Royal Reels Casino - Spelarens insättning är försenad.

Insättning för 2 dagar sedan, blockchain bekräftad inom 8 sekunder, har kontaktat Coinbase-supporten som försäkrade mig om att betalningen lyckades, har kontaktat casinosupporten som bara fortsätter att säga att de undersöker saken och kommer att återkomma till mig, det borde inte ta så lång tid, har aldrig haft några problem tidigare, har använt detta casino i flera år.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Kära Bucky690,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Läste du mitt klagomål? Som jag redan har sagt har jag kontaktat min betalningsleverantör (Coin Spot) som har sagt att betalningen har behandlats korrekt hos mig, det är på casinots sida där den verkar ha försvunnit.

Och eftersom detta är kryptovaluta finns det ingen utredning, jag är beroende av casinots sanningsenlighet för att verifiera att de har mottagit pengarna, och jag tänkte att om jag hade någon som medlade skulle det kunna påskynda processen eftersom jag fortsätter att få samma svar från kundsupporten.

Tack för ditt svar. För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?

• kvitto på insättning
• skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
• kommunikation med din betalningsleverantör
• kommunikation med casinots kundsupport

Min e-postadress är [email protected] Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.

Betalningsleverantören var ett telefonsamtal och Royal Reels sparar inte chattar men jag skickade det jag har.

Tack för ditt mejl. Jag behöver dock en skärmdump från din transaktionshistorik, inte bonushistoriken. Listan över transaktioner finns här:

Jag behöver se om insättningen i fråga finns registrerad i din historik.

Ledsen

Kan du se den problematiska insättningen i din transaktionshistorik? Av skärmdumpen du skickade hit framgår att det bara finns en väntande insättning från den 25 september, och den gjordes inte med kryptovaluta utan med kort.

Nej, det finns ingen registrering av insättningen och Royal Reels säger att ETH-adressen är fel, men när jag loggar in på den webbplatsen och går till insättning via ETA får den upp exakt samma adress som finns i min myntbastransaktionslista.

Kan du skicka mig en skärmdump av ETH-adressen som är helt synlig i din casinoprofil?

Vänligen vidarebefordra även kommunikationen mellan dig och casinot angående den felaktiga adressen på [email protected] .

Tack för ditt samarbete.

Jag har

Tack så mycket, Bucky690, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Royal Reels Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära Bucky690,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru