En spelare från Indien har problem med att ta ut 100 euro från Rolletto casino efter att ha vunnit en utlottning. Ursprungligen fick han en bonus på 30 euro, uppfyllde omsättningskraven och begärde ett uttag, men efter att ha ändrat en kritisk recension på Trustpilot enligt casinots begäran nekades hans uttag på grund av påstådda brott mot bonusvillkoren, vilket ledde till ett avdrag på hela hans saldo.
Rolletto Casino - Spelarens uttag blockeras och vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 12h 35m 38s
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag behöver hjälp med mitt uttag på 100 € från Rolletto casino.
Den 11 augusti 2025 vann jag en utlottning från Rolletto casino på 20 € på X/Twitter. Samma dag fick jag ett DM från Rolletto casino om att jag skulle få min bonus krediterad till mitt konto inom några dagar.
En vecka gick men jag fick fortfarande inte min tävlingsbelöning och jag fick ingen information om varför min bonus inte krediterades till mitt konto, så jag lämnade en recension på Trustpilot för Rolletto Casino en vecka efter tävlingsdatumet.
Rolletto casino kontaktade mig den 20 augusti efter att ha sett min Trustpilot-recension och bad om ursäkt för att de inte kunde kreditera min tävlingsbelöning snart på grund av ett problem hos dem.
Jag frågade dem varför de inte kunde lägga till min bonus tidigare, och de sa
"Hej där! Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Det verkar som att det var ett missförstånd mellan mig och marknadsförarna som ansvarar för att lägga till bonusar. Det visade sig också att du använde bonusar utan att sätta in pengar på vårt casino, vilket i sig är begränsat. Men eftersom du vann i en tävling kommer vi att lägga till bonus med lite extra. Jag ser dock också att du lämnade en dålig recension om oss på Trustpilot. Jag ber om ursäkt igen, kan du redigera recensionen? Det berodde uppenbarligen på ett missförstånd?"
Jag informerade dem om att den enda bonusen utan insättning jag fick var 10 gratissnurr för att jag verifierade min e-postadress förra veckan och bortsett från det utnyttjade jag ingen annan bonus utan insättning.
Efter det tackade de ja och lade till 30 euro på mitt konto (jag skulle ha fått 20 euro för tävlingen) men de lade till 10 euro extra som goodwill för besväret och bad mig ändra min Trustpilot-recension och ge dem 5 stjärnor.
Jag fick 30 € och enligt bonusvillkoren var omsättningskravet för bonusen 30x och den maximala tillåtna insatsen var 5 €. Bonusomsättning kunde endast göras på slots. Maximalt uttagsbelopp var 100 € efter omsättning. Alla dessa villkor nämndes tydligt på bonussidan.
Jag omsatte min bonus enligt deras villkor. Jag satsade aldrig mer än 1 euro och omsatte bara min bonus på slots 30 gånger och begärde sedan ett uttag på 100 euro.
Den 21 augusti 2025, dvs. idag, skickade en representant för Rolletto ett direktmeddelande till mig på X/Twitter och informerade mig om att de inte kan behandla mitt uttag om jag inte ändrar min recension av deras casino på Truspilot och ger dem ett 5-stjärnigt betyg.
Jag var skeptisk och orolig över det, men ändå ändrade jag min recension och gav dem 5 stjärnor och bad dem att behandla mitt uttag.
Men precis efter att jag ändrat min recension och gett dem ett 5-stjärnigt betyg fick jag ett e-postmeddelande från Rolletto casino som informerade om att mitt uttag hade nekats.
Kära Rocky,
Hoppas att du har det bra!
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och den upplevelse du har upplevt.
Observera att ditt konto har upptäckts i strid med webbplatsens villkor, vilket vårt ansvariga team har dubbelkollat. Vinsterna mottogs utan att följa bonusreglerna, och därför har pengarna dragits från ditt saldo.
På grund av ovanstående omständigheter kan vi inte erbjuda dig någon återbetalning.
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna när som helst.
Ha en bra dag!
—
Med vänliga hälsningar,
Lincoln / Supportagent
De avvisade min uttagsbegäran och drog av hela mitt kontosaldo.
Var snäll och hjälp mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du mottagit några villkor relaterade till bonusen på 30 € du fick från casinot?
Har casinot specificerat vilka regler du påstås ha brutit mot medan din bonus var aktiv?
Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du började spela med din €30-bonus fram till det ögonblick du skickade in din uttagsbegäran, och vidarebefordra den sedan till mig på [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för svaret!
Rolletto-representant skickar ett direktmeddelande till mig på X
"Hej hej, eftersom vi har kontrollerat att du har flera konton i vårt system, som har korsat IP-adresser och personlig information, har du använt bonusar på just dessa konton, och du har även använt bonusar på just det kontot. Systemet har identifierat detta som konto-/bonusmissbruk och begränsat din bonusanvändning. Men som ett undantag har vi lagt till bonus, och för närvarande kan vi bara betala dig 50 dollar. Detta är också ett stort undantag. Om du ändrar vår recension har vi rätt att inte betala dig eftersom du brutit mot våra casinoregler."
