Igrač iz Meksika se žalio na odluku kompanije Scibet da mu konfiskuje 1.400 evra od dobitka, a vrati samo 200 evra. Osporio je tvrdnje o višestrukim kršenjima uslova, navodeći nedostatak dokaza i dvosmislena pravila, i zatražio je ponovnu procenu slučaja radi potpunog povrata dobitka. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi pojašnjenja i dokaza u vezi sa konfiskacijom, ali nakon što je posredovanje zastalo, žalba je zatvorena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Maltešku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.
Scibet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 489
Iznos: 1.400 €
Scibet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi time kazino GURU-a,
Pišem vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa odlukom kompanije Scibet da mi oduzme 1.400 evra od dobitka, vraćajući samo 200 evra, što odgovara mom početnom depozitu.
Prema komunikaciji kazina, tvrde da sam počinio više navodnih kršenja njihovih uslova i odredbi. Među njima, ono koje je predstavljeno kao glavno kršenje je „Klađenje na dva nivoa (gde se velike opklade stavljaju na ishode sa visokom varijansom, pre nego što se pređe na ishode sa manjom varijansom kako bi se ispunili zahtevi za klađenje)".
U vezi sa ovim optužbama, želeo bih da kažem sledeće:
- Pristup istoriji klađenja i odsustvo zabranjenih obrazaca
Iako je kazino odbio da mi pruži istoriju klađenja u formatu za preuzimanje, mogu joj pristupiti direktno sa svog naloga na njihovoj veb stranici. Nakon temeljnog pregleda, mogu da potvrdim da nema opklada koje odgovaraju definiciji dvoslojnog klađenja ili bilo kojih drugih zabranjenih praksi koje sugerišu. Moj način igre je bio dosledan, bez drastičnih promena koje bi se mogle protumačiti kao pokušaj manipulacije uslovima klađenja.
- Dvosmislena pravila i proizvoljno tumačenje
Glavno pravilo koje je navedeno, kao i druga koja su nejasno pomenuta, napisana su dvosmislenim terminima. Ova dvosmislenost omogućava subjektivnu primenu, stavljajući igrača u nepovoljan položaj. Čak i kada igra legitimno, kazino bi mogao da tvrdi da je došlo do kršenja pravila isključivo na osnovu sopstvenog tumačenja – što se ovde čini da je slučaj.
- Nedostatak transparentnosti i odbijanje da se pruže proverljivi dokazi
Iako su informacije dostupne na platformi, njihovo odbijanje da ih dostave u formatu za preuzimanje ograničava moju mogućnost da predstavim jasne i potpune dokaze nepristrasnim trećim licima.
- Nesrazmerna kazna
Konfiskacija celokupnog mog dobitka bez pružanja jasnih, objektivnih i proverljivih dokaza je i nesrazmerna i nepravedna. Čak i da je došlo do kršenja (što snažno poričem), primenjena kazna ne odražava razumnu srazmernost.
Na osnovu gore navedenog, s poštovanjem molim Casino GURU da ponovo proceni ovaj slučaj, uzimajući u obzir nedostatak čvrstih dokaza od strane kazina, dvosmislenost primenjenih pravila i nesrazmernost preduzetih mera. Moj je stav da oduzetih 1.400 evra treba vratiti u celosti.
S poštovanjem,
Huan Fernando
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Scibet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li navesti datum kada je dobitak konfiskovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Koju konkretnu komunikaciju ste dobili od kazina u vezi sa navodnim kršenjima? Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana ovde ili proslediti imejlove na [email protected] ?
- Da li imate neke snimke ekrana ili dokumentaciju u vezi sa vašom istorijom klađenja koju možete da podelite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Natalija,
Hvala vam na poruci i na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
U vezi sa vašim pitanjima:
- Obavešten sam o blokiranju računa i oduzimanju mog dobitka oko 23. jula ove godine.
