Igrač iz Indije se suočio sa problemima prilikom povlačenja 100 evra iz kazina Roleto nakon što je osvojio nagradnu igru. U početku je dobio bonus od 30 evra, pridržavao se uslova klađenja i zatražio povlačenje. Međutim, nakon što je promenio kritičku recenziju na Trustpilot-u na zahtev kazina, njegovo povlačenje je odbijeno zbog navodnog kršenja uslova bonusa, što je dovelo do odbitka celog njegovog stanja. Tim za žalbe je zaključio da kazino nije pružio dovoljno dokaza da bi opravdao konfiskaciju sredstava i zatvaranje računa, što je rezultiralo time da je žalba označena kao „nerešena“. Igrač je obavešten o mogućim sledećim koracima za dalje postupanje.
Rolletto Casino - Igračevo povlačenje sredstava je blokirano, a dobici konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 250
Iznos: 10.149 INR
Rolletto Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Potrebna mi je pomoć u vezi sa isplatom 100 evra iz kazina Rolletto.
11. avgusta 2025. godine osvojio sam nagradnu igru kazina Rolletto u vrednosti od 20 evra na X/twitter-u. Istog dana sam dobio direktnu poruku od kazina Rolletto da će mi bonus biti uplaćen na račun za nekoliko dana.
Prošla je jedna nedelja, ali još uvek nisam dobio svoju nagradu za poklon, niti sam dobio bilo kakvu informaciju o tome zašto moj bonus nije uplaćen na moj račun, pa sam ostavio recenziju na TrustPilot-u za Rolletto Casino nedelju dana nakon datuma poklona.
Kazino Roleto me je kontaktirao 20. avgusta nakon što su videli moju recenziju na Trustpilot-u i izvinili se što nisu mogli uskoro da mi dodele nagradu zbog problema na njihovoj strani.
Pitao sam ih zašto nisu mogli ranije da mi dodaju bonus, rekli su mi
„Zdravo! Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, izgleda da je došlo do pogrešne komunikacije između mene i ljudi iz marketinga koji su odgovorni za dodavanje bonusa. Takođe se ispostavilo da ste koristili bonuse bez depozita u našem kazinu, što je samo po sebi ograničeno, ali pošto ste pobedili u nagradnoj igri, dodaćemo bonus sa nečim dodatnim. Međutim, vidim da ste ostavili lošu recenziju o nama na Trustpilot-u, pa se još jednom izvinjavam, možete li izmeniti recenziju jer se očigledno dogodila zbog pogrešne komunikacije."
Obavestio sam ih da je jedini bonus bez depozita koji sam dobio bio 10 besplatnih okretaja za verifikaciju moje imejl adrese prošle nedelje i osim toga nisam iskoristio nijedan drugi bonus bez depozita.
Nakon toga su se izvinili i dodali mi 30 evra na račun (trebalo je da dobijem 20 evra za nagradnu igru), ali su dodali dodatnih 10 evra kao znak dobre volje zbog neugodnosti i zamolili me da promenim svoju recenziju na Trustpilot-u i dam im ocenu od 5 zvezdica.
Dobio sam 30 evra i prema uslovima i odredbama bonusa, klađenje za bonus je bilo 30 puta veće, a dozvoljena maksimalna opklada je bila 5 evra. Klađenje na bonus je moguće samo na slotovima. Maksimalni iznos za isplatu je bio 100 evra nakon klađenja. Svi ovi uslovi i odredbe su jasno navedeni na stranici sa bonusom.
Uložio sam svoj bonus prema njihovim uslovima i odredbama. Nikada nisam uložio više od 1 evra i uložio sam svoj bonus samo na slotove 30 puta, a zatim zatražio povlačenje 100 evra.
Dana 21. avgusta 2025. godine, odnosno danas, predstavnik kompanije Rolletto mi je poslao poruku na X/twitter i obavestio me da ne mogu da obrade moju isplatu osim ako ne promenim svoju recenziju za njihov kazino na Truspilot-u i ne dam im ocenu od 5 zvezdica.
Bio sam skeptičan i zabrinut zbog toga, ali sam svejedno promenio svoju recenziju i dao im ocenu od 5 zvezdica i zatražio da obrade moje povlačenje.
