Igraču iz Norveške je blokiran nalog zbog navodnog kršenja uslova korišćenja, uprkos tome što je prvi put koristio kazino i završio verifikaciju kako je traženo. Pored toga, njegovo stanje na računu je oduzeto. Tim za žalbe je pregledao dokaze koje je dostavio kazino, a koji su ukazivali na to da je igračev nalog povezan sa više naloga putem deljenih IP adresa i informacija o uređaju, što krši politike kazina. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana, jer je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima korišćenja. Igrač je obavešten o svom pravu da kontaktira organ za licenciranje kazina radi daljeg rešavanja problema.
Rolletto Casino - Igrački račun je zatvoren, a stanje na njemu konfiskovano.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: £1.000
Rolletto Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li je kazino naveo koje pravilo ste prekršili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Igre, sportsko klađenje
Nema dobitaka bez aktivnog bonusa
Za navodnu prevaru ili višestruko korišćenje naloga, ne preciziraju o čemu se radi, kažu da se pogledaju pravila 9, 10, 12, koja se pojavljuju u njihovim uslovima korišćenja koji to kažu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Da li postoji mogućnost da ste kreirali više naloga u ovom kazinu? Ako niste, da li je neko iz vašeg domaćinstva ili neko ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog ovde?
Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Prvi put otvaram nalog, jedini nalog koji imam na mobilnom telefonu u tom kazinu, već sam vam poslao obaveštenje koje sam dobio poštom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, Rafael1099,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Roleto kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Roleto,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije mi možete poslati na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Mihal,
Hvala vam na vašem odgovoru. Nakon pažljivog pregleda ovog slučaja, utvrdili smo da je nalog bio povezan sa drugim nalozima putem podudaranja IP adresa i informacija o uređaju. Pored toga, otkrili smo da su iste sportske promocije korišćene sa više naloga, sa jasnim sličnostima u obrascima klađenja i stilu igre.
Prema našim Uslovima i odredbama (klauzule 9, 10 i 12), kreiranje ili korišćenje više naloga je strogo zabranjeno. U potpunosti razumemo da takve odluke mogu biti razočaravajuće, ali imajte na umu da su naši postupci uvek zasnovani na čvrstim internim dokazima i pažljivim proverama.
Zaštita fer igre i obezbeđivanje bezbednog okruženja za sve igrače su nam glavni prioritet. Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Roleto tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi time Roleta,
Hvala vam na odgovoru.
Ljubazno vas molim da mi dostavite dokaze koji potkrepljuju kršenja vaših uslova korišćenja, za koja je igrač optužen. [email protected] , za nezavisnu procenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na vašoj e-pošti i dostavljenim informacijama i dokazima, timu kazina Roleto.
Dragi Rafael1099,
Dobio/la sam dokaze koji potkrepljuju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja i ispitivanja svih relevantnih informacija i dokaza, moramo odbaciti ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova korišćenja kazina – tačnije, postojanja više naloga povezanih preko istog uređaja i IP adrese povezane sa povezanim nalozima. Svaki kazino održava veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga, a tim kazina je postupio u skladu sa svojim uslovima korišćenja, sa kojima ste se složili kada ste registrovali svoj nalog, kako vam je prethodno saopštio tim kazina.
Mogu vas uveriti da smo mi, kao nezavisna strana, pažljivo pregledali sve informacije i dokaze koje smo mogli da prikupimo, i da je tim kazina postupio u skladu sa svojim pravilima, sa kojima ste se složili prilikom registracije naloga.
Svakako imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom i možete se obratiti organu za licenciranje kazina ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da ponudimo bilo kakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Slobodno me obavestite o odluci organa za licenciranje ukoliko se odlučite za ovaj put na [email protected] .
Žao nam je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
