Igrač iz Austrije je uplatio preko 2000€, ali se suočio sa problemima u nedavnoj igri u kojoj je osvojio 16,50€, samo da bi mu stanje palo na 0,29€. Kazino je odbio da vrati dobitke. Tim za žalbe je pregledao dostavljene dokaze, ali je utvrdio da su nedovoljni za posredovanje, što je dovelo do preporuke da se kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa za dalju pomoć. Shodno tome, žalba je zatvorena.
Slotbox Casino - Igrač zahteva povraćaj novca za dobitak.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.425 €
Slotbox Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Uplatio sam preko 2000€ depozita i ne dobijam, tačno danas sam igrao na „Zlatnoj mumiji" i dobio sam 3 besplatna okretaja od okretaja koje sam osvojio, 16,50€, a onda se vratilo u igru i moj saldo je bio 0,29€, a sada mi neće dati ni tih 16,50€, pa želim potpuni povraćaj novca!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Draga Anita2025,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li, molim vas, da prosledite sve dokaze, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igranja sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa svim relevantnim komunikacijama sa [email protected] ?
Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta? U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine"
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi mogu da se pojave usput.
Molimo vas da razumete da bez ikakvih dokaza ne možemo dalje nastaviti sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujem se vašem odgovoru.
Unapred hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Odgovorio sam imejlom da sam poslao sve dokaze koje imam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Draga Anita2025,
Hvala vam na imejlu.
Možete li, molim vas, proslediti imejl od podrške koji sadrži objašnjenje sporne runde? Moja imejl adresa je [email protected] Snimku ekrana koji ste poslali, nažalost, nedostaju neki podaci.
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Draga Anita2025,
Hvala vam na odgovoru.
Ponovo sam pregledao dokaze koje ste ljubazno dostavili. Nažalost, snimci ekrana vaše komunikacije sa ćaskanjem uživo nisu dovoljni za našu diskusiju sa kazinom. Potrebni su nam jači dokazi koji jasno pokazuju okretanje gde dobici nisu pravilno dodati. Bez ikakvog snimka ekrana, video snimka ili istorije igre, zabrinut sam da su nam šanse za uspešno posredovanje veoma ograničene. Žao mi je što vam saopštavam loše vesti.
Međutim, ako smatrate da ovo rešenje nije zadovoljavajuće, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu kockanja Kurasaa, gde možete izneti svoj slučaj. Organ za licenciranje ima jače alate i veća ovlašćenja nad kazinom i možda će vam moći efikasnije pomoći. Možete podneti žalbu putem e-pošte [email protected] Takođe možete pogledati naš članak o tome kako podneti žalbu regulatornom telu za dodatna uputstva.
Ova žalba će sada biti zatvorena.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