Međutim, odmah nakon što sam promenio svoju recenziju i dao im ocenu od 5 zvezdica, dobio sam imejl od kazina Rolletto u kojem me obaveštavaju da je moja isplata odbijena.
Dragi Roki,
Nadam se da si dobro!
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i iskustva koje ste doživeli.
Molimo vas da imate u vidu da je otkriveno da vaš nalog krši uslove korišćenja veb stranice, nakon što je naš odgovorni tim ponovo proverio. Dobitci su primljeni zaobilazeći pravila bonusa, stoga su sredstva odbijena sa vašeg računa.
Zbog gore navedenih činjenica, nismo u mogućnosti da vam ponudimo povraćaj novca.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte. Biće nam više nego drago da vam pomognemo u bilo koje vreme.
Želim vam divan dan!
—
Srdačan pozdrav,
Linkoln / Agent za podršku
Odbili su moj zahtev za povlačenje sredstava i oduzeli su mi celokupno stanje na računu.
Ljubazno vas molim da mi pomognete oko ovoga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li ste dobili neke Uslove i odredbe vezane za bonus od 30 evra koji ste dobili od kazina?
Da li je kazino naveo koja ste pravila navodno prekršili dok je vaš bonus bio aktivan?
Molim vas da zahtevate od kazina da vam pošalje vašu istoriju igranja u Eksel formatu od trenutka kada ste počeli da igrate sa svojim bonusom od 30 evra do trenutka kada ste podneli zahtev za isplatu, a zatim mi je prosledite na [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala na odgovoru!
Predstavnik kompanije Rolletto, pošaljite mi poruku na X
„Zdravo, zdravo, pošto smo proverili da imate više naloga u našem sistemu, koji su bili ukršteni sa IP adresama i ličnim podacima, na tim nalozima ste koristili bonuse, a takođe ste koristili bonuse na tom tačnom nalogu, sistem je to prepoznao kao zloupotrebu naloga/bonusa i ograničio vam korišćenje bonusa, ali kao izuzetak smo dodali bonus, i za sada vam možemo isplatiti samo 50 dolara, i ovo je veliki izuzetak, takođe ako promenite našu recenziju, molimo vas da uzmete u obzir da imamo sva prava da vam ne isplatimo jer ste prekršili naša pravila kazina."
Već sam obavestio Roleto da imam samo jedan nalog, ali oni pronalaze izgovor da mi ne isplate dobitak.
Kada su tada dodali bonus, nisu rekli da imam više naloga, a štaviše, nikada ne bi dodali bonus da sam imao više naloga.
Isplatili su mi samo polovinu mog stvarnog dobitka, tj. 50 evra juče, nema razloga da mi ne isplate ceo dobitak od 100 evra.
Ljubazno vas molim da mi pomognete da dobijem preostali deo moje pobede, Roleto je nefer u svom ponašanju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Dobio sam imejl od kazina Rolletto 23. avgusta 2025. da imam besplatne okrete na svom nalogu.
Prijavio sam se na svoj nalog i video da na njemu postoji bonus od 60 besplatnih okretaja koje je Rolletto sam dodao na moj nalog. Nisam koristio nikakve promotivne kodove za besplatne okrete ili bilo šta slično.
Dakle, odigrao sam besplatne okrete i osvojio 24 evra i zatražio povlačenje 20 evra.
Ponovo su odbili moju isplatu navodeći zloupotrebu bonusa, ali ja nisam zloupotrebio bonus, oni su dodali te besplatne okrete, ne ja.
Sada su mi ukrali ukupno 70 evra od dobitka.
Zaista se nadam da mi možete pomoći oko ovoga.
Hvala ti
Roki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Da li ste ranije kreirali još neke naloge u ovom kazinu?
Koje uređaje ste koristili za prijavu na svoj Rolletto Casino nalog?
Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru!
Imam samo jedan nalog kod Rolletto kazina sa mojom imejl adresom, a to je Rs******@gmail.com. Osim naloga koji imam sa imejl adresom koju sam upravo pomenuo, nemam nikakve druge naloge. Niti bilo ko drugi u mom domaćinstvu nema naloge kod Rolletto kazina.
Već sam verifikovao jedini nalog koji imam u Rolletto kazinu dostavivši svoj nacionalni lični dokument.
Koristio sam samo mobilni telefon za pristup kazinu Rolletto. Nisam koristio VPN za pristup svom nalogu.
