovat olleet tilillä jonkin aikaa, en usko, että lisäviivästys on perusteltua.
Siksi odotan, että nosto käsitellään ja vapautetaan ilman lisäodotuksia. Pidän asiaa täysin ratkaistuna, kun varat on vastaanotettu onnistuneesti.
Ystävällisin terveisin,
Rana ****
KäännösHei Hadi / SpinCity Casino,
Julkaisen tämän Casino Guru -sivustollani pitääkseni kaikki ajan tasalla tilistäni ja kotiutuksistani.
Vaikka tilini näkyy täysin vahvistettuna, SpinCity viivyttää edelleen kotiutustani ja toteaa, että asiakirjani on tarkistettava ennen varojen käsittelyä. He sanovat nyt, että se voi kestää jopa 48 tuntia.
Liitän mukaan kuvia heidän sähköpostiviesteistään viitteeksi.
Haluan tehdä selväksi, että tämä viesti pysyy näkyvissä, kunnes kotiutukseni on tosiasiallisesti suoritettu.
KäännösHei, Hadi
He vain lähettävät sähköposteja, jotka viivästyttävät kotiutustani.
On melkein kuin he olisivat vahvistaneet tilini vain sulkeakseen minut ulos, mutta kun pyydän kotiutusta, he sanovat takaisin, että tilini on vahvistettava.
KäännösHei Hadi,
Tilini näkyy edelleen vahvistettuna. Viimeisimmästä vahvistuksesta torstaina 18. joulukuuta klo 8.44 on kulunut 96 tuntia. Asiakaspalvelu sanoo edelleen, että asiakirjojani vahvistetaan edelleen, vaikka vahvistusvaihe on jo valmis. Tässä vaiheessa varojen pitäisi nostettua ja talletettua tililleni.
KäännösHei HADI,
Spin City on nyt hylännyt luottokorttini sen oltua vahvistettuna yli 76 tuntia.
He väittävät, että korttini on mitätön, koska kortinhaltijan nimi ja kortin numero ovat kortin vastakkaisilla puolilla. Tämä ei ole asia, johon minä voin vaikuttaa – pankkini myöntää kortin tällä tavalla, ja se on monien pankkien käyttämä vakiomuotoinen ja laillinen korttimuoto.
Tilini oli jo läpäissyt vahvistusvaiheen ja näkyi vahvistettuna, ja vasta sen jälkeen he muuttivat käytäntöä ja hylkäsivät kortin uudelleen. Tämä on erittäin huolestuttavaa ja vaikuttaa pikemminkin viivytystaktiikalta kuin aidolta vahvistusongelmalta.
Heidän ilmoittamansa vaatimus ei ole alan standardien mukainen eikä vaikuta säännellyltä tai lailliselta käytännöltä. Kasino ei voi keksiä korttimuotoa koskevia sääntöjä, jotka ovat ristiriidassa pankkien korttien myöntämissääntöjen kanssa.
Haluan tehdä selväksi, että tarvitsen nämä varat kiireellisesti, ja tämä jatkuva edestakainen neuvottelu aiheuttaa merkittävää ahdinkoa. Olen noudattanut jokaista pyyntöä useita kertoja, ja tavoitteet muuttuvat jatkuvasti.
Tässä vaiheessa Spin Cityn tulisi:
Hyväksy luottokortti voimassa olevaksi
Jatka nostoa välittömästi
Lopeta jo hyväksyttyjen asiakirjojen uudelleentarkastelu
Tämä tilanne on jatkunut aivan liian kauan, ja pyydän Casino Gurua viemään asiaa eteenpäin, koska kielto perustuu täysin minun vaikutusmahdollisuuksieni ulkopuolella olevaan tekijään.
Kiitos.
KäännösHyvä Rana,
Kiitos päivityksestä. Ymmärrän turhautumisesi ja tiedostan toistuvat muutokset vahvistustilassasi.
Hyvä Spin City Casino,
Pelaajan luottokortti oli aiemmin hyväksytty ja tili merkitty vahvistetuksi. Sama kortti hylättiin myöhemmin uudelleen pelkästään sen fyysisen rakenteen vuoksi, erityisesti siksi, että kortinhaltijan nimi ja kortin numero näkyvät eri puolilla.
Selvennä tämä ristiriita ja vahvista tilin nykyinen vahvistustila. Kortin muodon määrittää kortin myöntänyt pankki, eikä pelaaja voi hallita sitä. Hyväksytyn vahvistuksen peruuttaminen ilman olennaista muutosta edellyttää selkeää selitystä.
Lisäksi kerrothan noston tilasta ja seuraavasta konkreettisesta toimenpiteestä varojen vapauttamiseksi.
Odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Hadi
KäännösHyvä Hadi,
Maksutosite on hyväksytty. Käyttäjällä on kuitenkin edelleen asiaankuuluva GDPR-tietojen muutospyyntö sähköpostiosoitteensa päivittämiseksi, joten odotamme GDPR-prosessin valmistumista.
KäännösHei Spin City ja Hadi,
Olen jo lähettänyt sähköpostia Spin Cityn asiakaspalveluun ja pyytänyt, että sähköpostiosoitteeni pysyisi samana tililläni. Olen tyytyväinen, enkä enää tarvitse vaihtaa sähköpostiosoitettani – pyysin tätä jo useita kuukausia sitten.
Olen erittäin iloinen, että maksuni on hyväksytty, ja odotan innolla, että nostoni näkyy kokonaisuudessaan tililläni.
Huomaa: En sulje tätä valitusta ennen kuin nostopyyntöni on käsitelty kokonaan.
Kiitos.
Rana ****
KäännösHyvä Masri-22,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Hadi