Jag har redan informerat Rolletto om att jag bara har ett konto, men de hittar på en ursäkt för att inte betala ut min vinst.
När de lade till bonusen vid den tidpunkten sa de inte att jag hade flera konton och dessutom skulle de aldrig ha lagt till bonusen om jag hade haft flera konton.
De betalade mig bara hälften av min faktiska vinst, dvs. 50 euro igår, det finns ingen anledning för dem att inte betala ut hela min vinst på 100 euro.
Snälla hjälp mig att få ut resten av min vinst, Rolletto uppför sig orättvist.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag fick ett mejl från Rolletto casino den 23 augusti 2025 om att jag har gratissnurr på mitt konto.
Jag loggade in på mitt konto och såg att det fanns 60 gratissnurrbonus på mitt konto, vilket Rolletto själva hade lagt till på mitt konto. Jag använde inga gratissnurr-kampanjkoder eller något liknande.
Så jag spelade free spins och vann 24 € och begärde ett uttag på 20 €.
Återigen avvisade de mitt uttag och uppgav att bonusen missbrukats, men jag har inte gjort något bonusmissbruk, de lade till de där gratissnurren, inte jag.
Nu har de stulit totalt 70 euro av min vinst.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig med detta.
Tack så mycket
Klippig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du skapat några fler konton på det här casinot tidigare?
Vilka enheter har du använt för att logga in på ditt Rolletto Casino-konto?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för svaret!
Jag har bara ett konto på Rolletto casino med min e-postadress som är Rs******@gmail.com. Förutom kontot jag har med min e-postadress som jag just nämnde har jag inga andra konton. Ingen annan i mitt hushåll har några konton på Rolletto casino.
Jag har redan verifierat det enda kontot jag har hos Rolletto casino genom att uppvisa mitt nationella ID-dokument.
Jag använde bara min mobiltelefon för att komma åt Rolletto casino. Jag har inte använt VPN för att komma åt mitt konto.
Helt plötsligt när jag försökte ta ut mitt saldo hittade de på falska ursäkter för att inte behandla mitt uttag.
Snälla hjälp mig.
Tack så mycket!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Rolletto Casino att delta i denna diskussion.
Kära Rolletto Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för all er hjälp med detta klagomål. Jag uppskattar det verkligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Mirka,
Vi vill klargöra situationen gällande spelaren Rocky210690.
Vårt teams granskning visade att detta konto var kopplat till ett annat konto via samma IP-adress och enhetsuppgifter. Båda kontona använde aktivt kampanjer och uppvisade mycket liknande spelmönster. Detta anses vara ett brott mot våra kampanjregler, eftersom flera kontokopplingar och upprepad bonusanvändning är strängt förbjudna.
På grund av detta begränsades spelarens konto från att delta i ytterligare kampanjer. Vi ville ändå agera med god vilja. Även om spelaren inte hade rätt till kampanjvinster enligt våra villkor, gjorde vi ett undantag och tillät ett uttag på 50 €, vilket redan har behandlats framgångsrikt.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse för spelaren, men våra beslut fattas för att säkerställa rättvisa för alla deltagare.
Med vänliga hälsningar,
Rolletto-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Mirka,
Tack för din uppföljning. Vi vill bekräfta att Rolletto Casino redan har skickat in all styrkande dokumentation och relevant dokumentation gällande detta klagomål till e-postadressen. [email protected]
Med vänliga hälsningar,
Rolletto-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Rolletto Casino,
Jag svarade på ditt mejl med en begäran om ytterligare bevis.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Rolletto Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Mirka,
Vi har redan skickat informationen till din e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Rolletto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Rolletto Casino,
Jag har inte fått något svar på mitt e-postmeddelande från den 9 oktober. Vänligen svara så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mirka,
Vi har skickat den begärda informationen till din e-postadress igen. Kontrollera din inkorg och meddela oss om du inte har fått den.
Med vänliga hälsningar,
Rolletto Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Rolletto Casino,
Jag vidarebefordrade frågan från den 9 oktober till dig, eftersom den inte har besvarats. Vänligen ge också bevis för alla påståenden.
Vänligen kontrollera din inkorg. Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack för din hjälp, jag uppskattar det.
Kan du snälla publicera min recension av Rolleto.com som jag skrev för två månader sedan?
Eftersom det redan har tagit mer än 2 månader nu och mitt klagomål fortfarande är under behandling, kan jag åtminstone få min recension publicerad även om mitt klagomål inte är löst??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Rolletto Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag kommunicerar fortfarande med casinot utanför den här tråden.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
