Rolletto Casino - Igrački nalog je zatvoren bez odgovarajuće verifikacije.

Kako mi je dozvoljeno da potrošim toliko bez odgovarajuće verifikacije?

Kako mogu da me vide da toliko gubim, a da me niko nije ni jednom lično i mentalno konsultovao?

Korisničko ime [uklonio administrator Casino.Guru-a]

Zdravo, imam problem sa kockanjem i već 5 godina sam na GameStop-u u Velikoj Britaniji.

Imao sam blokadu za kockanje na kartici, ali su nekako plaćanja ipak prošla

Imam ozbiljan problem sa kockanjem i zbog toga sam u velikim dugovima, što mi je prouzrokovalo ozbiljne mentalne probleme. Nisam izgubio mnogo novca u vašem kazinu u poređenju sa drugima, ali mogu li da zatražim povraćaj novca, jer sam u veoma lošoj situaciji i potreban mi je sav novac koji mogu/izgubio da otplatim dugove zbog problema.

I da li bi moj račun mogao biti odmah zatvoren?

Molim vas, razmotrite povraćaj novca jer nisam bio raspoložen da se kockam u vašem kazinu i izgubio sam mnogo novca odjednom.

Već sam u velikim dugovima zbog kockanja

Imao sam blokade na banci, a ipak sam ih prošao. Želim neku nadoknadu, molim vas.

Razgovarao sam sa nekim stručnjacima i dobio neke odgovarajuće savete o zakonima i propisima u vezi sa ovim i ne bi trebalo da budem u mogućnosti da uplatim toliko novca bez dodatnih provera od vaše kompanije da vidimo ko je uzeo moj novac, a onda kada je stvarno postala loša, vaša kompanija nije izvršila nikakve provere da bi istakla problem sa kockanjem od mene, a vi kažete da to radite kao kompanija iz dužnosti brige.

Takođe sam razgovarao sa svojom bankom i savetovali su mi da vas kontaktiram pre nego što počnu da mi vraćaju novac, hvala vam.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Rolletto Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
• Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu [email protected]
• Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?

Preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev, ali ovog puta, uključite i mene u kopiju vašeg imejla.

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci kazina Roleto,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu na [email protected] (možete me uključiti u kopiju na [email protected] ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo, poslaću sve imejlom sada.

Neću ih ponovo kontaktirati nakon što nisam dobio odgovor prošlog puta, zato pokušavam da rešim problem ovde.

hvala ti

Hvala vam što ste nam pružili tražene informacije.

Ako ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i kazino je reagovao zatvaranjem vašeg naloga, smatrali bismo takve mere zadovoljavajućim.

Na osnovu informacija koje ste dali, obavestili ste kazino 7. marta, a kazino je zatvorio vaš nalog istog dana.

Imajte u vidu da ako želite da budete zaštićeni u onlajn kazinima koja posluju van jurisdikcije UKGC-a, potrebno je da ih obavestite o svom problemu sa kockanjem i zatražite samoisključenje.

Posmatramo samo slučajeve u kojima takva zaštita ne uspe. Razlog da li kazino ima određenu licencu ili ne, ne može se koristiti kao izgovor za traženje povraćaja novca od strane našeg centra za rešavanje žalbi.

Ako niste obavestili kazino o problemima sa kockanjem pre 7. marta, nećemo moći da intervenišemo i žalba će biti zatvorena.

Radujem se vašem odgovoru.

Uradio/la sam ovo

Hvala na odgovoru.

Bez dodatnih informacija, nemoćni smo da se suočimo sa kazinom u vezi sa problemom iz gore navedenih razloga. Sa naše tačke gledišta, obavestili ste kazino o vašim problemima sa kockanjem 7. marta, što je dovelo do zatvaranja vašeg naloga, što smatramo prihvatljivim. Ostale zabrinutosti koje ste izneli nisu dovoljne da zahtevamo povraćaj vaših izgubljenih sredstava.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.