Slotuna Casino - Pelaajan kotiutus on peruttu ilman selitystä.

Alla oleva sähköposti tiivistää koko tilanteen. Lähetin sähköpostin asiakirjojeni, osoitetodistukseni ja henkilöllisyystodistukseni kanssa, mutta vastausta ei ole vieläkään tullut. Tämä on todella hullua. En ole koskaan kokenut mitään tällaista miltään nettisivustolta. Auttakaa minua! Voitin rahat rehellisesti ja rehellisesti, ja yhtäkkiä kolmantena päivänä siitä, kun odottava kotiutus oli hyväksymäisillään, he peruuttivat kotiutukseni. Olen todella järkyttynyt, että näin tapahtui. Kysyin jatkuvasti live-chatissa, pitäisikö minun tehdä jotain, jotta kotiutusprosessi sujuisi ongelmitta, ja he aina vahvistivat, että kaikki oli hyvin. Ja sitten he vain peruuttivat odottavan kotiutukseni ja sulkivat tilini pois. Sähköpostit lähetettiin, mutta mitään ei palautettu.

Hyvä Slotunan tukitiimi,

Olen yhteydessä teihin koskien tiliäni [poistettu Casino.Guru adminin toimesta] ja 19. lokakuuta 2025 tekemääni 1 000 dollarin nostopyyntöä.

Olen aina noudattanut täysin käyttöehtojanne ja suorittanut kaikki vaaditut vahvistusvaiheet. 20.10. puhuin live-chat-agenttinne kanssa, joka vahvisti, että kaikki oli minun osaltani "hyvin" ja että nostoani käsitellään. Sain kuitenkin 22. lokakuuta 2025 sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että nostoni oli peruttu ilman varoitusta tai sähköpostia, jossa kysyttiin, voisinko vahvistaa muutamia asioita.

Selvennykseksi, en koskaan pyytänyt tilini sulkemista, enkä saanut aiempia yhteydenottoja, joissa olisi viitattu ongelmiin tilissäni, vahvistuksessani tai pelaamisessani.

Näin ollen pyydän teitä:

Ilmoita käyttöehdoissasi oleva(t) tarkka(t) lauseke(et), jonka(/jotka) nojalla tilini suljettiin ja nostoni peruutettiin.

Anna yksityiskohtainen selvitys (mukaan lukien mahdolliset todisteet) väitetystä ongelmasta, joka johti tähän päätökseen.

Vahvistan nostettujen varojeni (1 000 dollaria) tilan – käsitelläänkö maksu uudelleen vai aiotteko pidättää sen ja mistä syistä?

Viitteenä olen liittänyt mukaan:

Kuvakaappaukset chatista, jossa tilini ja kotiutukseni vahvistettiin, olivat kunnossa.

Kopio sähköpostistasi 22. lokakuuta, jossa ilmoitit tilini suljetun "omasta pyynnöstäni". Miksi tukipyyntö luotiin puolestani? Peruutitte juuri nostoni ilman varoitusta, joten on luonnollista tuntea olonsa turhautuneeksi sen jälkeen, kun olette kysyneet tiimiltänne, oliko kaikki hyvin, ja vahvistaneet, että kaikki on hyvin. Lähetin myös kuvakaappauksia joistakin kauheista arvosteluista Slotunaa vastaan ​​ja kun tarkistin, 95 % on huonoa. Miksi. OLETTE LAILLINEN SIVUSTO?

Ole hyvä ja anna kirjallinen vastaus.

Jos en saa tyydyttävää selitystä ja ratkaisua, vien asian eteenpäin Curaçaon lupaviranomaiselle ja asiaankuuluville vaihtoehtoisille riidanratkaisupalveluille (ADR), kuten AskGamblersille tai Casino Gurulle, ja tarvittaessa jatkan asian käsittelyä lakimieheni kanssa.

Huomioithan, että olen sisällyttänyt tähän kirjeenvaihtoon Jarrod Truen, joka on erikoistunut peli- ja uhkapelilakiin, läpinäkyvyys- ja kirjanpitosyistä.

Kaikki asiakirjat on lähetetty ja alla olevat tiedot on täytetty ja palautettu sinulle.

Kiitos huomiostanne tässä asiassa. Odotan innolla pikaista vastaustanne.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Slotuna Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kasinolta saamasi sähköpostin, jossa sinua pyydettiin vahvistamaan muutamia asioita?
• Voisitko jakaa viestin sinun ja kasinon välillä, jossa keskustelimme tilin sulkemisen syistä? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen [email protected]

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos sähköpostistasi.

Voisitko jakaa kuvakaappauksen virheestä, jonka saat yrittäessäsi käyttää tiliäsi?

Lähetä kuvakaappaus sähköpostiini osoitteeseen [email protected]

Hei Guru,

Lähetin sinulle sähköpostia, mutta en ole kuullut sinulta mitään. Voitko tarkistaa, ovatko Slotunan käyttäjät varkaita? Koska miten tämä voi olla huonoin nettikasino, jolla olen koskaan käynyt? Lähetin sinulle kuvakaappauksia voitoistani, lähetin sinulle kuvakaappauksia siitä, kun se peruttiin sattumanvaraisesti kolmantena päivänä käsittelyn ajankohdan jälkeen, eivätkä he osanneet selittää miksi? Olen lähettänyt kaikki dokumentit läpi, on kulunut melkein kaksi viikkoa. Heillä on kaikki pyydetyt dokumentit ja kaikki kysymykset täytetty viime viikosta lähtien. Hullua työtä tältä sivustolta. Voitko auttaa?

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Ei hätää, he maksoivat sen.

Hyvä Meremcnaughton,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisitjakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voisi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin, Jozef