Slot Madness Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Iskoristio/la sam MOVEMBERWIN bonus bez igre/bez maksimalnog iznosa, ispunio/la sve uslove i pobedio/la.

Pre nego što sam iskoristio bonus, posebno sam pitao u ćaskanju uživo da li će moj stari, dugo neaktivni Slot Madness nalog izazvati probleme sa bonusima ili isplatama. Predstavnik mi je rekao: „Ne, neće biti nikakvog problema — spremni ste."

Nakon što sam zatražio povlačenje:

- Još jedan predstavnik je pismeno potvrdio „sve izgleda dobro, povlačenje bi trebalo da se obradi bez problema".

- Kada sam nastavio, drugi odgovor je slagao rekavši „nemate transakcije" i zatvorio čet čim sam pomenuo BBB/eCOGRA.

Kazino je potom naveo više suprotstavljenih razloga za poništavanje dobitaka:

1. Retroaktivno ograničenje VIP statusa/klase igrača (imejl od Džordža Endrusa – u prilogu)

2. Navodni duplikat naloga zbog starog naloga

3. Optužba da sam namerno pokušao da zaobiđem pravila (uprkos tome što je njihov predstavnik rekao da je stari nalog bio u redu)

Odobrili su bonus, dva puta pismeno potvrdili podobnost, prihvatili moj depozit i tek nakon što sam pobedio tražili su izgovore.

Zahtevam da se isplati puni iznos prvobitne isplate.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi GrimMevilL,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam Opšte uslove i odredbe i pronašao sam ovo:

Dozvoljen je samo jedan pravi nalog po igraču. Višestruki nalozi će biti zatvoreni. Igrači koji registruju više naloga (uključujući naloge sa različitim ličnim podacima) neće imati pravo na dobitke, a sva isplaćivanja će biti otkazana.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i dodatno vam pomogli, molimo vas da nam pružite dodatne detalje:

• Možete li da pružite bilo kakav dokaz o vašem zahtevu za povlačenje?
• Da li možete da pristupite kazinu? Možete li da se prijavite na svoj novi nalog?
• Možete li nam, molim vas, reći tačan datum od kada je vaš stari nalog trenutno neaktivan i razlog za to?
• Da li ste primili neku zvaničnu e-poštu u vezi sa statusom vašeg povlačenja?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra

Hvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, GrimMevilL.

Radi detaljnijeg objašnjenja, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja:

• Možete li da pružite bilo kakav dokaz o vašem zahtevu za povlačenje?
• Da li ste koristili bonuse i na prvom nalogu i da li je neki od njih verifikovan?
• Možete li nam, molim vas, reći tačan datum od kada je vaš stari nalog trenutno neaktivan i razlog za to?