Spelaren från Washington har problem med att ta ut sina vinster efter att ha löst in en bonus. Trots att casinot bekräftat sin berättigande via livechatt och fått skriftliga garantier, använde de senare motstridiga skäl för att ogiltigförklara hans vinster, inklusive påståenden om ett duplicerat konto och retroaktiva begränsningar. Han begär det fulla uttagsbeloppet.
Slot Madness Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 16h 0m 10s
Slot Madness Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag löste in MOVEMBERWIN-bonusen utan speltid/utan max, uppfyllde alla krav och vann.
Innan jag löste in pengarna frågade jag specifikt livechatten om mitt gamla, länge inaktiva Slot Madness-konto skulle orsaka några problem med bonusar eller uttag. Representanten sa till mig: "Nej, det kommer inte att vara några problem alls – du är redo att köra."
Efter att jag begärt uttag:
- En annan representant bekräftade skriftligen att "allt ser bra ut, uttaget borde behandlas utan problem."
- När jag följde upp, ljög en annan representant och sa "du har inga transaktioner" och stängde chatten i samma ögonblick som jag nämnde BBB/eCOGRA.
Kasinot angav sedan flera motstridiga skäl för att ogiltigförklara vinsterna:
1. Retroaktiv VIP-/spelarklassbegränsning (e-post från George Andrews – bifogat)
2. Påstått dubblettkonto på grund av det gamla kontot
3. Anklagelse om att jag medvetet försökte kringgå regler (trots att deras egen representant sa att det gamla kontot var okej)
De godkände bonusen, bekräftade berättigande två gånger skriftligen, accepterade min insättning och letade bara efter ursäkter efter att jag vunnit.
Jag begär att hela det ursprungliga uttagsbeloppet betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära GrimMevilL,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och hittat följande:
Endast ett riktigt konto per spelare är tillåtet. Flera konton kommer att stängas. Spelare som registrerar flera konton (inklusive konton med olika personuppgifter) kommer inte att vara berättigade till några vinster, och alla uttag kommer att annulleras.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du ge oss ytterligare information:
- Kan du tillhandahålla några bevis på din uttagsbegäran?
- Kan du komma åt casinot? Kan du logga in på ditt nya konto?
- Kan du meddela oss det exakta datumet eftersom ditt gamla konto för närvarande är inaktivt och orsaken till detta, tack?
- Har du fått någon officiell e-postkommunikation angående statusen för ditt uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, GrimMevilL.
För att utveckla, vänligen svara på följande frågor:
- Kan du tillhandahålla några bevis på din uttagsbegäran?
- Använde du bonusar på det första kontot också, och var någon av dem verifierade?
- Kan du meddela oss det exakta datumet eftersom ditt gamla konto för närvarande är inaktivt och orsaken till detta, tack?
Automatiskt översatt:
