Igrač iz Poljske suočio se sa dvostrukom naplatom kada je pokušao da uplati 100 PLN, ali je korisnička podrška kazina potvrdila samo jedan depozit i izjavila da je drugi na čekanju u banci. Nakon 10 dana bez rešenja ili jasnih informacija, zatražio je pomoć da povrati svoja sredstva. Problem je rešen jer je 100 PLN vraćeno na njegovu karticu, a žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
SpinCity Casino - Depozit igrača je naplaćen dva puta.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 200 zł
SpinCity Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Ljudi, besan sam. Moja kartica je dva puta zadužena kada sam uplatio 100 PLN. Korisnička podrška je potvrdila da vide samo jedan depozit, a drugi obrađuje banka. Prošlo je 10 dana, nema novca na kartici, a nisu dali nikakve konkretne informacije.
Ovo je moj novac, a kazino i dalje izbegava odgovornost. Molim Casino Guru-a da mi pomogne da shvatim ovo i da mi se novac vrati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno uplatili depozite u ovaj kazino?
- Možete li mi, molim vas, poslati izvod iz banke koji prikazuje obe transakcije koje su skinute sa vašeg bankovnog računa? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
- Koji način plaćanja ste koristili za ovaj depozit? Da li ste morali na bilo koji način da autorizujete transakciju? Da li ste imali bilo kakvih kašnjenja ili tehničkih problema tokom depozita?
- Možete li mi poslati snimak ekrana vaše istorije depozita na vašem kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
100 PLN je već vraćeno na moju karticu. Hvala vam na pomoći, problem je sada rešen i više nije aktivan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi LjubomireW92,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