Odjednom, kada sam pokušao da podignem svoj novac, izmislili su ove lažne izgovore da ne obrade moju isplatu.
Ljubazno molim za pomoć.
Hvala vam!
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika Roleto kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Roleto,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno na svoj pomoći u vezi sa ovom žalbom. Zaista to cenim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Mirka,
Želeli bismo da razjasnimo situaciju u vezi sa igračem Rocky210690.
Pregled našeg tima je pokazao da je ovaj nalog bio povezan sa drugim nalogom preko iste IP adrese i podataka o uređaju. Oba naloga su aktivno koristila promocije i pokazivala veoma slične obrasce igranja. Ovo se smatra kršenjem naših promotivnih pravila, jer je povezivanje više naloga i ponovljeno korišćenje bonusa strogo zabranjeno.
Zbog toga je igračevom nalogu bilo zabranjeno učešće u daljim promocijama. Ipak, želeli smo da delujemo sa dobrom voljom. Iako igrač nije imao pravo na promotivne dobitke prema našim Uslovima i odredbama, napravili smo izuzetak i dozvolili isplatu od 50 evra, što je već uspešno obrađeno.
Razumemo da ovaj ishod može biti razočaravajući za igrača, ali naše odluke su donete kako bismo osigurali pravednost za sve učesnike.
Srdačan pozdrav,
Roleto tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi kazino Roleto,
Možete li mi, molim vas, poslati dokaze koji podržavaju tvrdnje [email protected] ?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Mirka,
Hvala vam na vašem odgovoru. Želeli bismo da potvrdimo da je Rolletto Casino već dostavio sve prateće dokaze i relevantnu dokumentaciju u vezi sa ovom žalbom na adresu e-pošte. [email protected]
Srdačan pozdrav,
Roleto tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kazino Roleto,
Odgovorio sam na vaš imejl sa zahtevom za dodatne dokaze.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kazino Roleto,
Poslao sam ti imejl. Molim te, proveri prijemno sanduče.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga Mirka,
Već smo poslali informacije na vašu imejl adresu.
Srdačan pozdrav,
Roleto
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi kazino Roleto,
Nisam dobio/la odgovor na imejl od 9. oktobra. Molim vas da mi odgovorite što pre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo Mirka,
Ponovo smo poslali tražene informacije na vašu imejl adresu. Molimo vas da proverite prijemno sanduče i obavestite nas ako ih niste primili.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Roleto
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi kazino Roleto,
Prosledio sam vam pitanje od 9. oktobra, jer na njega nije odgovoreno. Molim vas da takođe dostavite dokaze za sve tvrdnje.
Molimo vas da proverite prijemno sanduče. Hvala vam.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi igraču,
Komuniciram sa kazinom van ove teme. Obavestiću vas ako bude bilo kakvih novosti.
Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na pomoći, cenim to.
Možete li, molim vas, objaviti moju recenziju za Rolleto.com koju sam napisao pre 2 meseca?
Pošto je prošlo već više od 2 meseca, a moja žalba je još uvek u toku, da li bar mogu da objavim svoju recenziju čak i ako moja žalba nije rešena??
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi kazino Roleto,
Poslao sam ti imejl. Molim te, proveri prijemno sanduče.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi igraču,
Još uvek sam u komunikaciji sa kazinom van ove teme.
Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Draga Mirka,
Poslali smo vam sve tražene informacije na vašu imejl adresu.
Srdačan pozdrav,
Roleto
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 sati
Prevod
Dragi igraču,
Nažalost, kazino mi nije pružio dovoljno dokaza u datom roku. Na osnovu naše procene, dostavljeni dokazi ne opravdavaju dovoljno konfiskaciju sredstava i zatvaranje računa. Međutim, bez njihove saradnje, malo šta možemo da uradimo u ovoj fazi.
Nastaviću sa označavanjem žalbe kao „nerešene" u našem sistemu. Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali.
Ukoliko kazino odluči da odgovori u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Ako želite da nastavite sa žalbom, možete je podneti Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaa (GCB) putem ovog kontaktnog formulara . Iako GCB zvanično ne rešava sporove između igrača i operatera igara na sreću, oni i dalje mogu da pomognu, pa vredi pokušati.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Automatski prevedeno:
