Spelaren från Norge fick sitt konto blockerat för påstått brott mot villkoren, trots att det var hans första gång som han använde casinot och att han slutförde verifieringen enligt begäran. Dessutom hade hans saldo konfiskerats. Klagomålsteamet granskade de bevis som casinot lämnat in, vilka indikerade att spelarens konto var kopplat till flera konton via delade IP-adresser och enhetsinformation, vilket bröt mot casinots policyer. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat, eftersom casinot agerade i enlighet med dess villkor. Spelaren informerades om sin rätt att kontakta casinots licensmyndighet för ytterligare prövning.
Rolletto Casino - Spelarens konto är stängt och saldot konfiskerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: £1 000
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Specificerade casinot vilken regel du bröt mot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Spel, sportspel
Inga vinster utan aktiv bonus
För påstått bedrägeri eller multikonton specificerar de inte vilket, de säger att man ska titta på reglerna 9, 10, 12, som framgår av deras villkor som säger detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Finns det någon chans att du har skapat flera konton på detta casino? Om inte, kan någon från ditt hushåll eller någon som använder samma IP-adress också ha skapat ett konto här?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det är första gången jag skapar ett konto, det enda kontot jag har på min mobiltelefon på det casinot, jag har redan skickat meddelandet jag fick i posten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Rafael1099,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Rolletto Casino att delta i samtalet.
Kära Rolletto Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Michal,
Tack för din uppföljning. Efter att noggrant ha granskat detta ärende identifierade vi att kontot var kopplat till andra konton via matchande IP-adresser och enhetsinformation. Dessutom fann vi att samma sportkampanjer användes från flera konton, med tydliga likheter i spelmönster och spelstil.
Enligt våra villkor (klausulerna 9, 10 och 12) är det strängt förbjudet att skapa eller använda flera konton. Vi förstår att sådana beslut kan vara besvikande, men observera att våra handlingar alltid baseras på solida interna bevis och noggranna kontroller.
Att skydda rättvisa och säkerställa en säker spelmiljö för alla spelare är vår högsta prioritet. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Rolletto-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Rolletto-teamet,
Tack för ditt svar.
Vänligen förse mig med bevis som styrker brotten mot era villkor, för vilka spelaren anklagas. [email protected] , för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt e-postmeddelande och informationen och bevisen du lämnat, Rolletto Casino Team.
Kära Rafael1099,
Jag har mottagit bevis som stöder casinots beslut. Efter att ha samlat in och granskat all relevant information och bevis måste vi tyvärr avvisa detta klagomål som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor – särskilt förekomsten av flera konton länkade via samma enhet och IP-adress kopplad till de relaterade kontona. Varje casino har en mycket strikt policy gällande fall av flera konton, och casinoteamet har agerat i enlighet med deras villkor, som du godkände när du registrerade ditt konto, vilket tidigare meddelats dig av casinoteamet.
Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, noggrant har granskat all information och bevis vi kunnat samla in, och att casinoteamet agerade i enlighet med sina regler, vilka du godkände när du registrerade ditt konto.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på [email protected] .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