- Dobici su akumulirani aktivnim bonusom, ali je bonus već bio u potpunosti uložen i isplaćen pre nego što je došlo do konfiskacije.
- Imam neke imejl komunikacije sa kazinom, koje ću proslediti na imejl adresu koju ste naveli.
- Što se tiče istorije klađenja, nije bilo moguće preuzeti je sa platforme. Takođe nisam u mogućnosti da pružim snimke ekrana opklada jer bi broj datoteka bio prevelik zbog količine uloženih opklada. Iz tog razloga sam zatražio od kazina da direktno dostavi ove informacije, ali su odbili da ih dostave. Bilo bi veoma korisno kada bi se, putem ove platforme, od kazina formalno zahtevalo da pruži kompletnu istoriju klađenja.
Ova situacija jasno pokazuje nedostatak transparentnosti od strane kompanije Scibet i smatram da je neophodno da se od njih zahteva da dostave dokaze o tome koji su uslovi navodno prekršeni kako bi se opravdala konfiskacija mojih sredstava.
Iskreno cenim vašu podršku u zahtevanju razjašnjenja od kazina i pomoći u rešavanju ovog slučaja.
S poštovanjem,
Huan Fernando
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Natalija,
Hvala vam na poruci i na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
U vezi sa vašim pitanjima:
- Obavešten sam o blokiranju računa i oduzimanju mog dobitka oko 23. jula ove godine.
- Dobici su akumulirani aktivnim bonusom, ali je bonus već bio u potpunosti uložen i isplaćen pre nego što je došlo do konfiskacije.
- Imam neke imejl komunikacije sa kazinom, koje ću proslediti na imejl adresu koju ste naveli.
- Što se tiče istorije klađenja, nije bilo moguće preuzeti je sa platforme. Takođe nisam u mogućnosti da pružim snimke ekrana opklada jer bi broj datoteka bio prevelik zbog količine uloženih opklada. Iz tog razloga, zatražio sam od kazina da direktno dostavi ove informacije, ali su odbili da ih dostave. Bilo bi veoma korisno kada bi se, putem ove platforme, od kazina formalno zahtevalo da pruži kompletnu istoriju klađenja.
Ova situacija jasno pokazuje nedostatak transparentnosti od strane kompanije Scibet i smatram da je neophodno da se od njih zahteva da dostave dokaze o tome koji su uslovi navodno prekršeni kako bi se opravdala konfiskacija mojih sredstava.
Iskreno cenim vašu podršku u zahtevanju razjašnjenja od kazina i pomoći u rešavanju ovog slučaja.
S poštovanjem,
Huan Fernando
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Faran,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvi korak, želeo bih da pozovem predstavnika Scibet kazina da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam stvar? Da li možete da nam pružite gore pomenutu istoriju klađenja? Takođe, možete li podeliti bilo koji drugi dokaz u vezi sa konfiskacijom? Ukoliko smatrate da je bilo koji od ovih zahteva poverljiv, pošaljite mi poruku na [email protected]
Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Faran,
Ponovo produžavamo tajmer, jer želimo da istražimo neke druge načine da uspostavimo kontakt sa kazinom. Ukoliko bude bilo kakvih novih dešavanja po ovom pitanju, molimo vas da nas obavestite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Faran,
Mogu da potvrdim da smo uspeli da uspostavimo kontakt sa kazinom. Trenutno čekamo dodatna pojašnjenja sa njihove strane.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Faran,
Komunikacija po ovom pitanju je u toku. U slučaju da se pojave bilo kakvi novi razvoj događaja sa vaše strane, molim vas da me obavestite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Faran,
Žao mi je što moram da potvrdim da, pošto nismo dobili tražena pojašnjenja od kazina, ne možemo da nastavimo sa postupkom rešavanja žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Maltešku upravu za igre na sreću (MGA) i podnesete žalbu putem njihove veb stranice na https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako pravilno podneti žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć pri podnošenju žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati imejl na adresu [email protected]
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Martin
Automatski prevedeno:
