Rolletto Casino - Spelarens konto stängs utan korrekt verifiering.

hur kan jag tillåtas spendera så mycket utan att rätt verifiering görs och

hur kan jag bli sedd förlora så mycket utan en enda kontroll med mig själv personligen och mentalt

Användarnamn [borttaget av Casino.Guru-administratören]

Hej, jag har ett spelproblem och har spelat på GameStop i 5 år nu i Storbritannien.

Jag hade en spelspärr på mitt kort men på något sätt gick betalningarna ändå igenom

Jag har ett allvarligt spelproblem och är mycket skuldsatt på grund av det, vilket har orsakat mig allvarlig psykisk ohälsa. Jag har inte förlorat en galen summa pengar på ert casino jämfört med andra, men kan jag begära en återbetalning tack? Jag är i en väldigt dålig sits och behöver alla pengar jag kan / förlorat för att betala av skulderna på grund av problemet.

Och kan mitt konto stängas omedelbart

Kan ni snälla överväga återbetalning eftersom jag inte var i rätt sinnesstämning att spela på ert casino och förlorade mycket pengar på en gång?

Jag har redan en massa skulder på grund av spelande

Jag hade blockeringar på min bank och gick ändå igenom. Jag vill ha lite kompensation, tack.

Jag har pratat med några experter och fått ordentliga råd om lagar och regler kring detta, och jag borde inte ha kunnat sätta in så mycket utan fler checkar från ert företag för att se vem jag var som kunde ta mina pengar. Och när det blev riktigt illa gjorde ert företag inga kontroller för att belysa problemspelande från mig, vilket ni säger att ni gör som företag av omsorgsplikt.

Jag har också pratat med min bank och de har rådt mig att kontakta er innan de börjar med att få tillbaka mina pengar, tack.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rolletto Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected]
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Rolletto Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej, ska skicka allt på e-post nu

Jag kommer inte att kontakta dem igen efter att jag inte fick något svar förra gången, det är därför jag försöker lösa det här.

tack så mycket

Tack för att du tillhandahöll den begärda informationen.

Om du informerade casinot om ditt spelproblem och casinot agerade genom att stänga ditt konto, skulle vi anse sådana åtgärder som tillfredsställande.

Utifrån den information du lämnade informerade du casinot den 7 mars, och casinot stängde ditt konto samma dag.

Observera att om du vill vara skyddad på onlinekasinon som verkar utanför UKGC:s jurisdiktion måste du informera dem om ditt spelproblem och begära en självavstängning.

Vi driver endast fall där ett sådant skydd misslyckas. Huruvida casinot har en särskild licens eller inte kan inte användas som en förevändning för att begära återbetalning från vårt klagomålshanteringscenter.

Om du inte har informerat casinot om att du lider av spelproblem före den 7 mars kommer vi inte att kunna ingripa och klagomålet kommer att avslutas.

Ser fram emot ditt svar.

Jag har gjort detta

Tack för ditt svar.

Utan ytterligare information är vi maktlösa att konfrontera casinot angående problemet på grund av ovanstående skäl. Ur vår synvinkel informerade du casinot om dina spelproblem den 7 mars, vilket ledde till att ditt konto stängdes, vilket vi finner acceptabelt. De andra farhågor du tog upp är inte tillräckliga för att vi ska kunna begära återbetalning av dina förlorade pengar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.