Slotuna Casino - Povlačenje igrača je otkazano bez objašnjenja.

Donja imejl sažima celu situaciju. Ovaj imejl je poslat zajedno sa mojim dokumentima, dokazom o adresi i ličnim dokumentima, a još uvek nema odgovora. Ovo je zaista ludo. Nikada nisam doživeo ništa slično od onlajn sajta. Molim vas, pomozite mi! Osvojio sam ovaj novac pošteno i odjednom trećeg dana kada je čekanje na isplatu trebalo da bude odobreno, otkazali su mi isplatu. Toliko sam potresen što se ovo dogodilo. Neprestano sam pitao ćaskanje uživo da li postoji nešto što treba da uradim da bi proces isplate protekao glatko i uvek su potvrđivali da je sve u redu. A onda su samo otkazali moje čekanje i isključili moj nalog. Imejlovi su poslati, a ništa nije vraćeno.

Poštovani tim za podršku Slotuna-e,

Kontaktiram vas u vezi sa mojim nalogom pod [uklonjeno od strane administratora Casino.Guru] i mojim zahtevom za isplatu od 1.000 dolara podnetim 19. oktobra 2025. godine.

Uvek sam se u potpunosti pridržavao vaših Uslova i odredbi i završio sve potrebne korake verifikacije. Dana 20.10. sam razgovarao sa vašim agentom za ćaskanje uživo, koji je potvrdio da je sa moje strane sve „u redu" i da se moje povlačenje obrađuje. Međutim, 22. oktobra 2025. godine sam primio imejl u kojem je navedeno da je moje povlačenje otkazano bez ikakvog upozorenja ili imejla sa pitanjem da li mogu da potvrdim nekoliko stvari.

Da pojasnim, nikada nisam tražio da mi se nalog zatvori i nisam primio nikakvu prethodnu komunikaciju koja bi ukazivala na bilo kakav problem sa mojim nalogom, verifikacijom ili igrom.

Shodno tome, molim Vas da:

Navedite konkretnu(e) klauzulu(e) u vašim Uslovima i odredbama pod kojom(ima) je moj nalog zatvoren, a moje povlačenje otkazano.

Navedite detaljno objašnjenje (uključujući sve dokaze) navodnog problema koji je doveo do ove odluke.

Potvrdite status mojih povučenih sredstava (1.000 dolara) - da li će uplata biti ponovo obrađena ili nameravate da je zadržite i iz kojih razloga?

Za referencu, priložio sam:

Snimci ekrana ćaskanja kojim se potvrđuje moj nalog i isplata su bili u redu.

Kopija vašeg imejla od 22. oktobra u kojem navodite da je moj nalog zatvoren „na moj zahtev". Zašto je tiket kreiran u moje ime? Upravo ste otkazali moju isplatu bez ikakvog upozorenja, pa je naravno prirodno da se osećate frustrirano nakon što ste razgovarali sa svojim timom pitajući me da li je sve u redu, a vaš tim je potvrdio da je sve u redu. Takođe sam dostavio snimke ekrana nekih užasnih recenzija o Slotuni i prilikom provere 95% je sve loše. Zašto. VI STE LEGITIMAN SAJT?

Molimo vas da dostavite pisani odgovor.

Ako ne dobijem zadovoljavajuće objašnjenje i rešenje, proslediću stvar vašem organu za licenciranje na Kurasau i relevantnim službama za alternativno rešavanje sporova (ARS) kao što su AskGamblers ili Casino Guru, i, ako je potrebno, dalje ću se baviti ovim sa svojim pravnim zastupnikom.

Imajte u vidu da sam u ovu prepisku, radi transparentnosti i vođenja evidencije, uključio i Džaroda Trua, koji je specijalizovan za kockanje i zakone o kockanju.

Sva dokumenta su poslata, a dole navedene informacije su popunjene i vraćene vam.

Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju. Radujem se vašem brzom odgovoru.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Slotuna.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti imejl koji ste dobili od kazina, u kojem se traži da potvrdite nekoliko stvari?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju između vas i kazina u kojoj se razmatraju razlozi za zatvaranje naloga? Pošaljite je na moju imejl adresu [email protected]

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Hvala vam na imejlu.

Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana greške koju dobijate kada pokušate da pristupite svom nalogu?

Pošaljite snimak ekrana na moju imejl adresu [email protected]

Zdravo Guru,

Poslao sam vam imejl, ali nisam dobio odgovor od vas. Možete li, molim vas, proveriti da li su Slotuna lopovi? Jer kako je ovo najgori onlajn kazino koji sam ikada iskusio? Poslao sam vam snimke ekrana kada sam pobedio, poslao sam vam snimke ekrana kada je nasumično otkazano trećeg dana kada je trebalo da bude obrađeno, a oni nisu mogli da objasne zašto? Poslao sam svu dokumentaciju, prošlo je skoro 2 nedelje. Imaju svu traženu dokumentaciju i sva pitanja popunjena od prošle nedelje. Lud posao sa ove stranice. Možete li pomoći?

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jozefu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Sve je u redu, isplatili su to.

Dragi Meremknauton,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak dapodelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav, Jozef