Igrač iz Australije je uplatio novac u kazino dva dana ranije, a potvrda blokčejna je primljena u roku od 8 sekundi. Uprkos tome što je kontaktirao i Coinbase i podršku kazina, suočio se sa kašnjenjima, jer je kazino tvrdio da istražuju problem, što je on smatrao neobičnim nakon godina korišćenja njihovih usluga. Nakon što je dostavio potrebnu dokumentaciju, žalba je prosleđena drugom članu tima radi dalje pomoći. Na kraju, problem je rešen, a igrač je potvrdio rešenje, što je omogućilo da se žalba označi kao rešena u sistemu.
Royal Reels Casino - Depozit igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$94
Royal Reels Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Depozit urađen pre 2 dana, blokčejn potvrđen u roku od 8 sekundi, kontaktirao sam podršku Coinbase-a koja me je uverila da je uplata bila uspešna, kontaktirao sam podršku kazina koja stalno govori da istražuju i da će mi se javiti, ne bi trebalo da traje ovoliko dugo, nikada ranije nisam imao problema, koristim ovaj kazino godinama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Dragi Baki690,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Jesi li pročitao/la moju žalbu? Kao što sam već rekao/la, kontaktirao/la sam svog provajdera plaćanja (coin spot) koji mi je rekao/la da je uplata uspešno obrađena kod mene, a na strani kazina je izgleda nestala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
A pošto je ovo kriptovaluta, nema istrage, oslanjam se na iskrenost kazina da potvrdi da su primili sredstva i pomislio sam da bi, ako bih imao nekoga da posreduje, to moglo ubrzati proces, jer stalno dobijam isti odgovor od korisničke podrške.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Da bismo nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
- potvrda o depozitu
- snimak ekrana vaše istorije transakcija na vašem kazino nalogu
- komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja
- komunikacija sa korisničkom podrškom kazina
Moja imejl adresa je [email protected] Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Provajder plaćanja je bio telefonski poziv i Rojal Rils ne čuva ćaskanja, ali sam poslao ono što imam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu. Međutim, potreban mi je snimak ekrana iz vaše istorije transakcija, a ne istorija bonusa. Lista transakcija se može naći ovde:
Moram da vidim da li je sporni depozit zabeležen u vašoj istoriji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Da li vidite problematični depozit u istoriji transakcija? Na snimku ekrana koji ste ovde poslali, postoji samo jedan depozit na čekanju od 25. septembra, i on nije izvršen putem kriptovalute, već karticom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Ne, nema zapisa o depozitu i Royal Reels kaže da je ETH adresa pogrešna, međutim, kada se prijavim na tu stranicu i odem na depozit preko ETA, prikazuje se potpuno ista adresa koja je na mojoj listi transakcija Coin Base-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ETH adrese koja je u potpunosti vidljiva u vašem kazino profilu?
Takođe, molim vas da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa pogrešnom adresom na [email protected] .
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam puno, Bucky690, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa kazina Royal Reels da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi Baki690,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
